الموضوع: إتقان فن خدمة العملاء
إتقان فن خدمة العملاء
تخيل أنك ذهبت إلى أحد المحلات التجارية، وتجاهلك تماما طاقم العمل في هذا المحل. بعد فترة طلبت المساعدة من أحدهم فأجابك: "هذا ليس من اختصاصي، يجب أن تجد المدير وتسأله". وبحثت لمدة 45 دقيقة عن هذا المدير دون جدوى فخرجت من هذا المحل وأنت تتجرع الألم والإحباط.
وبطبيعة الحال لن تسكت عن ما حدث وسوف تخبر أسرتك وأصدقائك عن هذا المحل وما لاقيته فيه وهم بدورهم سينشرون الخبر ويضيع سمعة المحل نتيجة لذلك.
وبالطبع لا أحد يريد أن يكون مسئولا عن نشر مثل هذا الإعلان المسيء للسمعة للشركة أو المؤسسة التي يعمل بها، ولابتكار خدمة عملاء ممتازة يمكنكم إتباع النصائح التالية:
- انظر إلى وظيفتك على أنها فن من الفنون:
يجب أن تكون عضويتك لفريق خدمة العملاء مثار فخر واعتزاز بالنسبة لك. لا يجب فقط أن تحقق المستويات المتوقعة ولكن أيضا يجب أن تتحدى نفسك بتجاوز هذه المستويات.
- امتلك السلوك الودود:
على الرغم من أن هذا يبدو واضحا وجليا، فإن أفراد فريق الخدمات غالبا ما ينسون أن هذا السلوك الودود هو الحل السهل للعديد من المشاكل. رسم ابتسامة بسيطة والروح المرحة الودودة تولد الانطباع الايجابي.
- اترك مشاكلك الشخصية خلفك:
الجميع يمر به ما يعكر صفوه، ولكن بدلا من الوقوع فريسة لهذه المعكرات بادر بالتركيز على مساعدة الآخرين فبذلك تزيل ضباب هذه المعكرات عن ذهنك.
- كن مهنيا محترفا:
وذلك بترتيب الأفعال كما ترتب ملبسك. اظهر نفسك كشخص ودود يقدم خدمات أنيقة ويتعامل مع الجميع بابتسامة لا تفارقه.
- لا تأكل أو تشرب أو تمضغ العلكة وأنت تتحدث.
- قاوم كلمة"لا":
بدلا من "لا، لا يمكني القيام بذلك اليوم" أجب ب "سوف أكون سعيدا بالقيام بهذا من أجلك غدا"
- لا تجر حوارات شخصية أمام العميل.
- لا تشتكي من إدارة الشركة أو إجراءاتها أمام العملاء حتى لا ترسم في ذهن العميل أنها شركة تفتقر للإدارة الجيدة.
أَسأل اللهَ عز وجل أن يهدي بهذه التبصرةِ خلقاً كثيراً من عباده، وأن يجعل فيها عوناً لعباده الصالحين المشتاقين، وأن يُثقل بفضله ورحمته بها يوم الحساب ميزاني، وأن يجعلها من الأعمال التي لا ينقطع عني نفعها بعد أن أدرج في أكفاني، وأنا سائلٌ أخاً/أختاً انتفع بشيء مما فيها أن يدعو لي ولوالدي وللمسلمين أجمعين، وعلى رب العالمين اعتمادي وإليه تفويضي واستنادي.
"وحسبي الله ونعم الوكيل ولا حول ولا قوة إلاِّ بالله العزيز الحكيم"
Training course:
Beyond Customer Service
ماليزيا من 17الى 22/7/2010
تركيا للفترة مابين 4 الى 8/7/2010
الاردن من 13الى 17/6/2010 (مشاركات: 1)
بسم الله الرحمن الرحيم
السلام عليكم و رحمة الله و بركاته
يسعدني ان اشارك دوما في هذا المنتدى المتميز و أتقدم اليكم باسم
مركز الخبرة الحديثة للتدريب و الأستشارات
Modern Expert for Training &... (مشاركات: 0)
دبلومة خدمة العملاء
الشركة تكون في وضع تنافسي متميز عندما تعتمد مبدأ إرضاء العميل وتكون أفضل سمعة وتكون بيئة العمل أقل
.توتراً
مهما تحسنت خدمة العملء لديك فلن تتوقف الشكوى لن هناك عشرات العوامل... (مشاركات: 0)
تعدّ خدمات العملاء المرحلة المهمة لأي شركة تبحث عن النجاح؛ لأن الشركة تقوم أولاً بالبحث عن حاجيات العملاء، وبناءً على ذلك تصمم السلع والخدمات وتصنعها، ومن ثم تحاول وضع سعر مناسب من أجل إقناع العميل... (مشاركات: 23)
برنامج تدريبي يتناول المنهجيات الحديثة لسلاسل الامداد واللوجستيات و التنبوء وتوقُّع احتياجات المواد والتخطيط للمخزون و أساليب التنبوء الكمّي ووضع استراتيجات المشتريات وعلاقات الموردين وتنفيذها و دور اعمال النقل والشحن والتخزين في العمليات اللوجستية و إدارة وتقييم الأداء سلسلة التوريد والعمليات اللوجستية بالاعتماد علي SCOR
برنامج تدريبي متخصص في تحليل البيانات يزود المشاركين بالمهارات والمعرفة اللازمة لفهم وتحليل البيانات وكيفية استخدام نتائج تحليل البيانات لاتخاذ قرارات استراتيجية وتحسين الأداء في مجموعة متنوعة من المجالات.
برنامج تدريبي يشرح القياسات البدنية والوظيفية وطرق استخدامها وعلاقتها بالتدريب ومراحله وتطبيق القياسات البدنية والوظيفية لفئات مختلفة من اللاعبين
ورشة تدريبية تشرح ماهي العلامة التجارية وأهيمتها ومراحل بناءها وخطة بناءها ولماذا تفشل الشركات في بناء العلامة التجارية المميزة لها وكيفية تحديد التموضع Positioning الصحيح للعلامة التجارية، ويتم تنفيذ هذه الورشة التدريبية المكثفة في جلسة واحدة 5 ساعات تغطي كافة المحاور التدريبية.
برنامج يتناول موضوع نظام ادارة الجودة بالمؤسسات التعليمية ISO 21001: 2018 يؤهل المتدربين المشاركين لتحديد المتطلبات المتعلقة بالقيادة والتخطيط والدعم والعمليات وفق المعيار المحدّث والالمام بالمفاهيم الأساسية لطريقة التفكير القائمة على دراسة المخاطر وكذلك منهجية العمليات التعليمية