هذه المداخل اقترحها جوتشوك عام 1993 من واقع مراجعته لنماذج افتراضية للأزمات, بالإضافة إلى المعلومات التي جمعها من الخبراء.


  1. مدخل رسالة المنظمة:

ويحتوي على ما يلي باختصار:

  • تحليل ودراسة رسالة المنظمة يساعد في توفير إطار عمل جيد لبناء خطة الأزمة.
  • المعايير والقيم التي تحكم سلوك المنظمة مع أطراف التعامل الداخلي والخارجي، حيث يساعد في تمكين العاملين من فهم أسباب خطة مواجهة الأزمات ومتطلباتها.
  • شرح الموقف كاملاً وتبيان أهمية تبين هذا النوع من الخطط.
  • الأهداف وهنا تجدر الإشارة إلى ضرورة أولوية ترتيب الأهداف طبقًا لأهميتها
  • تشكيل فريق العمل الذي سوف يدير الأزمة.
  • إعداد نموذج افتراضي للأزمة للتدريب عليه.
  • إعداد قائمة مختصرة بالأزمات السابقة.




  1. المدخل التاريخي:

أي تاريخ الأزمات "الأزمات السابقة والأزمات المتوقعة"، وفي هذا الشأن يمكن الإشارة إلى ما يلي:

  • تحليل الأزمات السابقة:

وهذا من أهم خطوات التخطيط لمواجهة الأزمات؛ فوصف الأزمات السابقة يؤكد ضرورة وجود خطة لمواجهة الأزمات.

  • تحديد الأزمات المرتقبة:

من أخطر عناصر التخطيط لمواجهة الأزمات عملية تحديد المجالات أو النقاط المتوقع أن تمثل بؤرًا للأزمات مع إعداد قائمة بالأزمات المتوقعة و تصنيفها إلى مجموعتين أزمات يمكن تجنبها وأخرى لا يمكن تجنبها أزمات داخلية، وأخرى خارجية.


  1. نتائج المسح أو الدراسة الميدانية:

وذلك بعقد مقابلات مع الإدارة العليا.


  1. تعريف الأزمة والمستويات المختلفة لرد الفعل:

وذلك بتعريف محدد واضح ومفهوم للأزمة، ثم ترتب الأزمات المتوقع حدوثها طبقًا لـ:

  • النوع.
  • درجة الخطورة.
  • احتمالية الحدوث.
  • ردود الفعل.
  • درجة حدة الأزمة.
  • الآثار المتوقعة.
  • الأطراف التي سوف تتأثر.




  1. مرحلة الأزمة:

من المهم تحديد الأزمة مبكرًا حتى تتمكن الإدارة من التعامل معها؛ فعادة تتشابه مراحل حدوث الأزمات.
- مرحلة ما قبل الأزمة.
- مرحلة ظهور الأزمة
- مرحلة ما بعد الأزمة