الموضوع: كيف تخلق عملاء مخلصين ومربحين لعملك
كيف تخلق عملاء مخلصين ومربحين لعملك
تشكل الإعلانات الكفيلة بجلب الزبائن قوة سحرية، قد تمكنك من التقدم في الأعمال لحد معين. لكن المطلوب هو تعزيز إخلاص العملاء، وإعطاؤهم الحافز والرغبة للاستمرار في التعامل معك.
غير أن كسب ولاء الزبائن لا يمكن أن يتحقق من دون استراتيجية واضحة. لذلك، فإن كل ما تحتاج إليه هو بقاؤك قوياً في مجال عملك، والحرص على إبقاء الزبائن على مقربة منك، وجعلهم يعودون إليك في كل مرة.
وليس المقصود هنا، اتباع أحدث الوسائل لاكتساب ولاء الزبائن بالتحايل، من خلال برامج مثل: “Loyalty Punch Card” أو ببرنامج مغرٍ للزبائن الذين تتكرر زيارتهم لك، أو عبر المكافآت. وبدلاً من ذلك، حاول تأمل هذه الرؤية:
نموذج البيت: إن أفضل نموذج لكيفية تعزيز ولاء الزبائن والعملاء، وجعلهم يعودون إليك في كل مرة، هو أن تعمل على خلق بيئة أو منتجات أو خدمات، يشعر الزبون خلال التعامل معها وكأنه في بيته.
وفي حال كنت تفكر في هذا النموذج، فإن الزبائن لا يريدون المكان الذي يقضون فيه أعمالهم من ليكون مثل "البيت"، فقد يكون هذا النموذج غير مريح تماماً، ما لم يقدم للزبون ما يحتاج إليه من خصوصية مثلاً.
التقدير: هو السبب الأهم الذي يجعل الزبائن يرغبون في العودة مجدداً، فكيف يمكن تطبيق هذا الأمر لتتمكن من البقاء ناجحاً في عملك؟ ينبغي لك خلق بيئة متميزة لخدمة الزبائن، بما يظهر لهم تقديرك لتعاملهم معك وترحيبك بهم دائماً. وفي اقتباس يوضح هذه النقطة أكثر، للخبير الرائد في مجال الضيافة والمطاعم داني مير، يقول: "إن التقدير هو السبب الأول الذي يجعل الضيوف يرغبون بالعودة مجدداً".
وفي حال عودة أحد الزبائن وزيارتك مرة أخرى، اجعله يشعر بالتقدير من خلال زرع الإحساس لديه بأنك افتقدت إليه خلال فترة غيابه. لذلك، يجب على أصحاب العمل التركيز على الأمور التالية:
· قدم شكرك وامتنانك بوضوح وبصوت مسموع في أي وقت لزبائنك الحاليين، وفي أي وقت يعودون فيه إليك.
· خصص قدراً كبيراً من الوقت والطاقة والإبداع في توديع الزبائن بشكل ملائم عند مغادرتهم.
· تأكد من أن ما يطلبه الزبائن قد تم اختياره مسبقاً لهم، إذا كان ذلك مناسباً ومتاحاً، ومن دون أي مشكلات على الإطلاق.
· لا تجعل العروض التشجيعية محصورة بالزبائن الجدد فقط.
إن أفضل ما يمكنك فعله من أجل شركتك، هو العمل جاهداً على بناء شبكة عملاء مخلصين، وذلك من خلال استقطاب كل عميل على نحو منفصل.
ولتحقيق ذلك، عليك أولاً التوقف عن التلاعب بالأسعار، ومحاولات تحديث... (مشاركات: 0)
ثمة شرط يسهل توجييه التابعين إدارياً هو وجود أحوال معينة تجعل التناسق فيما بينهم سهلاً وطبيعياً ، ان المدير الذي يدفع موظفيه من أجل تحقيق هذه الحالة سوف يجد وجوه نشاطه الموجهة قد سهلت إلى حد كبير .
... (مشاركات: 0)
مع التطور الرقمي الملحوظ في حياتنا تتصدر التكنولوجيا المشهد لتأخذ دور المنقذ في أزمة '' البطالة '' التي يعانى منها كثير من شباب المصريين لا لاعتبارها ضرورية بل لاعتبارها مجال بكر وخصب لطرح الأفكار... (مشاركات: 0)
تعلن شركة سعودية كبرى عن توفر عدة وظائف للعمل لديها في فرع التخليص الجمركي
الدوام الرسمي على فترة واحدة فقط
ملاحظة / يشترط على المتقدم ان يكون سعودي الجنسية – من الضروري خبرة في مجال... (مشاركات: 0)
ابدأ باءذن الله فى تقديم ملخصات الكتب بهذا الكتاب الرائع الذى يجمع
آراء خيرة مديري الموارد البشرية ومدراء العاملين فى كبرى الشركات
العالمية ولقد فضلت البدء به لأننا كلنا نحتاج الى نصبح دائما... (مشاركات: 6)
برنامج متخصص في معايير ادارة الصيدليات والدواء يتناول بالشرح الممارسات اليومية في الصيدلية مثل خطة التوظيف والمؤهلات وتعليم وتدريب العاملين واختيار وشراء الأدوية وتخزين الدواء وترتيب وتصنيف الدواء ومراجعة وتحضير وصرف الدواء وإدارة الأدوية عالية الخطورة وغيرها من موضوعات
جلسات إرشادية تساعدك على تعلم فن ادارة الغضب وكيفية التحكم في الغضب حيث ستفهم الاسباب النفسية للغضب وكيفية التعامل معه وتقليل اثاره وكيفية التعبير عن المشاعر والاحتياجات والتواصل الرحيم مع النفس والاخرين وكيف نتصرف مع الشخص الغاضب وكيف اعيش حياتي بدون غضب والسلوكيات الممنوعة والغير مفيدة اثناء الغضب، وكيفية استخدام تقنيات التأمل الاسترخائي للتعامل مع حالات الغضب والسيطرة عليها.
برنامج يتناول موضوع الجودة الأساسية ومبادئ الجودة وأبعاد الجودة وأهمية تنفيذ نظام إدارة الجودة وكيف يدعم نظام إدارة الجودة الثقافة المؤسسية و مرحلة التقييم المبدئي و مرحلة تشكيل الفريق و مرحلة التخطيط والأهداف و مرحلة إعداد الوثائق ومرحلة التنفيذ و مراجعة نظام إدارة الجودة وعملية التحسين المستمر
برنامج يتناول البنية التحتية لتقنية المعلومات وادارة الخدمات ونماذج الابعاد الاربعة لتقنية المعلومات ونظام قيمة الخدمات التقنية وممارسات إدارة الخدمات التقنية وبناء فريق عالي الأداء وإدارة تكامل المشروع والبدء بالعمل وإبقاء الفريق على المسار الصحيح ووضع المؤسسة أو المشروع بعين الاعتبار.
اهم دبلوم تدريبي موجه للعاملين في معامل الفحص والاختيار والمعايرة حيث يتناول شرح نظام ادارة الجودة الشاملة لمعامل الاختبار والمعايرة والمتطلبات العامة والهيكلية ومتطلبات الموارد ومتطلبات العملية ومتطلبات نظام الادارة والمراجعات الداخلية لنظام إدارة الجودة لمعامل الاختبار والفحص والمعايرة