الموضوع: كيف تخلق عملاء مخلصين ومربحين لعملك
كيف تخلق عملاء مخلصين ومربحين لعملك
تشكل الإعلانات الكفيلة بجلب الزبائن قوة سحرية، قد تمكنك من التقدم في الأعمال لحد معين. لكن المطلوب هو تعزيز إخلاص العملاء، وإعطاؤهم الحافز والرغبة للاستمرار في التعامل معك.
غير أن كسب ولاء الزبائن لا يمكن أن يتحقق من دون استراتيجية واضحة. لذلك، فإن كل ما تحتاج إليه هو بقاؤك قوياً في مجال عملك، والحرص على إبقاء الزبائن على مقربة منك، وجعلهم يعودون إليك في كل مرة.
وليس المقصود هنا، اتباع أحدث الوسائل لاكتساب ولاء الزبائن بالتحايل، من خلال برامج مثل: “Loyalty Punch Card” أو ببرنامج مغرٍ للزبائن الذين تتكرر زيارتهم لك، أو عبر المكافآت. وبدلاً من ذلك، حاول تأمل هذه الرؤية:
نموذج البيت: إن أفضل نموذج لكيفية تعزيز ولاء الزبائن والعملاء، وجعلهم يعودون إليك في كل مرة، هو أن تعمل على خلق بيئة أو منتجات أو خدمات، يشعر الزبون خلال التعامل معها وكأنه في بيته.
وفي حال كنت تفكر في هذا النموذج، فإن الزبائن لا يريدون المكان الذي يقضون فيه أعمالهم من ليكون مثل "البيت"، فقد يكون هذا النموذج غير مريح تماماً، ما لم يقدم للزبون ما يحتاج إليه من خصوصية مثلاً.
التقدير: هو السبب الأهم الذي يجعل الزبائن يرغبون في العودة مجدداً، فكيف يمكن تطبيق هذا الأمر لتتمكن من البقاء ناجحاً في عملك؟ ينبغي لك خلق بيئة متميزة لخدمة الزبائن، بما يظهر لهم تقديرك لتعاملهم معك وترحيبك بهم دائماً. وفي اقتباس يوضح هذه النقطة أكثر، للخبير الرائد في مجال الضيافة والمطاعم داني مير، يقول: "إن التقدير هو السبب الأول الذي يجعل الضيوف يرغبون بالعودة مجدداً".
وفي حال عودة أحد الزبائن وزيارتك مرة أخرى، اجعله يشعر بالتقدير من خلال زرع الإحساس لديه بأنك افتقدت إليه خلال فترة غيابه. لذلك، يجب على أصحاب العمل التركيز على الأمور التالية:
· قدم شكرك وامتنانك بوضوح وبصوت مسموع في أي وقت لزبائنك الحاليين، وفي أي وقت يعودون فيه إليك.
· خصص قدراً كبيراً من الوقت والطاقة والإبداع في توديع الزبائن بشكل ملائم عند مغادرتهم.
· تأكد من أن ما يطلبه الزبائن قد تم اختياره مسبقاً لهم، إذا كان ذلك مناسباً ومتاحاً، ومن دون أي مشكلات على الإطلاق.
· لا تجعل العروض التشجيعية محصورة بالزبائن الجدد فقط.
إن أفضل ما يمكنك فعله من أجل شركتك، هو العمل جاهداً على بناء شبكة عملاء مخلصين، وذلك من خلال استقطاب كل عميل على نحو منفصل.
ولتحقيق ذلك، عليك أولاً التوقف عن التلاعب بالأسعار، ومحاولات تحديث... (مشاركات: 0)
ثمة شرط يسهل توجييه التابعين إدارياً هو وجود أحوال معينة تجعل التناسق فيما بينهم سهلاً وطبيعياً ، ان المدير الذي يدفع موظفيه من أجل تحقيق هذه الحالة سوف يجد وجوه نشاطه الموجهة قد سهلت إلى حد كبير .
... (مشاركات: 0)
مع التطور الرقمي الملحوظ في حياتنا تتصدر التكنولوجيا المشهد لتأخذ دور المنقذ في أزمة '' البطالة '' التي يعانى منها كثير من شباب المصريين لا لاعتبارها ضرورية بل لاعتبارها مجال بكر وخصب لطرح الأفكار... (مشاركات: 0)
تعلن شركة سعودية كبرى عن توفر عدة وظائف للعمل لديها في فرع التخليص الجمركي
الدوام الرسمي على فترة واحدة فقط
ملاحظة / يشترط على المتقدم ان يكون سعودي الجنسية – من الضروري خبرة في مجال... (مشاركات: 0)
ابدأ باءذن الله فى تقديم ملخصات الكتب بهذا الكتاب الرائع الذى يجمع
آراء خيرة مديري الموارد البشرية ومدراء العاملين فى كبرى الشركات
العالمية ولقد فضلت البدء به لأننا كلنا نحتاج الى نصبح دائما... (مشاركات: 6)
كورس تدريبي تم اعداده خصيصا لمديري ومشرفي اقسام المبيعات حيث يساعدهم هذا البرنامج التدريبي الى تعلم المهارات المطلوبة لإدارة فريق المبيعات بطريقة احترافية، وتتم فيه الدراسة من خلال الانترنت.
دبلوم تدريبي يؤهل المشاركين على الالمام بدور وأهمية ادارة الجودة الشاملة في الشركات والبنية التحتية للجودة وتكاليف الجودة وكذلك المواصفة الدولية للأيزو 9001 والمواصفة 45001 OHSAS (نظام إدارة السلامة والصحة المهنية)، والمواصفة الدولية الأيزو 19011/2018 (مراجعات نظم الإدارة) ومنهجية الكايزن ومنهجية الستة سيجما ومعايير التميز المؤسسي طبقا للمنهج الاوروبي
برنامج تدريبي يتناول التشريعات المنظمة للاندية الرياضية والمتعلقة بطبيعة عمل المؤسسات الرياضية المختلفة والتطوير والاصلاح الادارى بشركات أندية كرة القدم المحترفة والطبيعة القانونية لشركات أندية كرة القدم المحترفة ولوائح تراخيص الاندية فى اندية كرة القدم المحترفة والادارة الاقتصادية لشركات أندية كرة القدم المحترفة ومؤشرات الاداء تقيييم الاعمال ( BSC ) للعاملين فى شركات أندية كرة القدم المحترفة وادارة الازمات والمخاطر بشركات أندية كرة القدم المحترفة والادارة المالية ودراسات الجدوى الاقتصادية بشركات أندية كرة القدم المحترفة ومهارات القيادة والحوكمة بشركات أندية كرة القدم المحترفة .
برنامج تدريبي متخصص لشرح منهج ®P3O يشرح للمتدربين مقدمة عن مكاتب المحافظ والبرامج والمشاريع ومميزات الحصول على شهادة P3O والنماذج وتكييفها وفق متطلبات العمل وكيفية تنفيذ P3O وكيفية تشغيل P3O
برنامج تدريبي يؤهلك على استيعاب اهمية التسويق للخدمات التدريبية وما هو التوقيت المثالي لاعداد خطة التسويق وما هي مراحل الخطة التسويقية للخدمات التدريبية بداية من مرحلة تحليل السوق التدريبي وحتى مرحلة تصميم الخطة المناسبة للخدمات التي تقدمها