يتشرف مركز فضاء قطر للتدريب والتطوير (Q Space Training) أن يعلن عن توافر دورة تدريبية مؤكدة في إدارة إدارة علاقات العملاء - Customer Relationship Management

تقام الدورة بـماليزيا في الفترة من 7 إلي 11 سبتمبر 2014

الأهـــــداف العامة:
• التعرّف على أسباب النجاح الكامنة وراء تطوير أسلوب خدمة العملاء في الشركات والمؤسسات ليصبح نظاماً كاملاً شاملاً.
• تعلم مفاهيم وأساليب متطورة في منهجية خدمة العملاء .
• تطوير مهارات محددة ومهمة لتقديم المنظمة وكافة الخدمات والمنتجات التي تقدمها أثناء خدمة العميل.
• تطوير القدرة على التعامل مع الأنماط المختلفة من العملاء.
• إدارة فريق عمل "خدمة العملاء" في المؤسسات بفاعلية وبإنتاجية عالية.
• مساعدة المشاركين في حل مشاكل و معالجة شكاوي العملاء.
• رفع مستوى الجودة والنوعية في الخدمة المقدمة للعميل.


لمن هذه الدورة :
إلى كافة العاملين في مجال خدمة العملاء.


محاور البرنامج:
-ما هي إدارة علاقات العملاء؟
-ما هي جوانب المنظمة المتعلقة؟
-المعرفة بالسوق, المعرفة بالذات, المعرفة بالعملاء.
-القواعد الذهبية لتحويل التعاملات إلى علاقات
-فوائد إدارة علاقات العملاء وأهميتها
-تقييم العملاء حسب درجة: الربحية، الولاء، الرضا، الشكاوى... إلخ
-هل أنت بحاجة لإدارة علاقات العملاء؟
-أسلوب الاتصال بالعملاء
-محاور القيمة: خصائص المنتجات
-ولاء العملاء: العوامل المؤثرة على ولاء العملاء
-تقنيات إدارة علاقات العملاء
-الاتصالات الداخلية والخارجية
-البيانات التي تركز عليها إدارة علاقات العملاء
-البيانات الديمغرافية و البيانات السلوكية.. إلخ
-موقع إدارة علاقات العملاء في دورة المؤسسة
-أسباب فشل إدارة علاقات العملاء وكيفية التغلب عليها
-من هو العميل المريح؟
-خطوات التعامل مع العملاء المربحين
-إدارة شكاوى العملاء
-لماذا لا يشتكى العملاء؟


للاستفسار عن الـ(محتوي العلمي – رسوم - تسجيل) يرجى الاتصال او ارسال بريد اليكترونى :
أحمد القعيد : Training Coordinator
هاتف – فايبر – واتس أب- / 00201095002056
البريد الالكتروني : a.elkaeid@qspacetraining.com
skype: ahmad.ragab33
موقع المركز : Q SPACE training & devolpment[/CENTER]

كما يعلن المركز عن توفر أكثر من 60 دورة تدريبية مؤكدة خلال الأشهر (أغسطس – سبتمبر – أكتوبر- نوفمبر) فى جميع المجالات العلمية :
(الموارد البشرية - السكرتارية - القانون - العلاقات العامة - القيادة والإدارة - الهندسة -هندسة البترول - هندسة البيئة -الجودة والإنتاج - سلامة الاغذية - المشتريات والمخازن - التسويق والمبيعات وخدمة العملاء - المالية والمحاسبة - الاعلام - الخدمات الاجتماعية - الأمن والسلامة والصحة المهنية ) وغيرها من الدورات المتخصصة، و تنفذ الدورات باللغات العربية، الإنجليزية، الفرنسية، وهي:

Customer Service Professional 31/8/2014 Malysia
مهارات التحقيق الاداري 31/8/2014 اسطنبول
دورة الترجمة والاعداد الصحفي 31/8/2014 تركيا
التحقيقات الامنية 31/8/2014 تركيا
ادارة المخاطر الائتمانية 31/8/2014 كوالالمبور
أدارة المشاريع الاحترافية 31/8/2014 اسطنبول
مهارات صياغة الاحكام القانونية 31/8/2014 اسطنبول
إعداد الأوامر التغيرية ودراسة المطالبات في العقود الإنشائية 1/9/2014 london
الاتجاهات الحديثة فى رفع كفاءة المراجع الداخلى 1/9/2014 ماليزيا
تطبيق المهارات المتقدمة في الكشف عن اجهزة الاتصالات بالجمارك 1/9/2014 القاهرة
excellence and innovation in department of technical help desk 7/9/2014 istanbul
التميز والابتكار فى اعمال السكرتارية ومدراء المكاتب 7/9/2014 Dubai
Customer Relationship Management 7/9/2014 Malysia
الأساليب الحديثة فى إدارة وتطوير الموارد البشرية H.R.M. 7/9/2014 Dubai
الدورة المتقدمة في مهارات التحليل المالي وإعداد الموازنة العامة 7/9/2014 Jordan - amman
تخطيط وادارة انظمة الامن والسلامة المتكاملة ومنع الخسائر 7/9/2014 لندن
الحل الابداعي للمشكلات وصنع القرار 7/9/2014 الرياض
دورة المساحة المتقدمة 7/9/2014 السعودية-جده
التميز والابتكار فى اعمال السكرتارية ومدراء المكاتب 7/9/2014 دبي
جهاز التحليل GC – MS 8/9/2014 دبي
تطبيقات جهاز تحليل المركبات العضوية في المجال البيئي 9/9/2014 اسطنبول
تطوير الاداء المعرفى للموظفين وتطوير موظفى الموارد البشربة 14/9/2014 Dubai
قانون التحكيم البحري 14/9/2014 ماليزيا
WEB PENETRATING TESTING COURSE 14/9/2014 دبي ميلينيوم بلازا
المهارات الادارية للمهندسين 14/9/2014 لندن
الاسس القانونية لاعداد العقود المذكرات والقرارات 14/9/2014 دبي
فنون ومهارات التحكيم 14/9/2014 ماليزيا
تحليل القوائم المالية وأساليب عرضها واعداد الميزانيات 14/9/2014 دبي
المحاسبة فى ميزان المراجعه 14/9/2014 دبي
التخطيط من منظور تطويري 15/9/2014 لوس انجلوس
Effective Budgeting , Planning and Control 15/9/2014 لندن
تقدير المبيدات و المعادن الثقيلة في الاغذية و الاعلاف باستخدام جهاز HPLC 20/9/2014 الدوحة تحديد المخاطر وتقييم المطالبات واجراءات التحكيم وتجنب المنازعات 21/9/2014 المغرب - كزابلانكا
Mastering Training Needs Analysis and Training Evaluation 21/9/2014 London
التميز في ادارة المناقصات والمواصفات والعقود 21/9/2014 تركيا
التخطيط الاستراتيجي 21/9/2014 شرم الشيخ
تنمية المهارات في مجال التخطيط الوظيفي 21/9/2014 ماليزيا
تنمية الموارد البشرية وادارة شؤون الموظفين 21/9/2014 ]دبى
تفعيل مفهوم ومبادىء الحوكمة 21/9/2014 لندن
البرنامج الامني المتكامل 28/9/2014 ماليزيا
إدارة الجودة الشاملة في المختبرات (ISO17025) 12/10/2014 القاهرة
استراتيجيات التسويق في ظل المنافسة 12/10/2014 دبى
السلامة والصحة المهنية وفقا لمعايير الاوشا الامريكية 12/10/2014 ماليزيا
العلاقات الخارجية والتعاون الدولي 12/10/2014 Dubai
ادارة الموارد البشرية 12/10/2014 Dubai
التميز في ادارة المناقصات والمواصفات والعقود 12/10/2014 تركيا
التميز في ادارة المناقصات والمواصفات والعقود 19/10/2014 تركيا
دورة المهارات المتكاملة في التخطيط وتقييم وادارة المشاريع 19/10/2014 الاسكندرية
Laboratory safety Ergonomics 19/10/2014 دبى
الإستراتيجيات الحديثة في تخطيط الحملات الإعلامية والإعلانية 9/11/2014 الاردن
GC – MS 9/11/2014 الكويت
project management professional 16/11/2014 dubai
معايير الأمن والسلامة البيولوجية وتوكيد الجودة فى المعامل والمختبرات 14/12/2014 دبى - ملينيوم

فيما يخص الشهادات فهي معتمدة من مركز فضاء قطر للتدريب والتطوير (Q Space Training) باللغتين ( العربية والإنجليزية ) ، كما يمكن اصدار شهادة معتمدة من جامعة كامبريدج في جميع المجالات.

سابقة الاعمال بالمركز
(مجلس الشورى السعودي - الهيئة العليا لتطوير مدينة الرياض - الهيئة العامة للسياحة والاثار السعودية - برنامج الخليج العربي الإنمائي (أجفند) - جامعة الباحة السعودية-سيمنس المحدودة للطاقة - الشركة الليبية للاتصالات وتقنية المعلومات - وزارة الداخلية السعودية( البحث الجنائي) - معادن السعودية - جامعة الملك عبد العزيز للعلوم والتقنية - تصنيع السعودية - شركة سابك السعودية - شركة فينيل العربية - شركة اى بى بى السعودية - برامج تطوير الحرس العربي السعودي – شركة- بترول الخليج - شركة أرامكو السعودية - شركة بترول الخليج - شركة الاتصالات الفلسطينية ( نابلس)- شركة موبايلي (السعودية) - شركة فوسفات الاردن - دائرة الطيران المدني السعودي - الشركة السعودية للكهرباء - مدينة الملك عبد العزيز للعلوم والتقنية - سلطة مدينة العقبة الاقتصادية - شركة شيل للبترول (ليبيا) - وزارة المالية – الموريتانية - اتصالات السعودية - طيران السعودية - مكتب سمو الامير/ الحسن بن حسين - شركة السويس للبترول - شركة بترول الكويت - الشركة العمانية للغاز الطبيعي - مستشفى سعد بالسعودية - عمان تل)

طابت أوقاتكم دائماً بالسعادة والاستفادة