دورة التحديات والضغوط التي تواجه ضمان الجودة فى خدمة العملاء
السلام عليكم ورحمة الله وبركــــــــــاته يعلن مركز فضاء قطر للتدريب و التطوير _ بقطر الدوحه عن بدء التسجيل فى: دورة التحديات والضغوط التي تواجه ضمان الجودة فى خدمة العملاء
مركز فضاء قطر للتدريب هو بيت خبرة يملك القدرة على تقديم خدمة متميزة في مجال التدريب والاستشارات الإدارية مبنية على معرفة كاملة بواقع البيئة المحلية العربية وواقع الإدارة بها وأنظمتها.ويتميز المركز بتقديم خدمات تدريبية واستشارية متميزة ذات جودة عالية تفوق توقعات عملائنا وتمكنهم من التفوق وزيادة قدراتهم التنافسية. ويعتمد المركز على استخدام أعلى المعايير المهنية وأحدث الأساليب في تقديم خدماتنا التدريبية مع وجود أفضل المدربين والاستشاريين
ويشرفنا دعوة كلا من الوزارات والهيئات الحكومية والخاصة بترشيح موظفيها الكرام لحضور دورة:التحديات والضغوط التي تواجه ضمان الجودة فى خدمة العملاء
الهدف العام من الدورة التدريبية التعرف على شكل الهرم التنظيمي الجديد في الفكر الإداري المعاصر وإدراك أن العميل يأتي في موقع رئاسة هذا الهرم إدراك أن العميل برغباته واحتياجاته واشباعاته – هو المدير الحقيقي للشركة وجميع المستويات الإدارية المختلفة في الشركة تعمل تحت رئاسته لتلبية احتياجاته وإشباع رغباته التعرف على الأنماط المختلفة للعملاء أو المراجعين وتفهم سلوكياتهم وتحديد مفاتيح كسبهم والتعامل معهم إدراك أهمية العناية بالعملاء وبلورة الفوائد الناتجة عن دعم العلاقات معهم وتزويد المشاركين بأساليب العناية بالعملاء. تزويد المشاركين بالمهارات السلوكية اللازمة للتعامل الفعال مع العملاء التعرف على مفهوم وخصائص وأنواع الخدمات – وتزويد المشاركين ببعض نظم بيع الخدمات. التدريب على اساليب ومهارات إدارة الخدمة المتميزة تدريب المشاركين على أسلوب لحظات الصدق في التعامل مع العملاء تقديم مجموعة من النصائح الختامية تمثل دليل عمل في التعامل الفعال مع العملاء.
ملاحظة: (1) : سياستنا مبنيه على الالتزام بعقد جميع برامجنا التدريبية في موعدها دون تأجيل او الغاء و بغض النظر عن عدد المشاركين. (2): يمكن تنفيذ أي برنامج تدريبي اخر يلبي احتياجاتكم التدريبية بالوقت و بالمكان المناسبين لكم اذا كان عدد المشاركين (4) كحد ادنى. (3): يمكن تزويدكم ببعض المؤسسات التي تم تدريب بعض موظفيها من بلدكم وارقام هواتفهم للتأكد من رضاهم حول مشاركتهم في برامجنا التدريبية خصم خاص جدا للمجموعات " 3 افراد فأكثر "
ويقدم المركز برامج متخصصة حسب ما يناسب طبيعة العمل برامج مجال المحاسبة و المالية. برامج البورصة وسوق المال . برامج مجال الإدارة و الإشراف. برامج مجال تنمية الموارد البشرية. برامج مجال التسويق و المبيعات وخدمة العملاء. برامج مجال السكرتارية وادارة المكاتب. برامج مجال الدورات التقنية المخصصة. برامج مجال الأمن والدورات الامنية المتخصصة. برامج مجال القانون. برامج مجال الإعلام و السياحة و الفنادق. برامج مجال البيئة. برامج مجال البترول والتعدين. برامج مجال الهندسة.
كـمـا تعقـد الــدورة بكـل مـن دبى ، ماليزيا ( كوالالمبور) ، المغرب (الدار البيضاء – الرباط ) ، تركيا ، لبنان ، مصر (الاسكندرية – القاهرة – شرم الشيخ - وغيرها) ، السعودية (جده – الرياض – الدمام - وغيرها) ، نيويورك ، جنيف ، عمان ، سنغافورة ، الدوحة ، تونس فيينا ، باريس ، واشنطن ، لندن ، قطر، الاردن ، سويسرا ، اليونان ، روما ، وغيرها
كما يسعدنا أن نحيط سيادتكم علماَ بأننا ننفذ جميع الدورات لجميع الهيئات والجهات الحكومية والخاصة كما يوجد لدينا ايضا اسعار خاصة للمجموعات
لمعرفة الدورات والمحتوى العلمى والتكلفة والمواعيد لكل دورة من هذه المجالات يرجى الاتصال او ارسال بريد الكترونى شيرين عبده جوال/ فايبر / واتس اب : (00201115213088) [مشاهدة الروابط متاحة فقط لأعضاء المنتدى .. ] جوال : (00201066092709 )
تواجه المنظمات عدة تحديات استراتيجية لا يمكن مواجهتها والاستفادة منها إلا إذا أُديرت المنظمة إدارة استراتيجية.وأهم هذه التحديات:
1ـ ازدياد سرعة التغيرات:
يلاحظ أن معدل التغيرات... (مشاركات: 0)
أشارت دراسة أجرتها RSR إلى أن تجار التجزئة ذوو الأداء الأفضل يجعلون أجزاء كبيرة من شركاتهم تشارك في مبادرات إدارة علاقات العملاء.
وأوضحت الدراسة أن تجار التجزئة الناجحون، وأصحاب الأداء المرتفع... (مشاركات: 0)
التحديات التي تواجه التدريب المهني في الأردن.
أ. المسؤولية والتنسيق. أدى تعدد الجهات المسؤولة عن التعليم والتدريب وغياب التنسيق الفاعل إلى تشتت جهود التدريب المهني وعدم وجود مرجعية... (مشاركات: 0)
برنامج تدريبي موجه لغير الماليين لمساعدتهم على فهم الادارة المالية وتطبيقها في شركاتهم واعمالهم يهدف البرنامج الى اكساب المتدربين القدرة على فهم البيانات المالية والتحليل المالي وادارة رأس المال العامل وتحضير الميزانية التشغيلية وقرارات الميزانية الرأسمالية واتخاذ القرارات المالية
برنامج يتناول فهم طبيعة وأهمية سلاسل التوريد المبردة ومكونات سلاسل الإمداد المبردة ومناولة وتوزيع المواد والأصناف المختلفة في سلاسل الامداد المبردة والموارد والمعدات المستخدمة في سلسلة الإمداد المبردة والإتجاهات الحديثة في ادارة سلسلة التوريد الباردة
برنامج تدريبي متخصص يتناول ماهية التحقيق الاداري ومبادئه وقواعد الاجراءات التأديبية وأصول اعداد محضر التحقيق الاداري وإعداد المذكرات القانونية وضمانات الموظف المحال للتحقيق و التصرف في التحقيق الإداري كل هذا وفق القانون المصري ويتضمن ورش عمل وتطبيقات عملية للتحقيق الاداري واعداد محاضره.
دورة تدريبية متخصصة تهدف الى إكساب المشاركين فن وأسلوب التعامل الجيد مع المرضى، وآلية تقييم كادر ذو علم ودراية في كيفية التعامل مع المرضى ودعم الحالة النفسية لهم.