الموضوع: كيف نجري التدريب الفعال في نظم إدارة الجودة بالمنشأة؟
كيف نجري التدريب الفعال في نظم إدارة الجودة بالمنشأة؟
لسنا في حاجة للتأكيد على أهمية عملية التدريب المستمر للعناصر البشرية بالمنشآت ومنظمات الأعمال صناعية كانت أو خدمية، وتابعة للقطاع الحكومي أو الخاص أو المشترك أو الأهلي، والمقصود بالعناصر البشرية هنا هم القوى البشرية الإدارية المسؤولة عن إدارة المنشآت أو تلك المسؤولة عن كافة أنشطة العمل الداخلية مباشرةً وطوال مراحل عملية إنتاج السلعة الصناعية Productأو عملية تقديم الخدمة Service.
وفي هذا المقال سنقدم للقارئ الكريم نموذجًا مبسطًا لإجراء التدريبTrainingProcedure والذي لابد من توافره أو ماشابهه في أي منشأة حاصلة على أي شهادة دولية لتطبيقها أيًا من نظم إدارة الجودة QualityManagementSystems أوتسعى للحصول على مثل تلك الشهادات من أي من جهات منح الشهادات أو جهات الاعتماد الدولية.
ومع الإجراء توجد نماذج Formsمرفقة هامة... والمفيد من هذا العرض هو إثارة انتباه الإخوة المديرين التنفيذيين والإخوة المسؤولين عن التدريب والبحوث والتطوير وكل من يهمهم الأمر بأي منشأة، نحو مكونات هذا الإجراء والنماذج الواجب تعبئتها والاحتفاظ بها والتي ستتحول لتكون سجلات Recordsيمكن التدقيق عليها والاستعانة بها في تحليل نقاط القوة والضعف ومصادر الخطر وفرص التحسين المتاحة بالمنشأة.
وقبل استعراض نموذج مبسط لإجراء التدريب ومرفقاته، أرجو إحاطة القارئ الكريم بأن الجودة الحقيقية ليست في تعبئة النماذج الورقية بالمعلومات وتخزينها طبقًا لروتين العمل اليومي وإنما الجودة تعني اختيار جهة تدريب ومدربين محترفين وأصحاب خبرات مسجلة وموثقة فعلاً وعمليًا، وتشجيع العاملين على تسجيل مشاركاتهم في تقييم أعمال التدريب بكل أريحية ودون ضغوط من أي نوع ودون أي صورة من صور تعارض المصالح، للوصول إلى النتائج الصحيحة والمؤشرات التي تساعد إدارة المنشأة في تحقيق تدريب فعال ومفيد يزيد من إنتاجية العاملين ويرتقي بقدراتهم الثقافية والمهارية والاحترافية ويستثمر قدرات المنشأة أفضل استثمار بما يعود بأكبر الأرباح المالية المستهدفة لجميع الأطراف.
ومثال للبيانات الواجب توافرها على الصفحة الرئيسية والأولى من صفحات الإجراء عند كتابته وتصميمه مايأتي:
العدد(1) لرقم الإصدار يعني أن هذا هو الإصدار الأول للوثيقة – والعدد (صفر) للتعديل أو المراجعة تعني أنه لم يتم تعديل هذه الوثيقة بعد إصدارها واعتمادها (ورقم الإصدار والتعديل وتواريخهما يجب طباعتها على كل ورقة أو صفحة من صفحات الإجراء).
(يتم طباعة اسم المنشأة وعنوانها باللغة العربية أو الإنجليزية أو كلاهما)
إجراء التدريب
TrainingProcedure
بيان التعـديل والتوزيع
أولاً: بيان التعديل وهو عبارة عن جدول بسيط من أربعة أعمدة، الأول يوضح تاريخ التعديل أو المراجعة، والثاني الرقم المسلسل لهذا التعديل، والثالث لتوضيح طبيعة التعديل، والرابع لتحديد أرقام الصفحات التي جرى بها التعديل، والغرض هو تسجيل أية تعديلات تتم على صفحات هذا الإجراء بعد اعتماده)
ثانيًا: بيان التوزيع (المقصود به تسجيل اسم الإدارات الداخلية بالمنشأة والتي تسلمت نسخة من هذا الإجراء للعمل بموجبه)
1- الغرض من الإجراء Purpose:
يهدف هذا الإجراء إلى وضع آلية للتدريب لرفع كفاءة ووعي العاملين نتيجة الحصول على التدريب الكافي المناسب طبقًا للمهام الموكلة إليهم وذلك في مجال تخصصهم أومجال له علاقة بتخصصهم.
2- مجال التطبيق Scope:
يطبق هذا الإجراء على جميع العاملين بالمنشأة
3- الإجراءات التنفيذية Procedures Executive:
•يقوم المشرف على التدريب بتحديد الاحتياجات التدريبية وإدراجها فى الخطة السنوية بعد موافقة مدير المنشأة عليها.
•يمكن لكل مسئول في أي من إدارات وأقسام المنشأة تحديد الاحتياجات التدريبية للعاملين لديه إن وجدت.
•يتم إرسال هذه الاحتياجات إلى مشرف التدريب،
•يقوم مشرف التدريب بإدراج تلك الاحتياجات في الخطة السنوية للتدريب في حالة موافقته عليها وتعتمد من مدير المنشأة.
•في حالة التدريب الداخلي أو الخارجي يقوم المتدرب بتقديم تقرير إلى مشرف التدريب عن الدورة التدريبية التي حضرها متضمنًا الجوانب الإيجابية والسلبية ومقترحات التطبيق في مجال عمله على نموذج تقييم التدريب.
•يقوم مشرف التدريب بإرسال نموذج تقييم متدرب إلى الإدارة المختصة والتابع لها المتدرب لاستيفاء بيانات النموذج خلال ثلاثة أشهر من انتهاء الدورة التدريبية، ثم يعاد إلى مشرف التدريب.
•عند الاحتياج التدريبي لبرامج خاصة بأي قسم أو إدارة من إدارات المنشأة أو برامج تدريبية لتأهيل الأفراد الذين تؤثر أعمالهم على فاعلية وجودة المنتجات أو الخدمات التي تقدمها المنشأة للأسواق وجمهور المستهلكين وزبائن المنشأة أو برامج تدريب للعاملين الجدد ولم ترد بالخطة المعتمدة فيمكن إضافته إلى خطة التدريب السنوية في النموذج المحدد لذلك بمعرفة مشرف التدريب ومديرالمنشأة
•يقوم مشرف التدريب بإعداد تقرير سنوي عن موقف التدريب بالمنشأة وإرساله إلى مدير المنشأة لعرضه في مراجعات الإدارة الدورية كأحد مدخلات هذا الاجتماع.
•يقوم مشرف التدريب بحفظ سجلات هذا الإجراء طبقًا لإجراء التحكم في السجلات بالمنشأة.
•يحتفظ مشرف التدريب بسجل خاص لكل فرد يشمل المستوى التعليمي والخبرات والمهارات.
4- السجلات Records: وتشمل عددًا من السجلات أهمها: سجل تدريب فرد وخطة التدريب السنوية وسجل لتقييم كل عملية تدريبية فور انتهائها وسجل لتقييم المتدرب بعد عودته لمقر عمله لتحديد مدى استفادته من هذا التدريب، وسجل مبدئي لإثبات كفاءة الجهة القائمة بالتدريب وتبرير مقبول وموثق لسبب اختيارها دون غيرها.
•ويشمل سجل تدريب الفرد بيانات توضح الاسم وتاريخ الميلاد والمؤهل الدراسي ومسمى الوظيفة التي يشغلها والخبرات السابقة له واسم كل دورة تدريبية حضرها وتوقيتها ومكان انعقادها ومدى الاستفادة منها.
•وأما خطة التدريب السنوية فهي جدول يغطي شهور السنة الكاملة ويتم توزيع عدد من البرامج التدريبية الهامة والمطلوبة لمنسوبي المنشأة فيه على مدار العام، ويجب اعتماد هذه الخطة بالتوقيع عليها من المسؤولين عن التدريب ومن مدير عام المنشأة.
•وأما سجل تقييم كل برنامج تدريبي فهو نموذج بسيط يحتوي على عدة أسئلة، ويتم تسليمه لكل متدرب بعد انتهاء التدريب الذي حضره ليجيب بنفسه على عدة أسئلة ومنها على سبيل المثال: ماالاستفادة التي حصلت عليها من هذا التدريب وماأسباب الإستفادة؟ وهل كان موضوع التدريب حيويًا بالنسبة لمجال عملك؟ وهل كان العرض شيقًا؟ وكيف تصف كفاءة المدرب؟ وهل اكتسبت معلومات جديدة من هذا التدريب؟ وماهو رأيك في المادة العلمية المقدمة: هل هي كافية أو غير كافية؟ هل حقق البرنامج التدريبي توقعاتك واحتياجاتك: كلها أو جزء كبير منها أو جزء لابأس به أو لم يحقق شيئًا على الإطلاق؟ وهل حصلت على حلول لمشاكل عملية تواجهك؟ ما هي إن أردت ذكرها؟ ما هي النواحي التي يمكن أن تطورها في عملك نتيجة حضورك هذا البرنامج؟ هل الترتيبات والتجهيزات في موقع البرنامج التدريبي من أثاث وإضاءة وهدوء ومكيفات للتهوية وخدمات مختلفة حققت لك الراحة أثناء التدريب؟ وهل ترغب في تقديم أي مقترح لمساعدة المنشأة في تلبية احتياجاتكم التدريبية على أفضل وأكفأ مستوى؟
•وأما سجل تقييم المتدرب فهو نموذج يتولى مسؤول التدريب توزيعه على الرؤساء المباشرين لكل مستوى وظيفي لمنسوبي المنشأة من مديري الإدارات أو مديري العموم مدون به اسم المتدرب الذي حضر برنامجًا تدريبيًا، واسم هذا البرنامج التدريبي وتوقيته ومكانه، ثم تقييم المدير المسؤول لحجم الاستفادة أو حجم التطور والتحسين على أداء ومهارات وإمكانيات مرؤسيه بعد حضور التدريب، ثم اعتماد وتوقيع المدير المسؤول عن هذا التقييم وإعادته لمسؤول التدريب الذي يستعين بهذه السجلات في التقييم العام لعمليات التدريب في المنشأة وعمل أية إحصائيات والاستفادة من هذا التقييم عند تخطيط خطط التدريب التالية والجديدة وسواء كانت قريبة أو بعيدة المدى وسواء داخل المنشأة أو خارجها.
•وأما سجل إثبات كفاءة جهة التدريب وتبرير سبب اختيارها دون غيرها فيشمل كل المعلومات عن جهة التدريب وسابقة أعمالها ومؤهلات وخبرات المدربين بها من خبراء ومستشارين لتتجنب المنشأة الاختيار الخاطئ والمعتمد على عوامل تجارية ومالية ومظهرية وتضارب وتعارض المصالح تضر بالعملية التدريبية، وعليه تستطيع المنشأة اتخاذ الإجراءات التصحيحية والوقائية المناسبة لتأتي عمليات التدريب ناجحة وفعالة ومحققة لجميع أهدافها المرجوة وتتجنب المنشأة تبديد جهدها ووقتها ومالها في أعمال تدريبية ضعيفة المردود وقليلة الفائدة وعديمة الجدوى.
بقلم: محمد هشام عقيلي
يعقد فالكون للتدريب والتطوير البرنامج التدريبي " استراتيجيات التدريب في إطار إدارة الجودة الشاملة ونظام إدارة الأداء "
خلال الفترة من 19 – 23 اكتوبر 2014
والمزمع إنعقاده في الأردن .
... (مشاركات: 0)
تتشرف شركة بروتيك لحلول التدريب والإستشارات
بدعوة سيادتكم لحضور دورة تدريبية عنوانها
إستراتيجية التدريب فى إطار إدارة الجودة الشاملة ونظام إدارة الأداء (مشاركات: 0)
السلام عليكم ورحمه الله وبركاته
يسعدني أن نقدم لكم باسم مركز الخبرة الحديثة للتدريب والاستشارات بأطيب التحية والتقدير
مع تمنياتنا بأن تكونوا من المستنفدين من خدمات المركز
ينفذ المركز... (مشاركات: 0)
يعقد فالكون للتدريب والتطوير البرنامج التدريبي "دورة استراتيجيات التدريب في إطار إدارة الجودة الشاملة ونظام إدارة الأداء "
خلال الفترة من 2– 6يونيو 2013
والمزمع إنعقاده في صلالة.
لمزيد من... (مشاركات: 0)
الجودة للإستشارات الإدارية
إستراتيجية التدريب في إطار إدارة الجودة الشاملة ونظام إدارة الأداء
19-23 فبراير2012
كوالالمبور - ماليزيا
لمزيد من المعلومات والإستفسارات
ميادة سالمان
تليفون :-... (مشاركات: 0)
شهادة دبلومة ادارة المطابخ الفندقية تهدف الى تأهيل المشاركين على فهم دور واهمية ادارة الاغذية والمشروبات، والتعرف على الاقسام والادارات التابعة لادارة الاغذية والمشروبات والهيكل التنظيمي لتلك الادارة الهامة في الفنادق والمطاعم، كذلك اكساب المشاركين اصول العمل في المطابخ ومعرفة قواعد ومتطلبات النظافة الشخصية ومبادئ الصحة العامة للعاملين في المطبخ الفندقي، بحيث يستوعب المشارك في نهاية البرنامج التدريبي آلية العمل في المطابخ الفندقية، وكيفية إدارتها بأسلوب احترافي ومنهجي.
إذا كانت هوايتك هي التصميم ولديك شغف خاص بشكل الأثاث، فلما لا تجعل هذا الشغف مهارة حقيقة ومن ثم عملك الخاص؟ من خلال كورس تصميم الأثاث الذي يؤهلك للعمل كمصمم أثاث محترف، ستتعلم في الكورس المباديء والمفاهيم النظرية لتصميم الأثاث، مع التدريب العملي على مشروع تصميم أثاث وواقعي لتكتسب الخبرة العملية أيضًا.
هذا البرنامج التدريبي موجه الى جميع العاملين في المجال الرياضي باختلاف المستويات الإدارية، كالعاملين في الاتحاجات الرياضية واللجان الأوليميبية الوطنية وغيرها، ويهدف هذا البرنامج التدريبي الى اسس ومعايير تقييم الاداء بالاتحادات الرياضية وبالتالي يتم تدريب المشاركين على كيفية استخدام تقييم الأداء كأساس لوضع التخطيط السليم للمستقبل في ضوء خطة الاتحاد الرياضية المطلوب تنفيذها.
كورس تدريبي يهدف الى تعرف المشاركين بنظام الادارة الالكترونية للموارد البشرية، والتعرف على الاسباب التي تدعو الشركات الى استخدام نظام الادارة الالكترونية للموارد البشرية، وما هي التحديات التي ستعترضهم اثناء عملية التحول، كذلك توجيه المشاركين لفهم طبيعة عمل الانظمة الالكترونية والبوابات الالكترونية، وشرح وافي للمصطلحات والمفاهيم التكنولوجية المستخدمة وما هي نظم الادارة الذاتية للموارد البشرية، كذلك تسليط الضوء على الاعتبارات الواجب مراعاتها عند تحويل ادارة الموارد البشرية الى النظام الالكتروني.
أقوى برنامج تدريبي يهدف الى تنمية مهارات المشاركين بالأسس الحديثة في ادارة وتنظيم المستشفيات والمنشآت الصحية، وتطبيق مبادئ الجودة الشاملة في المجال الصحي.