إدارة جودة الخدمات والتعامل المتميز مع الشكاوى وتحقيق رضا العملاء "
يعلن المركز الدولي للتدريب و الاستشارات عن دورات خدمة العملاء 2015
للمشاركة في الدورة التدريبية "
إدارة جودة الخدمات والتعامل المتميز مع الشكاوى وتحقيق رضا العملاء
تعقد في دبي تركيا ماليزيا القاهرة شرم الشيخ بيروت ابوظبي الدوحة
بدأ من 22 مارس في دبي
5 ايام
نبذة عن الدورة :
تتناول التالي
التميز في خدمة العملاء من خلال قياس جودة الخدمة ومفهومها:
ما معنى خدمة العملاء وواقعية مفهوم العملاء دائماً على حق.
خدمة العملاء بالمفهوم الإداري الحديث ومدى أثر ذلك على إتقان الخدمة.
أهمية الأفعال الرمزية في تنفيذ الخطة الإستراتيجية لجودة العملاء ومدى تقدير المؤسسة للقائمين على التنفيذ.
التأثير النفسي للأوان ومدى رمزية عمليات التسويق على نوعية الخدمة المقدمة.
تضارب وتضافر عمليات التسويق مع خدمة العملاء وأثر ذلك على نجاح المؤسسات.
استقرار المؤسسات وأثر عمليات خدمة العملاء على إدارة الجودة.
مميزات الإدارة الإستراتيجية لخدمة العملاء كوسيلة لدعم التنافسية
عرض خاص للتسجيل بهذه الدورة - جديدة --- مراسلتي على اميلي [مشاهدة الروابط متاحة فقط لأعضاء المنتدى .. ]
لطلب دورات أخرى يمكنكم
مراسلتي على [مشاهدة الروابط متاحة فقط لأعضاء المنتدى .. ] لمراسلتكم بالتفاصيل - خصم للمجموعات - تشمل الدورات برنامج استقبال سياحي - شهادة - مادة علمية
للمشاركة و التسجيل التواصل عبر البيانات
ريهام شعيب
واتس اب whats app call viber imo
00201144507859
اميل [مشاهدة الروابط متاحة فقط لأعضاء المنتدى .. ]
يعلن المركز الدولي للتدريب و الاستشارات
عن دورات ادارة الموارد البشرية و التدريب للمشاركة في الدورة التدريبية " المؤكدة :
" خصم للتسجيل المبكر --
عنوان الدورة :
الاستراتيجيات المتقدمة للتدريب وإعداد الخطط والموازنات التدريبية "
تاريخ الدورة : 8 مارس -- الاسكندرية
5 ايام من 8 الى 12 مارس
نبذة عن الدورة :
أهداف البرنامج
• التعريف بمفاهيم وأسس العملية التدريبية والمهارات اللازمة للمدرب الفعال.
• مناقشة مصادر وأدوات تحديد الاحتياجات التدريبية وكيفية الاستفادة منها.
• إكساب المشاركين مهارات التعامل مع أنماط المتدربين والمواقف التدريبية المختلفة.
• تزويد المشاركين بأدوات تقييم البرامج التدريبية وإعداد التقارير.
• تزويد المشاركين بالمهارات الأساسية اللازمة لإجراء التحليل والتوصيف للوظائف والطرق المستخدمة في ذلك وأساليب الإعداد والتطبيق.
• تزويد بالمفاهيم الأساسية للموارد البشرية
• التدريب / المبادئ والمفاهيم.
• نشاط التدريب كنظام متكامل وموقع العملية التدريبية منه.
• أساسيات تحديد وتحليل الاحتياجات التدريبية.
• إعداد خطة تقديم الموضوع.
• مهارات الاتصال والتقديم والعرض.
• مهارات التعامل مع أنماط المتدربين والمواقف التدريبية المختلفة.
• أساليب التدريب وكيفية اختيار الأسلوب المناسب للموضوع التدريبي.
• أساسيات اختيار المساعدات التدريبية والتعامل مع الأعطال البسيطة.
• أدوات تقييم البرنامج والمواد التدريبية والمتدربين وإعداد التقارير.
عرض خاص للتسجيل بهذه الدورة - جديدة --- مراسلتي على اميلي [مشاهدة الروابط متاحة فقط لأعضاء المنتدى .. ] او ارسال رسالة واتس اب ب اسم المنتدى
على الرقم 00201144507859
لمراسلتكم بدورات أخرى في كافة المجالات الوظيفية
الادارة - المالية - القانون - الموارد البشرية – هندسية – امن صناعي – العقود و المناقصات
الحاسب الآلي
يسعدني تواصلكم : ريهام شعيب
بريد الكتروني [مشاهدة الروابط متاحة فقط لأعضاء المنتدى .. ]
موبيل ( اتصال - واتس اب - فايبر imo 00201144507859
المزايا : خصم للمجموعات - تشمل الدورات برنامج استقبال سياحي - شهادة - مادة علمية
للمشاركة و التسجيل التواصل عبر البيانات
ريهام شعيب
واتس اب whats app call viber imo
00201144507859
اميل [مشاهدة الروابط متاحة فقط لأعضاء المنتدى .. ]
المركز الدولي للتدريب و الاستشارات و مقراته في دبي - اسطنبول-ماليزيا-القاهرة
يسر مركز الخبرة الحديثة METC ان يعلن عن مجموعة من اهم الدورات التدريبية والتى تقوم باعداد كافة شرائح المجتمع من طلاب و عاملين وموظفين لتحديات سوق العمل الجديدة فى تنمية مهاراتهم فى إستخدام الحاسب... (مشاركات: 0)
فن الاتصال والتعامل مع الشكاوى
المدرب/ جمال صبحي حجير
"إن الله يحب إذا عمل أحدكم عملاً أن يتقنه".. فلم يعد رضا العميل كافيا هذه الأيام في ظل المنافسة الشديدة والأسواق المفتوحة. لأن الأهم أن تسعد... (مشاركات: 2)
يهدف البرنامج الى اكساب المتدربين المهارات والخبرات العملية في موضوع مؤشرات ومقاييس الموارد البشرية ويتعرف المشاركون على أهمية قياس مؤشرات الاداء الرئيسية وأنواع هذه المؤشرات واستخداماتها وكيف يمكن قياس مؤشرات الاداء
كورس تدريبي متطور في التخطيط الاستراتيجي باستخدام بطاقة الاداء المتوازن والخرائط الاستراتيجية، وهي نظام قياس أداء يهدف إلى تمكين المؤسسة من تقييم الأداء على نحو متكامل
برنامج تدريبي يتناول تقييم الاداء المالى للمؤسسات الرياضية ويشرح الاهداف المالية والاقتصادية للمؤسسات الرياضية وكيفية قراءة فى معايير الاداء المالى للمؤسسات الرياضية وقراءة فى مؤشرات الاداء المالى للمؤسسات الرياضية والقيمة الاقتصادية المضافة للمؤسسات الرياضية وتطبيقات عملية فى ميزانيات وتقارير والقوائم المالية لكبرى المؤسسات الرياضية
تعلم كيف تقيم حالة التغذية للطفل وفقا لمراحل نموه المختلفة وكيفية وضع نظام غذائي متوازن وصحي يلبي احتياجات الطفل من الطاقة وكيف تجعل الطفل قادر على اتباع نظام صحي دون حرمان وكيفية التعامل الصحي مع مشاكل الأطفال مثل السمنة والنحافة والتبول اللاارادي.
برنامج تدريبي يتناول الرقابة الداخلية وعلاقتها بالمراجعة الداخلية وحوكمة الشركات وادارة المخاطر يشرح كيفية القيام بالمراجعة الداخلية للشركة وتمكين المتدربين من تقديم الاستشارات التي تساعد المديرين في اتخاذ قرارات رشيدة في ضوء نتائج المراجعة الداخلية.