إدارة جودة الخدمات والتعامل المتميز مع الشكاوى وتحقيق رضا العملاء "
يعلن المركز الدولي للتدريب و الاستشارات عن دورات خدمة العملاء 2015
للمشاركة في الدورة التدريبية "
إدارة جودة الخدمات والتعامل المتميز مع الشكاوى وتحقيق رضا العملاء
تعقد في دبي تركيا ماليزيا القاهرة شرم الشيخ بيروت ابوظبي الدوحة
بدأ من 22 مارس في دبي
5 ايام
نبذة عن الدورة :
تتناول التالي
التميز في خدمة العملاء من خلال قياس جودة الخدمة ومفهومها:
ما معنى خدمة العملاء وواقعية مفهوم العملاء دائماً على حق.
خدمة العملاء بالمفهوم الإداري الحديث ومدى أثر ذلك على إتقان الخدمة.
أهمية الأفعال الرمزية في تنفيذ الخطة الإستراتيجية لجودة العملاء ومدى تقدير المؤسسة للقائمين على التنفيذ.
التأثير النفسي للأوان ومدى رمزية عمليات التسويق على نوعية الخدمة المقدمة.
تضارب وتضافر عمليات التسويق مع خدمة العملاء وأثر ذلك على نجاح المؤسسات.
استقرار المؤسسات وأثر عمليات خدمة العملاء على إدارة الجودة.
مميزات الإدارة الإستراتيجية لخدمة العملاء كوسيلة لدعم التنافسية
عرض خاص للتسجيل بهذه الدورة - جديدة --- مراسلتي على اميلي [مشاهدة الروابط متاحة فقط لأعضاء المنتدى .. ]
لطلب دورات أخرى يمكنكم
مراسلتي على [مشاهدة الروابط متاحة فقط لأعضاء المنتدى .. ] لمراسلتكم بالتفاصيل - خصم للمجموعات - تشمل الدورات برنامج استقبال سياحي - شهادة - مادة علمية
للمشاركة و التسجيل التواصل عبر البيانات
ريهام شعيب
واتس اب whats app call viber imo
00201144507859
اميل [مشاهدة الروابط متاحة فقط لأعضاء المنتدى .. ]
يعلن المركز الدولي للتدريب و الاستشارات
عن دورات ادارة الموارد البشرية و التدريب للمشاركة في الدورة التدريبية " المؤكدة :
" خصم للتسجيل المبكر --
عنوان الدورة :
الاستراتيجيات المتقدمة للتدريب وإعداد الخطط والموازنات التدريبية "
تاريخ الدورة : 8 مارس -- الاسكندرية
5 ايام من 8 الى 12 مارس
نبذة عن الدورة :
أهداف البرنامج
• التعريف بمفاهيم وأسس العملية التدريبية والمهارات اللازمة للمدرب الفعال.
• مناقشة مصادر وأدوات تحديد الاحتياجات التدريبية وكيفية الاستفادة منها.
• إكساب المشاركين مهارات التعامل مع أنماط المتدربين والمواقف التدريبية المختلفة.
• تزويد المشاركين بأدوات تقييم البرامج التدريبية وإعداد التقارير.
• تزويد المشاركين بالمهارات الأساسية اللازمة لإجراء التحليل والتوصيف للوظائف والطرق المستخدمة في ذلك وأساليب الإعداد والتطبيق.
• تزويد بالمفاهيم الأساسية للموارد البشرية
• التدريب / المبادئ والمفاهيم.
• نشاط التدريب كنظام متكامل وموقع العملية التدريبية منه.
• أساسيات تحديد وتحليل الاحتياجات التدريبية.
• إعداد خطة تقديم الموضوع.
• مهارات الاتصال والتقديم والعرض.
• مهارات التعامل مع أنماط المتدربين والمواقف التدريبية المختلفة.
• أساليب التدريب وكيفية اختيار الأسلوب المناسب للموضوع التدريبي.
• أساسيات اختيار المساعدات التدريبية والتعامل مع الأعطال البسيطة.
• أدوات تقييم البرنامج والمواد التدريبية والمتدربين وإعداد التقارير.
عرض خاص للتسجيل بهذه الدورة - جديدة --- مراسلتي على اميلي [مشاهدة الروابط متاحة فقط لأعضاء المنتدى .. ] او ارسال رسالة واتس اب ب اسم المنتدى
على الرقم 00201144507859
لمراسلتكم بدورات أخرى في كافة المجالات الوظيفية
الادارة - المالية - القانون - الموارد البشرية – هندسية – امن صناعي – العقود و المناقصات
الحاسب الآلي
يسعدني تواصلكم : ريهام شعيب
بريد الكتروني [مشاهدة الروابط متاحة فقط لأعضاء المنتدى .. ]
موبيل ( اتصال - واتس اب - فايبر imo 00201144507859
المزايا : خصم للمجموعات - تشمل الدورات برنامج استقبال سياحي - شهادة - مادة علمية
للمشاركة و التسجيل التواصل عبر البيانات
ريهام شعيب
واتس اب whats app call viber imo
00201144507859
اميل [مشاهدة الروابط متاحة فقط لأعضاء المنتدى .. ]
المركز الدولي للتدريب و الاستشارات و مقراته في دبي - اسطنبول-ماليزيا-القاهرة
يسر مركز الخبرة الحديثة METC ان يعلن عن مجموعة من اهم الدورات التدريبية والتى تقوم باعداد كافة شرائح المجتمع من طلاب و عاملين وموظفين لتحديات سوق العمل الجديدة فى تنمية مهاراتهم فى إستخدام الحاسب... (مشاركات: 0)
فن الاتصال والتعامل مع الشكاوى
المدرب/ جمال صبحي حجير
"إن الله يحب إذا عمل أحدكم عملاً أن يتقنه".. فلم يعد رضا العميل كافيا هذه الأيام في ظل المنافسة الشديدة والأسواق المفتوحة. لأن الأهم أن تسعد... (مشاركات: 2)
دورة الاوشا هي برنامج تدريبي متخصص يهدف الى تعريف المشاركين على تشريعات السلامة والصحة المهنية، والتعرف على مهمات السلامة للوقاية الشخصية، ويتم تسليط الضوء على الحرائق وكيفية اطفائها، وكيفية التعامل مع السوائل الملتهبة والسوائل القابلة للاشتعال، وكذلك بنود سلامة الاوناش، ووسائل الحماية من السقوط، وغيرها من بنود السلامة والصحة المهنية في المؤسسات، وتشمل محاور هذا البرنامج التدريبي عرض قوانين الاوشا - OSHA في الصناعات العامة، وقوانين الاوشا في الصناعات الانشائية بشكل خاص.
إذا كان كل ما تحتاجه هو التحدث باللغة الانجليزية في العمل فقط، فإليك الحل السحري الذي يحررك من الارتباط بدورة تدريبية تحتاج إلى وقت طويل أنت لا تملكه؛ إنه كورس البيزنس انجلش الموجه لرجال الأعمال والمديرين والموظفين، وكل من يرغب في تحسين مهارة التحدث باللغة الإنجليزية في العمل، في مدة قصيرة.
برنامج تدريبي يتناول موضوع ادارة الممتلكات او الاملاك والاصول العقارية يشرح عملية ادارة الاملاك العقارية وادارة عمليات الصيانة للعقارات وفق خطة علمية و تطبيق إدارة الصحة والسلامة المهنية و أساسيات التأجير وإدارة الإيجار وادارة المرافق.
دبلوم تدريبي يشمل مدخل الى ادارة المشاريع الاحترافية ودورة حياة المشروع والادارة المالية ودراسات الجدوى الاقتصادية للمشروع في المؤسسات الرياضية وادارة وقت المشروع وادارة معايير الجودة الشاملة في المشروع في المؤسسات الرياضية وادارة الموارد البشرية والاتصالات بالمشروع وادارة مخاطر المشروع وادارة المشتريات والتوريدات والتعاقدات بالمشروع والمهارات القيادية للمدير التنفيذي للمشروع وعمليات ادارة وتكامل المشروع وتطبيقات وممارسات عملية في ادارة المشاريع في المؤسسات الرياضية
اذا كنت تعمل في مجال الاستيراد، او مقبل على فتح مشروع استيراد سلع ومنتجات، فأنت الآن امام اهم برنامج تدريبي في هذا المجال، يؤهلك هذا البرنامج للتعرف على المراحل المختلفة لعملية الاستيراد في مختلف حلقاتها من الحصول على مصادر التوريد والتعاقد بشروط صحيحة، وكذلك تنفيذ القواعد والاجراءات الجمركية حتى نهاية المراحل بالاستلام الصحيح للبضائع المشتراه.