الموضوع: كيف تجعل موظفيك فخورين بتمثيل علامتك التجارية؟
كيف تجعل موظفيك فخورين بتمثيل علامتك التجارية؟
إن التجربة التي يخوضها العميل من خلال التعامل مع موظفي الشركات في المتاجر أو عبر الهاتف أو الإنترنت، تعتمد بشكل كبير على كفاءة الموظف نفسه. ولهذا فإن الخطوات التي يمكن للشركة تطبيقها لتحقيق تجربة عملاء ناجحة، تبدأ من موظفيك أنفسهم. وهذا لا يتم إلا من خلال ولائهم للشركة وعلامتها التجارية. لكن ما الذي ينبغي لك فعله لجعل شركتك مكاناً يرغب به موظفوك ويحبونه؟
إليك بعض الخطوات التي توضح كيفية عمل ذلك:
1. عبر لموظفيك باستمرار عن تقديرك لعملهم الذي يسهم في نجاح الشركة:
أظهر استطلاع أجرته منظمة (غالوب– Gallup) مؤخراً أن 70% من العمال غير متفاعلين مع وظائفهم. وفي حال أن شركتك تقتصر امتيازاتها على الوظائف الإدارية ذات المناصب العليا، فهذا يعني أنها ترتكب خطأ فادحاً، بحيث لا تشمل المكافآت التقديرية الوظائف التي تمثل المستويات الدنيا أيضاً.
وبشكل عام، فإن قسم خدمة العملاء هو القسم الأخير الذي يحصل على الميزانية، لكن هذا الأمر ليس صحيحاً، إذ يجب عليك تخصيص المزيد من الجهد لجعل موظفي هذا القسم يشعرون بالتقدير. وليس من الضروري أن تكلفك هذه الخطوة المال، فقد تتم من خلال مبادرات قيادية فقط. وتذكر دائماً أنه من خلال إسعادك لموظفيك يمكن تحقيق الرضا لدى عملائك.
2. وضح أهمية منتجاتك وخدماتك من خلال استخدام أسلوب سرد القصص:
تظهر الدراسات أننا عند استماعنا لأي معلومة على شكل قصة، تتفاعل أدمغتنا معها بشكل أفضل، إذ غالباً ما نتصور أنفسنا كأبطال القصص. وعليه، يمكن لهذا الأسلوب أن يكون وسيلة قوية لتوضيح أهمية منتجات وخدمات شركتك للعملاء. كما يمكن توضيح أهمية عمل موظفيك في حياة العملاء بطرق متعددة، كالاعتماد على وسائل الإعلام الاجتماعية. وعندما يشعر موظفوك بنوع من التواصل العاطفي مع عملهم، فإن أداءهم سيتحسن وسيفهمون غاية وظائفهم، ومدى تأثيرها على العالم بشكل ملموس.
3. ثقافة اللطف:
في الأعمال التجارية، تدل كلمة "لطف" على تلك الثقافة المبنية على القيم، والتي تجعل الموظفين يبدون كأسرة واحدة. وهناك العديد من الشركات التي لا تعتمد على هذا الأساس للأسف، لأنها لا تعتمد أساساً على هذا النوع من القيم الوظيفية. فيما تتفرغ للعمل على أساس مالي بحت: العمل مقابل الأجر.
4. كسب ولاء الموظفين من خلال توفير فرص التطوير:
عدم وجود فرص كافية للتقدم والتطور، هو ما يجعل الموظفين يشعرون بعدم فخرهم بالعمل لدى شركتك. وتفيد دراسة حديثة بأن هذا هو السبب الأول الذي يدفع الموظف للاستقالة. أما التحدي الذي يواجه الشركات فهو في أنها تفشل بتلبية طموحات موظفيها، لاسيما من فئة الشباب. ومع توفير المشاريع قصيرة المدى فإن ذلك يعمل على تطوير موظفيك، ويحسن من مشاركتهم وولائهم. كذلك يمكنك إرسال موظفيك إلى مكاتب أخرى، وإشراكهم في مشاريع عالية المستوى، بالإضافة إلى إشراكهم في تدريب زملائهم.
5. القيادة التنفيذية تظهر اهتماماً مستمراً لتوفير خدمة عملاء متميزة:
في حال إظهار القيادة التنفيذية في شركتك بأنها تهتم بتجربة العملاء، فإن الموظفين الذين يتعاملون مع العملاء سيهتمون بها أيضاً، فالموظفون انعكاس لما يرونه أساساً. أما حين تظهر القيادة التنفيذية اهتمامها بالإيرادات وتوفير التكاليف وغيرها من الأمور المالية، فإن الموظفين سيعكسون ذلك أيضاً، وسيعملون بناء على تفكيرهم المالي. كذلك حين يظهر المديرون وقيادة الشركة نزاهتهم في كيفية القيام بالاعمال، فإن الموظفين سيظهرون نزاهة مماثلة، وستتميز ثقافة الشركة باهتمامها بتجربة العملاء.
التغيير ميل بشري طبيعي يقضي على الملل، ورتابة المنظر، فالطبيعة البشرية الميالة إلى التغيير، تتطلب أن تقدم لها جديدًا بين الحين والآخر.
تطوير العلامة التجارية قد يكون أمر تقليدي ربما رغبة في... (مشاركات: 0)
https://www.smart-ideas.org/upload/shutterstock_(يمنع عرض أرقام الهواتف بدون أذن الإدارة)_(يمنع عرض أرقام الهواتف بدون أذن الإدارة).jpg
إعداد: د. علي جبران
إن الإدارة الناجحة المخلِصة هي سِرّ... (مشاركات: 0)
إذا كنت مسؤولا في إحدى الشركات أو المؤسسات وتريد من موظفي الخط الأمامي في الشركة: الموظفين الذين يتعاملون مع العملاء أو يصنعون المنتجات التي تبيعها الشركة، أن يبدعوا ويبتكروا فابدأ أولاً بسؤال نفسك... (مشاركات: 6)
إعداد: د. علي جبران
إن الإدارة الناجحة المخلِصة هي سِرّ نجاح الدول في كل زمان ومكان. وما سادت الحضارات في العالم قديماً وحديثاً إلا بتميُّزها في إدارتها. من هنا فإن الإدارة هي سِرّ نجاح... (مشاركات: 3)
في الماضي كان من الطبيعي أن يلجأ أصحاب الأعمال الصغيرة للآخرين لتصميم العلامة التجارية لهم؛ وذلك لصعوبة البحث عن الفكرة المناسبة وصعوبة تصميم العلامات مع الأدوات المتوفرة في ذلك الوقت، ولكن الآن في... (مشاركات: 0)
برنامج تدريبي يتناول موضوعات مستويات 'ستة سيجما (الحزام الأصفر، الأخضر، الأسود، الماستر الأسود) والقيادة و بناء فريق التحسين وأدوات ضبط الجودة وخطوات السينات الخمس 5S's وأدوات الضبط غير الإحصائية وأدوات الضبط الإحصائية ومنهجية "اللين ستة سيجما"
برنامج تدريبي يؤهلك على استيعاب اهمية التسويق للخدمات التدريبية وما هو التوقيت المثالي لاعداد خطة التسويق وما هي مراحل الخطة التسويقية للخدمات التدريبية بداية من مرحلة تحليل السوق التدريبي وحتى مرحلة تصميم الخطة المناسبة للخدمات التي تقدمها
تهدف هذه الجلسة التدريبية الى تعريف المشاركين بالفرق بين الاجراء التصحيحي والاجراء الوقائي، كذلك تسليط الضوء على الاخطااء الشائعة في تطبيق نظامي الاجراءات التصحيحية والوقائية، بالإضافة الى تزويد المتدربين بالنماذج المستخدمة في عمليات الاجراءات التصحيحية والوقائية، وكيفية اكتشاف السبب الجذري لحالات عدم المطابقة، وكيفية تحرير نموذج الاجراءات التصحيحية والوقائية ومتابعة تنفيذ تلك الاجراءات.
برنامج تدريبي يهدف الى تعريف المشاركين على حوكمة الشركات المساهمة، حيث التعرف على مجمعة من الآليات النظامية والمالية لتي تهدف الى تخفيض حدة تعارض المصالح بين الادارة واصحاب رأس المال المستثمر في الشركات
برنامج لتأهيل المتدربين على تثبيت وتخصيص برنامج الاودو الاصدار السابع عشر Odoo V 17 يزود المتدربين بالمهارات اللازمة لتثبيت واعداد البرنامج للعمل لضمان الاستفادة القصوى من البرنامج في تحسين اداء الشركة.