كثير من الناس يريد تجنب الصراع و المواقف التى تعج بالتوتر ، فهذة هى طبيعة البشر .
وغالباً ما يستسهل الأشخاص تجنب المواقف الجدلية أو السيئة ، و هذا ما يؤجل التواصل ويجعل الأمور تسير نحو الأسوأ .
فربما يؤجل مدير إخبار موظف لديه بأن أدائه غير مقبول ، و قد تؤجل بنفسك الحوار مع شخص ما بخاصة إن كان الأمر متعلق بخطأ أو مسائل مالية أو حتى عاطفية ، وربما يتأخر طفل فى إخبار والديه أنه يعانى صعوبات فى تحصيله الدراسى .
بعض الأشخاص يمكن أن يفكروا فى الأوقات التى أجلوا فيها إدارة حوار ما وهنا سيدركوا أيضاً أن هذا خفف فقط من التوتر و لكن على مدى قصير ، و لكن على المدى الطويل فإن تأجيل المواجهة يؤدى إلى الشعور بالإحباط، و الذنب ، و الإنزعاج من النفس ، و الغضب ، و قلة الثقة بها ، و قلق و توتر ليس لهما نهاية.
واعلم انه باتباع بعض الارشادات البسيطة و استخدام مهارات التواصل الجيدة الخاصة بالتعامل فى المواقف الصعبة يمر كل شئ بسهولة.
هناك نوعان مختلفان من الحوارات الصعبة ( التى يصعب فيها التواصل مع الأخرين ) ألا وهى : المخطط لها و الأخرى غير المخطط لها
المخطط لها :
تحدث عندما يتم التفكير فى الأمر ، فهى مخطط لوقتها ، و لمكانها ، و يتم ترتيب ظروف أخرى من حولها يتم اختيارها لسبب، فالحوار الصعب هنا ربما يشمل أن تطلب من مديرك زيادة فى الراتب ، فهذة المواقف صعبة بطبيعتها ، ولكن ما أن يتم أخذ الوقت الكاف للتفكير فيها و الإعداد لها يمكن أن تنتهى بطريقة أسهل من المتوقع .
الحوارات غير المخطط لها :
غالباً ما تكن مشحونة بالغضب الذى يؤدى فى أسوء الحالات إلى التصرف بعدوانية ( انظر موضوع :[مشاهدة الروابط متاحة فقط لأعضاء المنتدى .. ] ) ، وعادة بعد أي حوار صعب نمر بتدفق المشاعر ، كالندم أو الخجل إن لم تسير الأمور على ما يرام ، أو قدر من تقدير الذات ودعم الثقة بالنفس إن حدثت و سار الأمر كما ينبغى له .
بعد هذة المعايشات ، يكن من الحكمة أن نتعلم من خبراتنا محاولين إيجاد الإيجابيات و طرق تحسين الحوارات غير المخطط لها مستقبلاً.
اقرأ أيضاً ... [مشاهدة الروابط متاحة فقط لأعضاء المنتدى .. ]
بعض الوظائف تتطلب نوعاً من التواصل الذى يجب أن يتم بحرفية ، وتعاطف ، و تكتيك ، وبطريقة مختلفة نظراً لصعوبته ، أمثلة على ذلك :
السياسيون :
العامل فى الحقل السياسى غالباً يكون مضطراً لتوصيل أخبار سيئة مثل : الإخفاقات فى إداراتهم ، و الفضائح ، وعدم تحقيق الأمور المستهدفة إلخ ... فالجمهور يحكم على السياسيين بمعيار القدرة على إبلاغ الاخبار السيئة ، وهذا ما يجعل السياسى قلق بشأن ناخبيه و تهدم صورته الذاتية ، و صورة حزبه السياسى ، و صورة دولته، ومن المعتاد أن يستعين السياسيون بخبراء للعلاقات العامة ممن يمكنهم تقديم النصح و التخفيف اللوم الشخصى و إيجاد الجوانب الإيجابية فى الأخبار السيئة ، و هناك أمر أخر يعتمده السياسيون ألا وهو الإفصاح عن الأخبار السيئة تزامناً مع أخبار أخرى كبرى ليس لها صلة آملين بذلك صرف انتباه الجمهور و الإعلام عن أخبارهم السيئة وتركيزه على الأخبار الأخرى.
الأطباء و أخصائيو الرعاية الصحية :
ربما يحتاجون إلى توصيل أخبار غير متوقعة إلى مرضاهم أو إلى أقارب مرضاهم بشأن التشخيص و توقعات سير المرض ، مثل هؤلاء المتخصصين يتلقون تدريباً على عدة سيناريوهات تساعدهم على توصيل مثل هذة الأخبار بفاعلية وبشكل حساس .
رجال الشرطة و الموظفون المسؤولون عن تطبيق القانون :
يحتاجون كثيراً إلى توصيل الأخبار السيئة إلى ضحايا الجرائم وذويهم وأصدقائهم ، ومثل هؤلاء تجدهم قد تلقوا تدريباً أساسياً فى كيفية إبلاغ الأخبار غير المحمودة.
المدراء :
أحياناً يحتاج المدراء فى شركاتهم إلى توصيل الأخبار السيئة على مختلف المستويات إلى العاملين ذوى الأداء المنخفض ، أو عندما يكون تخفيض عدد العاملين ضرورياً .
أنت :
أياً كان مجال عملك ، ستحتاج فى بعض الأوقات بإبلاغ الأخرين أخباراً لا تسرهم ، فهذة أحد مهارات القدرة على العمل التى يبحث عنها كثير من أصحاب الأعمال ، وربما يكون ذلك مجال للسؤال فى مقابلات العمل أو فى مقابلات التقييم أو أثناء برامج التطوير المهنى.
اقرأ أيضاً ... [مشاهدة الروابط متاحة فقط لأعضاء المنتدى .. ]
التعديل الأخير تم بواسطة سارة كمال ; 14/6/2015 الساعة 16:53
الخطوات السبع لتولى مسئولية المواقف الصعبة "1- حدد هدفك ، فإنك لن تستطيع أن ترأس وتقود أى شخص حتى تحدد هدفك .
2- بلغ ما تريد أن تفعله بطريقة سلسلة لكى تجذب إنتباه موظفيك .
3- تصرف بجرأة ،... (مشاركات: 3)
السلام عليكم و رحمة الله و بركاته
يسر مركز الخبرة الحديثة للتدريب و الاستشارات الأعلان عن تنفيذ دورة تدريبية بعنوان
إدارة ضغوط العمل ومواجهة المواقف الصعبة
التاريخ:
17/1/2010 (مشاركات: 1)
نورما كار روفينو
قد يكون زملاء العمل عاملاً مساعداً لك على إيجاد فرص جديدة أو مساندتك في تجنب المآزق وتمهيد السبل لإنجاز المهمات, ولكنهم بنفس الوقت قد يكونون عقبة تعيق تحقيق بعض المهمات أيضاً، إن... (مشاركات: 0)
يبلغ عدد سكان اليابان حوالي مائة وثلاثين مليون نسمة، بكثافة مقدارها ثلاثمائة وسبع وثلاثين نسمة في الكيلومتر المربع . وحوالي ثلاثة أرباع المساحة هي غابات جبلية لا تصلح للزراعة .
ولذا يكثر السكان... (مشاركات: 0)
في هذا الدبلوم التدريبي سيتم تأهيلك على اكتساب مهارة تصميم الجرافيك منذ البداية حيث يتم شرح الإطار النظري للتصميم الطباعيى ونظرية الالوان ثم الانتقال الى المواقع الإلكترونية مفتوحة المصدر والتي يمكن الإستعانة بها فى الحصول على صور وخلافه للتصميمات ثم استخدام أدوات الإنتاج المجانية عبر الإنترنت ثم التدريب على برنامج الفوتو شوب Photoshop وبرنامج Illustrator وبرنامج InDesign وثم يتم تطبيق ورش عملية لتصميم (logo – Poster – Facebook Cover –Banner – Invoice – Brochure – Flyer – Business Card – Profile – News Papers – Magazine – Web Templates – label T-shirt – Letter head – CD Cover –
برنامج تدريبي يشرح لمبادئ إدارة وتقييم المخاطر في مشاريع النفط والغاز و كيفية تقييم تأثير المخاطر ووضع خطط لتقليل تأثيرها وكيفية تنفيذ استراتيجيات التعامل مع المخاطر المختلفة ويعزز مهارات اتخاذ القرار في الظروف الصعبة وغير المتوقعة و كيفية استخدام تقنيات وأدوات متقدمة لتقييم المخاطر ويطور مهارات الإبلاغ عن نتائج إدارة المخاطر.
برنامج تدريبي متخصص في الصيانة الصناعية يتناول موضوعات الصيانة ونظام ادارة الصيانة وتحليل تكلفة الصيانة والتخطيط والتحكم في مخزون قطع الغيار و مؤشرات قياس اداء ادارة الصيانة والصيانة الرشيقة والصيانة الشاملة TPM وتحليل الاسباب الجذرية للاخفاق و الصيانة القائمة على الاعتمادية RCM والخدمة الاقتصادية لعمر الاصول
شهادة تدريبية متخصصة تهدف لتأهيل المشاركين على تطبيق الضوابط في العمليات المحاسبية، والتعرف على ادوار ووظائف قسم المحاسبة، كذلك تصميم الدورات المهنية للأعمال المؤسسية لتحقيق ضوابط افضل، وتطبيق تقسيم المهام والضوابط الداخلية في قسم المحاسبة والعمليات المتعلقة بها، بالاضافة الى تدريب المشاركين على تقليل احتمالية التعرض للاحتيال في المؤسسة والامتثال لمتطلبات اعداد التقارير الخارجية للسلطات الحكومية وشبه الحكومية.
تركز هذه الدبلومة على اكساب المشاركين خبرات ومهارات النشر والتفريغ والبرد وعمل ملامس على الاسطح المعدنية والتشطيب ثم ينتقل الى مهارات الوصل واللحام واستخدام لحام الفضة والقصدير واستخدام النار في اعمال اللحام والتشطيب ثم يتم الانتقال الى مهارات تركيب الاحجار او الكوبيشون والتعرف على أنواع الأحجار الكريمة مع عرض حي الأحجار وأشكالها بشكل علمي احترافي وبيوت الأحجار بدون لحام وعمل بيوت الأحجار باللحام باستخدام لحام الفضة والزامه والقصدير وعمل بيوت أحجار غير تقليدية