الكفاءات/الجدارات
تعريف
"ميزة أساسية لشخص تتيح لهم تقديم أداء أفضل في وظيفة معينة أو دور أو موقف". (بولتير و آخرون, 1997).
تتضمن الكفاءة المهارات و المعرفة و الخبرة و مميزات شخصية أخري حاسمة للنجاح المهني.طريقة أخري لتعريف الكفاءات أنها أفعال سلوكية إذا تم أدائها بشكل جيد ينتج عنها أداء أفضل.
اعتبارات
يجب أن تهدف لانتاج مجموعة من الكفاءات التي:
 تكون شاملة – تغطي كل المهارات الأسياسية اللازمة لأداء الوظيفة ، وعادة ما بين 6-12 مجالات كفاءة رئيسية.
 تعكس الثقافة التنظيمية – و يتم تعريفها بوضوح في لغة خدمات الصحة و الخدمات الاجتماعية الشخصية.
 منفصلة – مستقلة عن بعضها البعض.كن حذر من تداخل الكفاءات، أنه يجعل الاختيار أكثر صعوبة و يسبب ارتباك و غموض.
 يمكن ملاحظتهم – من الضروري أن يتم ملاحظة و تسجيل السلوك.
 بصيرية \ تطلعية للمستقبل – يجب ان تخطط للمستقبل و تأخذ في الاعتبار التحولات المحتملة في احتياجات المنظمة ، وبالتالي أساس المهارات المطلوبة.