الموضوع: إيماءاتك ونبرات صوتك.. أبلغ من كلماتك
إيماءاتك ونبرات صوتك.. أبلغ من كلماتك
إيماءاتك ونبرات صوتك.. أبلغ من كلماتك
عندما لاتصدق كلمات مديرك، فمن الأرجح أنك ستصدق «نبرة صوته» و«ايماءاته الجسدية». هذا باختصار ما توصلت اليه دراسة د.ألبرت مهرابيان صاحب النظرية الشهيرة 7ــ38ــ55، والتي أظهرت أن تأثير الرسالة التي يود ايصالها الينا محدثنا يكون من خلال الكلمات بنسبة لا تتجاوز 7 في المائة، و38 في المائة لنبرة الصوت و55 في المائة لايماءاته الجسدية. بمعنى آخر عندما يخطب مسؤول ما في ندوة انتخابية أو مؤتمر عام أو اجتماع مصغر، فان 93 في المائة من تأثير الرسالة علينا كمستمعين يأتينا من خلال نبرة صوته وايماءاته الجسدية (38+55%).
ويرى د.مهرابيان الأستاذ بجامعة لوس أنجلوس (UCLA)، أن تأثير المتحدثين في مستمعيهم يكون اما «لفظيا أو صوتيا أو مرئيا» ولذا سميت دراسته 3Vs وهي اختصار للكلمات الثلاث (Verbal, Vocal, Visual) مع فارق النسب المشار اليها. ويبدو جليا أن نتائج هذه الدراسة واقعية جدا، فعندما لاتتطابق كلمات المسؤول مع نبرة صوته وايماءاته الجسدية، فان مستمعه سيجد صعوبة بالغة في تصديقه. على سبيل المثال: حينما يقول مدير لموظف ــ وهما في قمة احتدام النقاش ــ «لاتفهمني خطأ.. ليس لدي مشكلة شخصية معك» ولاينظر الى عيني الموظف، قد يجد الموظف صعوبة بالغة في تصديق ذلك لأن المدير، لا اراديا أحيانا، يخشى أن تكشف نظراته شعوره الحقيقي تجاه الطرف الآخر.
وأظهرت الدراسة أن غموض المتحدث يدفع المستمع الى تصديق الجوانب غير اللفظية (الصوت والايماءات) على حساب اللفظية (الكلمات). ويقع الناس في شراك هذا الغموض عندما لاتتطابق كلماتهم المنطوقة مع نبرة صوتهم وايماءاتهم. ولذا يعد أنجح المفوهين في عالم السياسة وعالم الأعمال هم من تتطابق لديهم الجوانب الثلاثة: الكلامية والصوتية والجسمانية.
والمقصود بالجوانب الكلامية حسن اختيار المتحدث لمفرداته، واعداده الجيد قبل شروعه في التحدث أمام الناس، في لقاء عام، أو تفكيره العميق قبل النطق بكلماته في اللقاءات الشخصية مع الآخرين. وخطورة تأثير الجانب الكلامي في الناس تكمن في أنه اذا خان الشخص التعبير في كلمة واحدة، فقد يخسر شريحة مهمة من الحضور، كأن يضرب مثلا أمام الموظفات ــ على سبيل الدعابة ــ قائلا «النساء لا يعجبهن شيء» أو يصفهن «بالتافهات» فيخسر هؤلاء المستمعات، وقد يفتح على نفسه بابا من الجدل هو في غنى عنه.
أما الجوانب الصوتية (نبرة الصوت) فالمقصود بها عدم التكلف في رفع نبرة الصوت أمام الناس، والمحافظة على وتيرة متزنة، لأن المتصنع في صوته يسهل على الجميع كشفه. وليس هناك أجمل من العفوية في الطرح، فالانسان يتفرد بصوته وبصمته وأحيانا مشيته، ولن يفلح أحد في تقليد صوت آخر أو مشيته لفترة زمنية طويلة، وان نجح فسوف يكون نسخة مشوهة لا تعكس روحه الجميلة التي أودعها الله تعالى في جسده.
وليس مطلوبا من الناس أن يكونون خبراء في الايماءات الجسدية حتى يفهموا محدثهم، لأن كثيرا من هذه الايماءات العفوية يلاحظها الناس بالفطرة من دون الحاجة الى تخصص. لكن حرص المسؤولين على الاستزادة منها بقراءة الكتب التخصصية سوف يساعدهم في اجتماعاتهم ولقاءاتهم الاجتماعية لزيادة أواصر المحبة الاجتماعية مع الآخرين وفهمهم. فالمرء يكتشف عدم تفاعل مستمعه معه بسرعة من خلال ايماءات محدثه، وعلى ضوء ذلك قد يقرر تغيير موضوع الحديث الى أمر آخر يلقى قبولا من كلا الطرفين أو يكون متعة بالنسبة للمستمع على الأقل، حتى يحافظ على الحد الأدنى من تركيزه مع الحديث، ومعلوم أنه اذا صد الناس عن حديثنا، فانه يصعب أن ننقل اليهم مشاعرنا وأفكارنا بسهولة.
كلمات محدثنا ونبرة صوته وايماءاته، هي ثلاث رسائل تساهم في ايصال أفكارنا ومشاعرنا. واذا لم تتطابق مع بعضها البعض، فسيضطر المستمع الى تصديق الجانب غير اللفظي، وهو صوت محدثه وايماءاته.
الصوت اداة تواصل وتعبير بين الناس ولا يعرف قيمته الا من فقده وللصوت تاثيرات كبيرة على شخصية الفرد فالطريقة التي تتحدث بها تظهر مدى حبك او غضبك او عطفك او حتى حقدك كما انها تكشف ما في قلبك من عاطفة... (مشاركات: 7)
السلام عليكم ورحمة الله وبركاته
من الأعقل؟
كان لرجل ولدان ، فأراد يوما امتحان ذكاءهما،
فأعطى كل واحد منهما بعض النقود،
وطلب من كل واحد أن يشتري ما يملأ به غرفة من غرف الدار. (مشاركات: 10)
امنح صوتك لغادة باعقيل صاحبة مشروع توحد بالمدينة المنورة
-----
www.Vote4Ghada.com
YouTube - Entrepreneur of the Year: vote for Ghadah from Saudi Arabia (مشاركات: 0)
كورس تدريبي يؤهل المشاركين للقيام بمهام الإشراف الداخلي في الفنادق والمطاعم باحتراف
برنامج يتناول موضوع لين ستة سيجما يتناول موضوع الجودة وتاريخ تطورها وتاريخ تطور ستة سيجما وإدارة الجودة الشاملة وأبعادها وأهمية ستة سيجما وشرح البعد الفلسفى - البعد الإحصائى - البعد العملياتى والفرق بين ستة سيجما و لين ستة سيجما وجلسة عصف ذهني لتحديد الفوائد المالية-المؤسسية- التشغيلية ومناقشة أهمية لين ستة سيجما فى ظل التزام الإدارة ومفهوم العملية والبيانات والمعلومات والمعرفة ومستويات 'ستة سيجما (الحزام الأصفر، الأخضر، الأسود، الماستر الأسود) والقيادة و بناء فريق التحسين وأدوات ضبط الجودة غير الإحصائية وأدوات الضبط الإحصائية ومنهجية "الستة سيجما" (DMAIC)
أول برنامج تدريبي عربي يهدف لشرح كيفية استخدام الذكاء الاصطناعي في تحسين تجربة العملاء وتحليل بيانات العملاء لتحديد الانماط والاتجاهات في سلوك العملاء وتحسين استهداف العملاء والتنبؤ باتجاهات السوق وخلق ميزات تنافسية وصياغة رؤى تسويق استراتيجية.
أول برنامج تدريبي متخصص يتناول المعايير السعودية لخدمات الرعاية الصحية المنزلية (سباهى) HHS يؤهل المتدربين المشاركين لفهم وتطبيق هذه المعايير من خلال ثلاث موضوعات اساسية وهي القيادة وتوفير الرعاية وادارة المعلومات.
دورة تدريبية في التخطيط الاستراتيجي المتقدم الذي يمثل الوسيلة التي يمكن من خلالها توحيد كافة أنشطة المنظمة، وتحقيق التنسيق الراسي بين المستويات التنظيمية