الموضوع: دليل اجراءات الجودة في شركة شحن وخدمات لوجستية

هذا الدليل ملكيه تامة لشركه xy ويسمح بإخراجه للعملاء للتعريف بنظام إدارة الجودة المتبع في الشركة. الفقرات الواردة في هذا الدليل ملزمة أو تشير إلي ما هو ملزم من لوائح إجراءات وتعليمات عمل تطبق على كافة مراحل تقديم الخدمات ولابد من تطبيقها باستمرار من قبل كل العاملين. هذا الدليل يستخدمه كل الأفراد المسئولين عن الحفاظ على نظام الإدارة وتحسين كفاءته وفعاليته بالشكل الذي يحدده هذا الدليل. أي مقترحات تتعلق بمقاييس تحسين كفاءة وفعالية نظام الإدارة تكون عن طريق ممثل الإدارة. تقع على عاتق رئيس مجلس الإدارة مسئولية الإشراف العام والتحسين لنظام الإدارة من خلال مراجعات الإدارة الدورية ودراسة تقارير التدقيق الداخلي ومشاريع التحسين والإجراءات التصحيحية والوقائية.

شركة xy
تم انشاء الشركة عام 1977 بواسطة فريق ذو خلفية علمية بمجال الشحن البحري والبري والجوي وبعض المجالات الاخري مثل :
· خدمات لوجيستيات.

· خدماتِ من الباب إلى البابِ.

· شحن (بحري، جوي، وبري (

· خدمات الإستيرادَ والتصديرَ.

محتويات الدليل :
مقدمة


استثناءات


نظام إدارة الجودة
متطلبات عامة
متطلبات التوثيق


مسئولية الإدارة
إلتزام الإدارة
التركيز على العملاء
سياسة الجودة
تخطيط نظام الجودة
الهيكل التنظيمى والإتصال داخل الشركة
مراجعة الإدارة










موارد الإدارة


الموارد الاحتياطية
الموارد البشرية
البنية التحتية وبيئة العمل


تحقيق المنتج
التخطيط لتحقيق المنتج
العمليات المتعلقة بالعملاء
مراقبة التصميم
المشتريات
العمليات
أجهزة القياس والمراقبة


القياس والتحليل والتحسين
الرقابة والقياس
مراقبة المنتج /الخدمة الغير مطابقة
تحليل البيانات والمعلومات
التحسين المستمر

فهرس الاجراءات المرادفة

البند الرئيسي	البند الفرعي	اللائحة المرادفة	كود اللائحة
4- نظام جودة الإدارة 4-1 متطلبات عامة	- -	دليل الادارة دليل الادارة	QM QM
4-2 متطلبات التوثيق	4-2-1 عام 4-2-2 دليل الجودة 4-2-3 التحكم في نظم التوثيق 4-2-4 متابعة السجلات	دليل الادارة دليل الادارة لائحة مراقبة الوثائق لائحة سجلات الجودة	QM QM CE 1 CE 2
5- مسئولية الإدارة 5-1 التزام الإدارة 5-2التركيزعلي العملاء 5-3 سياسة الجودة	- - - -	دليل الادارة دليل الادارة دليل الادارة دليل الادارة	QM QM QM QM
5-4 التخطيط	5-4-1 أهداف الجودة 5-4-2 تخطيط نظام جودة الإدارة	دليل الادارة دليل الادارة	QM QM
5-5 المسئولية و السلطة و المشاركة	5-5-1 المسئولية و السلطة 5-5-2 ممثل الإدارة 5-5-3 الاتصال الداخلي	دليل الادارة بطاقات الوصف الوظيفي دليل الادارة دليل الادارة	QM CE 0 QM QM
5-6 مراجعة الإدارة	5-6-1 عام 5-6-2 مدخلات مراجعة الإدارة 5-6-3 مخرجات مراجعة الإدارة	لائحة مراجعة الإدارة لائحة مراجعة الإدارة لائحة مراجعة الإدارة	CE 6 CE 6 CE 6
6- إدارة الموارد 6-1 توفير الموارد	- -	دليل الادارة دليل الادارة	QM QM
6-2 الموارد البشرية	6-2-1 عام 6-2-2 الكفاءة و الوعي و التدريب	دليل الادارة لائحة التدريب	QM CE 7
6-3 البنية الأساسية 6-4 بيئة العمل	- -	دليل الادارة لائحة الصيانة دليل الادارة	QM CE 9 QM

7- تحقيق المنتج المطلوب 7-1 تخطيط تحقيق المنتج	- -		دليل الادارة لائحة مراقبة العمليات لائحة التسويق	QM CE 8 CE 12
7-2 العمليات المتعلقة بمتطلبات العميل		7-2-1 تحديد متطلبات العميل 7-2-2 مراجعة متطلبات المنتج 7-2-3 التواصل مع العميل	لائحة مراجعة العقود لائحة مراجعة العقود لائحة مراجعة العقود	CE10 CE10 CE 10
7-3 التصميم و التطوير		7-3-1 تخطيط التصميم و التطوير 7-3-2 مدخلات التصميم و التطوير 7-3-3 مخرجات التصميم و التطوير 7-3-4 مراجعة التصميم و التطوير 7-3-5 التحقق من التصميم والتطوير 7-3-6 اعتماد التصميم و التطوير 7-3-7 متابعة التصميم و التطوير	تم استثناءه	تم استثناءه
7-4 الشراء		7-4-1 عملية الشراء 7-4-2 معلومات الشراء 7-4-3 التحقق من المنتج المشتري	لائحة المشتريات لائحة المشتريات لائحة المشتريات	CE 11 CE 11 CE 11
7-5 الإنتاج و توفير الخدمة		7-5-1 التحكم في الإنتاج و توفير الخدمة 7-5-2 اعتماد سريان عمليات الإنتاج و توفير الخدمة 7-5-3 التعريف و التتبع 7-5-4 مملوكات العميل 7-5-5 حفظ المنتج	لائحة مراقبة العمليات تم استثناءه لائحة مراقبة العمليات لائحة مراقبة العمليات تم استثناءه	CE 8 تم استثناءه CE 8 CE 8 تم استثناءه
7-6 التحكم في أجهزة الرقابة و القياس		-	تم استثناءه	تم استثناءه
8- القياس و التحليل 8-1 عام		- -	دليل الادارة دليل الادارة	QM QM

8-2 الرقابة و القياس	8-2-1 رضاء العميل 8-2-2 المراجعة الداخلية 8-2-3 رقابة و قياس العمليات 8-2-4 رقابة و قياس المنتج	لائحة مراجعة العقود لائحة المراجعة الداخلية لائحة مراقبة العمليات لائحة مراقبة العمليات	CE 10 CE 3 CE 8 CE 8
8-3 السيطرة على المنتج الغير مطابق 8-4 تحليل البيانات	- -	لائحة التصرف في الخدمة غير المطابقة دليل الادارة	CE 4 QM
8-5 التحسين المستمر	8-5-1 التحسين و التطور المستمر 8-5-2 الإجراءات التصحيحية 8-5-3 الإجراءات الوقائية	دليل الادارة لائحة الإجراءات التصحيحية و الوقائية لائحة الإجراءات التصحيحية و الوقائية	QM CE 5 CE 5

الدليل في المرفقات