مركز الادارة الحديثة للتدريب - المنظومة المتكاملة لخدمة العملاء والتميز في جودة الخدمة ومهارات التعامل مع العملاء والمراجعين وفق منهاج الجودة
يسعدنا مركز الادارة الحديثة للتدريب بدعوتكم للتسجيل في الدورة التدريبية المميزة : المنظومة المتكاملة لخدمة العملاء والتميز في جودة الخدمة ومهارات التعامل مع العملاء والمراجعين وفق منهاج الجودة
تقام الدورة بدبى 16 - 20 أكتوبر القادم وتقام بالرياض 06 - 10 نوفمبر
وتقام بالقاهرة 04 - 08 ديسمبر
تخفيضات كبيرة جدا بالرسوم للحجز المبكر والمجموعات
الأهداف العامة: · فهم أبعاد وأهمية التميز في الخدمة واستمرار التميز فيها. · تنمية مهارات الإنصات الجيد ومهارات الحديث الفعال باعتبارهما أحد الأركان الأساسية في التعامل الإنساني · التعرف على أبرز الطرق والأساليب الحديثة والناجحة في فن التعامل مع العملاء . · اكتساب مهارات تحليل العلاقات التبادلية كأساس لفهم العلاقات مع العملاء . للتواصل لطلب المحتويات و الاستفسارات: سحر محمود
أخصائي تسويق مركز الإدارة الحديثة للتدريب (فرع القاهرة) الجوال:+2 01097979164 (فرع السعودية ) هاتف:+966 1 14307448 فاكس:+966 1 14324668 نقال: +966 58 0279735 ص.ب: 316797 الرياض 11331 [مشاهدة الروابط متاحة فقط لأعضاء المنتدى .. ]الإيميل:
[مشاهدة الروابط متاحة فقط لأعضاء المنتدى .. ]الموقع:
كما يعلن المركز عن توافر عشرات الدورات التدريبية المميزة المؤكدة : في كل المجالات العلمية والعملية يرجى الضغط على البريد الالكترونى[مشاهدة الروابط متاحة فقط لأعضاء المنتدى .. ] دورات تدريبية فى مجال خدمة العملاء : 1. إدارة علاقات العملاء 2. أفضل الأساليب لتقديم خدمة متميزة 3. الأخصائي المعتمد في خدمة العملاء 4. التعامل مع العملاء صعبي المراس 5. التعامل مع شكاوي واعتراضات العملاء 6. المعايير العالمية للعناية بخدمة العملاء 7. المنظومة المتكاملة لخدمة العملاء والتميز في جودة الخدمة ومهارات التعامل مع العملاء والمراجعين وفق منهاج الجودة 8.المهارات السلوكية في خدمة العملاء 9. بروتوكول التعامل مع الهاتف لجميع الموظفين 10. خدمة العملاء النشأة والتطوير 11. فن التعامل مع الجمهور 12. فنون التميز في خدمة العملاء والمراجعين 13. فنون التميز في خدمة العملاء وتنمية العمل الجماعي وروح الفريق 14. كيفيــة التعـامــل مـع العمــلاء والمـراجعيــن 15. مهارات استخدام الهاتف حسب المعايير الدولية 16. مهارات الإتصال والتواصل 17. مهارات الاتصال وقواعد الإتيكيت وفن التعامل مع الهاتف 18. مهارات الاتصالات الداخلية وتأكيد فاعليتها 19. مهــارات الإتيكيـت والبـروتـوكـول والمـراسيــم 20. مهارات التعامل مع الزملاء وتقوية العلاقات 21. مهارات التعامل مع الشخصيات المتنوعة و الصعبة 22. مهارات العناية بالعملاء 23. مهارات بناء علاقات متميزة مع الزملاء 24. نظام شكاوي العملاء - أداة لتطوير خدمة العملاء
للتواصل : سحر محمود
أخصائي تسويق مركز الإدارة الحديثة للتدريب (فرع القاهرة) الجوال:+2 01097979164 (فرع السعودية ) هاتف:+966 1 14307448 فاكس:+966 1 14324668 نقال: +966 58 0279735 ص.ب: 316797 الرياض 11331 [مشاهدة الروابط متاحة فقط لأعضاء المنتدى .. ]الإيميل:
مركز الادارة الحديثة للتدريب
يعقد مركز الإدارة الحديثة للتدريب البرنامج التدريبي:
اسم البرنامج : استراتيجية ارضاء واسعاد العملاء خدمة 7 نجوم
موعد الانعقاد الاول : 03 – 07 ابريل 2016- الرياض
موعد... (مشاركات: 0)
دعوة لموظفي العلاقات العامة و خدمة العملاء
في الجهات الخاصة و الحكومية لحضور دورة متخصصة بعنوان :
التميز في جودة الخدمة ومهارات التعامل مع العملاء والمراجعين
تاريخ الدورة : 16-8-2015 ... (مشاركات: 0)
يعقد فالكون للتدريب والتطوير من أهم البرامج التدريبية فى إدارة الجودة بالإمارات العربية المتحدة
برسوم خاصة جداً - رسوم خاصة جدا للمجموعات
للمزيد وطلب المحتويات التواصل مع
عزة مصطفى ... (مشاركات: 0)
برنامج تدريبي اونلاين يتناول ادارة جودة الخدمات الفندقية التي تقدمها المستشفيات تحديدا، ويهدف الى صقل خبرات المشاركين واكسابهم المهارات والخبرات اللازمة لضمان الجودة في الخدمات الفندقية التي يتم تقديمها في المستشفيات.
برنامج يتناول موضوع لين ستة سيجما يتناول موضوع الجودة وتاريخ تطورها وتاريخ تطور ستة سيجما وإدارة الجودة الشاملة وأبعادها وأهمية ستة سيجما وشرح البعد الفلسفى - البعد الإحصائى - البعد العملياتى والفرق بين ستة سيجما و لين ستة سيجما وجلسة عصف ذهني لتحديد الفوائد المالية-المؤسسية- التشغيلية ومناقشة أهمية لين ستة سيجما فى ظل التزام الإدارة ومفهوم العملية والبيانات والمعلومات والمعرفة ومستويات 'ستة سيجما (الحزام الأصفر، الأخضر، الأسود، الماستر الأسود) والقيادة و بناء فريق التحسين وأدوات ضبط الجودة غير الإحصائية وأدوات الضبط الإحصائية ومنهجية "الستة سيجما" (DMAIC)
برنامج يتناول تنمية وتحسين المهارات السلوكية والقيادية للأفراد الراغبين في الحصول على مناصب أعلى مثل التخطيط الاستراتيجي والتفاوض والاقناع والتأثير وحل المشكلات واتخاذ القرارات وتدريب المرؤوسين وتوجيههم والتفويض الناجح وبناء وادارة فرق العمل
ينبغي أن يكون جميع الموظفين المشاركين في عملية التعاقد مؤهلين ويتمتعون بالمعرفة الاحترافية في إدارة العقود لتمكين الشركات من الاستفادة الكاملة من نشاط الشراء، ولذلك يجب على مسئولي العقود في الشركات الالمام بموضوعات هامة مثل إدارة العقود الفعالة وإدارة مخاطر العقد وكيفية تفسير صياغة العقد وكيفية الحفاظ على جداول العقود والاسلوب الامثل للتحكم في تغييرات العقد، وهي الامور التي سيتم دراستها في هذا البرنامج التدريبي.
شهادة دبلومة ادارة المطابخ الفندقية تهدف الى تأهيل المشاركين على فهم دور واهمية ادارة الاغذية والمشروبات، والتعرف على الاقسام والادارات التابعة لادارة الاغذية والمشروبات والهيكل التنظيمي لتلك الادارة الهامة في الفنادق والمطاعم، كذلك اكساب المشاركين اصول العمل في المطابخ ومعرفة قواعد ومتطلبات النظافة الشخصية ومبادئ الصحة العامة للعاملين في المطبخ الفندقي، بحيث يستوعب المشارك في نهاية البرنامج التدريبي آلية العمل في المطابخ الفندقية، وكيفية إدارتها بأسلوب احترافي ومنهجي.