الموضوع: مفاهيم الجودة في عمل الأمن
مفاهيم الجودة في عمل الأمن
تعتبر إدارة الجودة الشاملة والتي فرضت نفسها خلال العقد الأخير من هذا القرن بأنها فلسفة إدارية حديثة وأسلوب حياة للمنظمات الاقتصادية بشكل عام والمنظمات الصناعية بشكل خاص وهي بذات الوقت منهجاً للمنظمات للمنافسة الإنتاجية والخدمية، وذلك لتحقيق أهداف المنظمات التي تتراوح بين الربحية والنمو والتوسع والاستمرارية. وإن تحقيق ذلك لا يكون إلا من خلال إرضاء العملاء بالتحسين المستمر في الأداء. وأجهزة الشرطة بشكل عام هي إحدى تلك المنظمات، وإن اختلفت في الأهداف المباشرة عن تلك الأهداف، حيث تهدف أجهزة الشرطة إلى بسط وتحقيق هدف الأمن والسكينة، وتقديم الخدمات للعملاء بهدف تحقيق الرضى الذي ينعكس على المواطن بالقيم الأخرى مثل الولاء والانتماء وغيرها. إن الشرطة وهي تمارس واجباتها المختلفة والمتنوعة لها طابعها الخاص عن كل المنظمات الأخرى، حيث إن طبيعتها الخاصة ومسؤولياتها الجسيمة وحساسية تعاملها مع الجمهور الذي يتعامل معها باعتبار أجهزة الشرطة إدارة الضبط الأساسية والوسيلة المباشرة لتنفيذ القوانين مع الجمهور. إن تلك الخصوصية لأجهزة الشرطة تفرض عليها أن تقوم بتطبيق منهج إدارة الجودة الشاملة وذلك ضماناً منها للوصول إلى رضا الجمهور من خلال القضاء على الفجوة التي تجعل من الجمهور يحتجب عن التعاون معها. إضافة إلى إمكانية تقليل كلفة الخدمات الأمنية باعتبار أن الجمهور هو الشريك الأساسي في العملية الأمنية، وأن رضاه يمكن أن يسهم في توثيق العلاقة ما بينه وبين الشرطة والتي تنعكس إيجاباً على الأداء من خلال المعلومات التي يمكن أن يمدها إلى أجهزة الشرطة.
إن طبيعة عمل أجهزة الشرطة في كل الدول تكاد تتشابه مع بعضها البعض في وظيفتين أساسيتين هما الأمن والسكينة وتختلف في واجبات أخرى وذلك حسب القوانين الناظمة لها. فإن الأمر يستوجب من تلك الأجهزة القيام بأداء أعمالها بشكل عالي المستوى خصوصاً أن بعض خدماتها يعتمد على سرعة الاستجابة وإشباع حاجة الأمن والهدوء والسكينة وبالتالي لا بدّ من استخدام فلسفة إدارية جديدة متمثلة في إدارة الجودة الشاملة وسنقوم بإذن الله بالحديث لاحقاً عن إدارة الجودة الشاملة من حيث المفهوم والمبادئ والمتطلبات ومعرفة مدى إمكانية تطبيقها في أجهزة الشرطة بشكل عام وفي شرطة الكويت بشكل خاص.
مفاهيم عن حقيقة "الجودة " :
ويعتبر تعبير ( نجاح طويل الأمد من خلال إرضاء الزبون) بحق هو قمة ما يفترض أن تحققة أدارة الجودة الشاملة ، غير أن العبارة لا تخبرك كثيراً بالتفاصيل . وعمومـاً يوجد على... (مشاركات: 0)
هناك العديد من الباحثين عرفو الجودة وبهذا تعددت مفاهيم الجودة حيث نذكر منها ما يلي:
_عرف القاموس أكسفورد الأمريكي الجودة على أنها درجة أو مستوى من التميز.
_ عرفها معهد الجودة الفيدرالي... (مشاركات: 0)
مفاهيم الجودة في الرعاية الصحية:
إن هناك العديد من العلماء والمنظمات قاموا بتعريف الجودة في الرعاية الصحية ومن تلك التعاريف :
- " التمشي مع المعايير والأداء الصحيح بطريقة آمنة ومقبولة من المجتمع... (مشاركات: 1)
مفاهيم وأساطيرمفاهيم: جاء تعريف إدارة الجودة الشاملة الذي نشر بمجلة تقدم الجودة الناطقة باسم المجتمع الأمريكي بشأن مراقبة الجودة كما يلي:إدارة الجودة الشاملة هو مصطلح تمت صياغته أول الأمر عام 1985... (مشاركات: 0)
1- ضعف المتابعة الإدارية على الإدارات والأقسام.
2- نقص الخبرة الإدارية لدى المسؤولين.
3- عدم قدرة بعض الرؤساء على اتخاذ القرار.
4- ضعف التنسيق بين الأجهزة ذات العلاقة.
5- عدم وجود الموظف... (مشاركات: 1)
برنامج تدريبي يتناول قانون الجمارك المصري الجديد واللائحة التنفيذية وابرز التعديلات وكذلك التسهيلات التى يقدمها القانون الجديد للمتعاملين والعقوبات الواردة فى قانون الجمارك الجديد وكيفية تجنب الوقوع فى المخالفات الجمركية والعقوبات ويشرح منظومة الافراج المسبق عن الشحنات المستوردة وكيفية التسجيل فى نظام منظومة الاستعلام المسبق عن الشحنات المستوردة والتزامات المستورد والمصدر والناقل والتوكيل الملاحي مع التطبيق العملى على منظومة نافذة .
كورس تدريبي حول مفهوم الخدمة في المطاعم والاقسام الداخلية في المطاعم ومهام مدير الاغذية والمشروبات ويستعرض تصنيفات وأنواع المطاعم والتحضييرات اليومية للمطعم والادوات المستخدمة في المطاعم
صمم هذا البرنامج لتعريف المشاركين فيه على ماهية المعسكرات وأهدافها وأنواعها واستخداماتها في المجالات الاجتماعية والتربوية والتدريب والارشاد وغيرها
هذا البرنامج موجه للاباء والامهات والمربين، يهدف الى تدريب المشاركين على طرق وأساليب بناء شخصية الطفل. وما هو الدور المطلوب منهم القيام به لبناء شخصية الطفل بشكل سليم
كورس تدريبي لتأهيل المشاركين للعمل في وظائف ادارة مكاتب الاستقبال في الفنادق يتناول التعريف بالمكاتب الامامية والاجهزة والمعدات المستخدمة في المكاتب الامامية والبرامج والتطبيقات المستخدمة في ادارة المكاتب الامامية