عمل وليس وظيفة

يتمثل الهدف الرئيسي من وجود أية مؤسسة ربحية خاصة في تحقيق أعلى نسبة ربح ممكن عن طريق تقديم المنتج أو الخدمة التي تتميز بتوافر كل المواصفات العالمية للجودة. وفي سبيل تحقيق هذا الهدف تقوم الإدارة بصياغة الخطط الاستراتيجية التي تشمل تحديداً واضحاً لمهام كل قسم تبعاً للتخصصات التى يتضمنها، ويلي ذلك توزيع هذه المهام على الإدارات المختلفة لتقوم بتنفيذها وفقاً لجدول زمني محدد. وعلى الرغم من كفاءة وفاعلية عملية التخطيط التي تقوم بها الإدارة، فإنها قد تفاجأ في بعض الأحيان بعدم تحقق النتائج المرجوة، مما يثير التساؤل: من أين يأتي الخلل؟ وما سبب عجز المؤسسة عن تحقيق أهدافها رغم توافر كل الموارد الاقتصادية اللازمة لتحقيق هذه الأهداف؟ وفي سبيل رغبة الإدارة في التعرف على مواطن القصور، قد تراجع عناصر كل من مرحلتي التخطيط والتنفيذ لاكتشاف الأسباب التي نتج عنها هذا الخلل. وقد تقوم الإدارة في هذا المجال بدراسة عوامل عدة، ولكن تتجاهل تأثير عنصر مهم في تنفيذ الخطة، ألا وهو العنصر البشري الذي يمثل أصلاً من أصول الشركة وعنصراً فعالاً في نجاحها.ولذا فإنه من المهم بمكان دراسة طريقة تفكير الموظفين ووجهات نظرهم حول طبيعة الوظائف التي يؤدونها، وأيضاً طبيعة مشاعرهم تجاه هذه الوظائف. وتساهم هذه الدراسة في تحديد أسلوب تأدية الموظفين لمهام عملهم، ومستوى كفاءتهم الإنتاجية، وانعكاس ذلك على كفاءة وفاعلية أداء المؤسسة بصفة عامة، ومن ثم قدرتها على تحقيق أهدافها. ويتضح مما سبق ضرورة قيام الإدارة بتعزيز رغبة الموظفين في التعامل مع الوظيفة على أنها عمل إبداعي يساهم فيه كل المبدعين لينتجوا عملاً راقياً ومتميزاً تتحقق فيه أعلى معايير الجودة والحرفية، والتأكيد على أنها ليست مجرد وظيفة يأتي إليها الموظف في ميعاد محدد وينتظر بفارغ الصبر حتى يأتي موعد مغادرته محاولاً تقليل إنتاجيته لأدنى مستوى ممكن خلال فترة الانتظار ما بين القدوم والمغادرة. ويمكن للإدارة تحديد الموظف الذي يتبع هذا الأسلوب من خلال انخفاض إنتاجيته، وغيابه المتكرر، وتأخره عن العمل، وعدم وجوده في مكتبه لفترات طويلة، واستئذانه المتكرر، وكذلك عدم التزامه بالجدول الزمني لأداء مهامه. ويتعين على الإدارة أن تنتهج كل الوسائل والسبل المتاحة لتغيير أسلوب أداء الموظف من شخص يهتم فقط بالحضور في مكان العمل ليحصل على الراتب إلى موظف يعمل وفقاً لمنظومة تلتزم بتنفيذ خطة العمل في مواعيدها المحددة. ويمكن للإدارة تحقيق ذلك من خلال إيجاد رابط مادي ووجداني بين الموظف والوظيفة، مما يولد لديه الحافز للعمل بالكفاءة المطلوبة. وعلى الرغم من أهمية الرابط المادي، فإن الرابط الوجداني والمعنوي يلقي بظلال أكثر تأثيراً على أداء الموظف. ولإيجاد هذا الرابط، يجب على الإدارة توفير المناخ الملائم للإبداع والابتكار في العمل. ويمكن تحقيق ذلك من خلال إمداد الموظف بجميع المعلومات المناسبة التي تساعده على تكوين تصور عام عن رؤية المؤسسة، وأهدافها، والأداء المتوقع منه، وذلك بالإضافة إلى ضرورة إبلاغ الموظف بجميع المتغيرات التي ترتبط بمجال عمله، والتي قد تؤثر على أدائه لوظيفته. وتعزيزاً لما سبق، فإنه من المهم أيضاً دعوة الموظف للمشاركة في اتخاذ القرارات التي تؤثر على عمله كلما أمكن ذلك، وكذلك من المهم مناقشة اقتراحات الموظف، والاهتمام برأيه في حل المشاكل التي قد تعترض طريقه في أثناء تأديته لوظيفته. ويتعين أيضاً على الإدارة أن تهتم بالتغذية المرتدة من خلال تخصيص أوقات محددة وثابتة للاجتماع مع موظفي كل إدارة على حدة للحصول منهم على المعلومات والأحداث أو المشاكل التي قد تؤثر على تحقيق الأهداف المرجوة، وتمثل جميع التدابير السابقة أهم الطرق المتبعة بصفة عامة لتحسين إنتاجية العنصر البشري في المؤسسة، ويمكن للإدارة أن تبتكر أساليب أخرى إضافية حسب ما يتطلبه نظام العمل في المؤسسة. ورغم اختلاف التدابير والأساليب التي تتبعها الإدارة، فإنه من الضروري في كل الأحوال التأكيد بشكل مستمر على أهمية الدور الذي يقوم به الموظف في المؤسسة ومدى مساهمة إنتاجيته في تحقيق أهدافها، وزيادة القيمة المضافة في المجتمع ككل

بقلم:ناهد زكي
إدارة . كوم
[مشاهدة الروابط متاحة فقط لأعضاء المنتدى .. ]