الموضوع: الثقافة التنظيمية لشركة Southwest Airlines : خدمة العملاء بود
الثقافة التنظيمية لشركة Southwest Airlines : خدمة العملاء بود
شركة جنوب غرب للخطوط الجوية.
غالياً تبحث شركات الطيران عن موظفين غاضبين وخدمة عملاء سيئة, ولكن شركة جنوب غرب للخطوط الجوية قامت بترك بتلك الإتجاهات. حيث أصبح ولاء العملاء لتلك الشركة وأشاروا إلى الموظفين الذين يقومون بخدمتهم بود.
هذه الشركة لم تُنشأ حديثاً ولكنها قائمة منذ 43 عام. وخلال كل هذة المدة, قامت الشركة بتحقيق الأهداف والرؤى للعملاء بطريقة جعلتهم جزء من فريقها الموحد. وتعطى أيضًا هذه الشركة السماح للموظفين بعمل اقصى ما فى وسعهم لجعل العلاء سعداء وتشجيعهم على فعل ما ينبغى فعله لتحقيق أهدافهم.
ملاحظة: الموظفين الذين يقتنعون بعمل هدف مشترك هو الأشخاص الذين يستحقوا ليكونوا جزء من الهدف الأكبر.
مما يثير الانتباه و يلفت الأنظار أنه كلما كانت ثقافة القيادة التنظيمية ناجحة قوية استطاعت خلق ثقافة تنظيمية قوية في كوم من الثقافات التنظيمية المتعددة .
ولا يمكن لاثنان أن يختلفا على حقيقة بأن... (مشاركات: 1)
وربى باركر
قام وربى باركر بتصنيع وبيع النظارات الطبية عبر الإنترنت عام 2010. حيث قام بتصميم تلك النظارات وبيعها مباشرةً للعملاء بدون وسيط مع الآحتفاظ بقلة الأسعار.
دفعت ثقافة شركة وربى باركر إلى... (مشاركات: 0)
في السنوات الاخيرة زاد اهتمام الكتاب والباحثين يالثقافة التنظيمية لما لها أهمية وتأثير كبير على المنظمات.
إليكم عرض تقديمي لكل ما يخص الثقافة التنظيمية. (مشاركات: 1)
مقدمة:
في ظل التحولات و التغيرات الجديدة التي تحيط بالمؤسسات, كالعولمة, و حرية حركة رؤوس الأموال, و الأيدي العاملة, و المعلومات (ثورة المعلومات), ظهور التكتلات... وجب على هذه المؤسسات... (مشاركات: 0)
الثقافة التنظيمية والتمكين
جوهرياً، فالتنفيذ الفعال للتمكين يتطلب ثقافة تنظيمية جديدة. وثقافة المنظمة تأخذ بعين الاعتبار اتجاهات الفرد، سلوكياته، والممارسات التنظيمية كعناصر ترتبط بحياة... (مشاركات: 0)
برنامج يتناول موضوع الجودة الأساسية ومبادئ الجودة وأبعاد الجودة وأهمية تنفيذ نظام إدارة الجودة وكيف يدعم نظام إدارة الجودة الثقافة المؤسسية و مرحلة التقييم المبدئي و مرحلة تشكيل الفريق و مرحلة التخطيط والأهداف و مرحلة إعداد الوثائق ومرحلة التنفيذ و مراجعة نظام إدارة الجودة وعملية التحسين المستمر
اول برنامج تدريبي عربي يهدف الى تأهيل أعلى المستويات الادارية في الاتحادات الرياضية على طبيعة العمل بالاتحادات الرياضية وانواعها ومكونات العمل الاداري فيها سواء على مستوى الادارة التنفيذية او التشغيلية او المالية وأيضا العلاقات الادارية للاتحادات الرياضية سواء على المستوى التنظيمي المحلي او الدولي، ايضا يساهم هذا الدبلوم التدريبي على تدريب المشاركين على كيفية بناء الخطط والاستراتيجيات المتوسطة والطويلة المدى.
برنامج تدريبي يتناول تمكين القيادات الادارية في المؤسسات الرياضية ويشرح منظومة التمكين الاداري وتطوير فرق العمل بالمؤسسات الرياضية وقيادة منظومة حوكمة الاعمال الادارية والمالية وادارة الازمات والمخاطر وعملية التحول الرقمي وقيادة الادارة المالية لغير الماليين في المؤسسات الرياضية
برنامج تدريبي يساعدك في ادارة النفايات الطبية والمواد الخطرة يتناول أنواع النفايات الطبية وطرق معالجتها ومراحل معالجتها والمستويات الفاعلة في نظام ادارة النفايات وخفض وتقليص مخلفات الرعاية الصحية ومخططات أعمال ادارة النفايات الطبية بالمستشفيات ونماذج وأمثلة عن تطبيق ادارة الجودة في التعامل مع النفايات الخطرة وكذلك القوانين والتشريعات البيئية وتقييم الاثر البيئي وتقييم المخاطر وادارة النفايات
برنامج تدريبي يتناول موضوعات مراقبة تكاليف الغذاء في المطاعم والمقاهي والخطوات العملية المتبعة في احتساب التكاليف اليومية والرقابة على الإنتاج واحتساب التكاليف حسب الصنف أو المشروب والتقرير الشهري لمحاسب التكاليف وتسعير المواد المنصرفة من المخازن وإجراءات التخزين والصرف والرقابة على المخازن وتقارير الإيرادات والمصروفات في المطاعم والمقاهي