الموضوع: الثقافة التنظيمية لشركة Southwest Airlines : خدمة العملاء بود
الثقافة التنظيمية لشركة Southwest Airlines : خدمة العملاء بود
شركة جنوب غرب للخطوط الجوية.
غالياً تبحث شركات الطيران عن موظفين غاضبين وخدمة عملاء سيئة, ولكن شركة جنوب غرب للخطوط الجوية قامت بترك بتلك الإتجاهات. حيث أصبح ولاء العملاء لتلك الشركة وأشاروا إلى الموظفين الذين يقومون بخدمتهم بود.
هذه الشركة لم تُنشأ حديثاً ولكنها قائمة منذ 43 عام. وخلال كل هذة المدة, قامت الشركة بتحقيق الأهداف والرؤى للعملاء بطريقة جعلتهم جزء من فريقها الموحد. وتعطى أيضًا هذه الشركة السماح للموظفين بعمل اقصى ما فى وسعهم لجعل العلاء سعداء وتشجيعهم على فعل ما ينبغى فعله لتحقيق أهدافهم.
ملاحظة: الموظفين الذين يقتنعون بعمل هدف مشترك هو الأشخاص الذين يستحقوا ليكونوا جزء من الهدف الأكبر.
مما يثير الانتباه و يلفت الأنظار أنه كلما كانت ثقافة القيادة التنظيمية ناجحة قوية استطاعت خلق ثقافة تنظيمية قوية في كوم من الثقافات التنظيمية المتعددة .
ولا يمكن لاثنان أن يختلفا على حقيقة بأن... (مشاركات: 1)
وربى باركر
قام وربى باركر بتصنيع وبيع النظارات الطبية عبر الإنترنت عام 2010. حيث قام بتصميم تلك النظارات وبيعها مباشرةً للعملاء بدون وسيط مع الآحتفاظ بقلة الأسعار.
دفعت ثقافة شركة وربى باركر إلى... (مشاركات: 0)
في السنوات الاخيرة زاد اهتمام الكتاب والباحثين يالثقافة التنظيمية لما لها أهمية وتأثير كبير على المنظمات.
إليكم عرض تقديمي لكل ما يخص الثقافة التنظيمية. (مشاركات: 1)
مقدمة:
في ظل التحولات و التغيرات الجديدة التي تحيط بالمؤسسات, كالعولمة, و حرية حركة رؤوس الأموال, و الأيدي العاملة, و المعلومات (ثورة المعلومات), ظهور التكتلات... وجب على هذه المؤسسات... (مشاركات: 0)
الثقافة التنظيمية والتمكين
جوهرياً، فالتنفيذ الفعال للتمكين يتطلب ثقافة تنظيمية جديدة. وثقافة المنظمة تأخذ بعين الاعتبار اتجاهات الفرد، سلوكياته، والممارسات التنظيمية كعناصر ترتبط بحياة... (مشاركات: 0)
أقوي برنامج تدريبي متقدم في مجال إدارة الأعمال حيث يشمل دراسة دبلوم إدارة الأعمال المتقدمة ADBA بما يشمله من خمسة محاور تدريبية مصممة خصيصا للمديرين وأصحاب المناصب العليا وعلى رأسها الإدارة المتقدمة والقيادة والمحاسبة للمديرين وإدارة الموارد البشرية والعلاقات العامة ويتم تعزيز هذا الدبلوم بدراسة محورين اضافيين هما إدارة الجودة الشاملة TQM والتحسين المستمر وإدارة المخاطر ليكون بذلك الدارس قد أتم دراسة اهم سبعة محاور في تخصص إدارة الأعمال.
برنامج تدريبي يشرح عمل الحملات الاعلانية على السوشيال ميديا وصناعة المحتوى وادارة حسابات السوشيال ميديا و إنشاء المجموعات وإدارتها إنشاء وإدارة الـ events آلية عمل branding و الحماية من الـ brand attack
برنامج تدريبي يتناول سمات مقدم البرامج التلفزيونية ومهارات مقدم البرامج التلفزيونية مثل مهارة الالقاء ومهارات اللغة العربية ويشرح طبيعة دور مقدم نشرات الاخبار وقراءة التعليقات السياسية والتحليلات
أحصل على هذا البرنامج التدريبي الفريد الذي يساعدك ويؤهلك تماما لإعداد دراسات الجدوى الخاصة بالمشروعات الفندقية، بعد دراسة مستفيضة بالنشاطات الفندقية والجوانب المختلفة للمشروع الفندقي
ورشة عمل متخصصة في اتخاذ القرارات الاستراتيجية تتناول تعريف وأهمية القرار الاداري وصناعة القرار الاداري واستراتيجية القرار واثار القرار وكيف يتم الغاء القرار الاداري وآلية حفظ القرارات الادارية وأخيرا تقييم القرارات الادارية