حل النزاعات يعني أن تستهدف المشكلة لا تستهدف الشخص


سيتم سماعك فقط فى حالة أن تكون تعليقاتك غير شخصية وتركز على المشكلة فقط وبوضوح.
بدلاً من إلقاء اللوم على الأشخاص بأنهم دائما يقومون بالعبث، فمن الأفضل أن نقول :
"علينا أن نلقى نظرةً فاحصًة على سبب استمرار حدوث ذلك"
ففى معظم حديثنا الذى نتلفظ به أثناء النزاع، فنحن حينها نتعارك مع غضبنا ونضع العوائق التى تمنعنا من الوصول للحل.علمًا بأن سوف يتم سماعك أفضل و سُتزيد من فرص إيجاد حلول للمشكلة، إذا استطعت التقاط نفسك والتركيز على المشكلة فقط. ويكون هذا الأسلوب أسهل إذا كان عبر البريد الالكترونى، ويتطلب الكثير من التركيز إذا كان الخلاف وجهًا لوجه.