الموضوع: اعرض حالتك بلباقة : احدى طرق حل النزاعات والصراعات في العمل
اعرض حالتك بلباقة : احدى طرق حل النزاعات والصراعات في العمل
4- اعرض حالتك بلباقة State Your Case Tactfully.
فالحل هنا هو مساعدة الناس على فهم وجهة نظرك للأشياء بدون أن تجعل وجهة نظرك لهم دفاعية.
يمكنك نزع سلاحهم إلى أقصى حد، وسوف يكونوا قادرين على سماع ما تقوله حقًا.
فالنصيحتان هما :
- التمسك بحقوقك
- الاعتذار عن ما فعلته أنت أو فريقك وذلك يكون أولاً.
وهذا يتيح لهم سماع ما ستقوله لاحقًا. وأيضًا، وحاول عدم ذكر الاختلافات . اظهر لهم أن شكواهم على حق و أن هناك خطأ ما ،بدلاً من الإصرار على أنه تم توصيل المنتج فى الموعد المحدد، فمن الأفضل الاعتراف بأى مجال للخطأ من خلال قول" تبين معلوماتى أن المنتج يصل فى الموعد المحدد، وعلينا أن نلقى نظرة فاحصة على هذا".فى حين أنك قد تكون لا تزال على حق و أن بالفعل تم التسليم، فعليك تجميع مزيد من المعلومات لإقناعهم بذلك، و إذا لم تكن على حق، فأنت لست مضطر إلى الاعتذار. كما أنه من المفيد موقفكم جنبًا إلى جنب مع اهتماماتك الخاصة بك.
ومايعنيه ذلك هو أن الاصرار على أنه لا يوجد خطأ فى المنتج الخاص بك، والذى يعنى أنك مجادل بحت ولا تقدم أى دعم.
فمن الأفضل أن تعرض شىء ما مفيد، مثل استخدام منظور آخر عن طريق إرسال شخص ما ليتفقد المنتج بنفسه.فبهذه الطريقة، يستطيع الزبون أن يصف و يوضح لماذا لا يعمل المنتج. قد ترتبط اهتماماتك بالقرار الذى تتخذه.
على سبيل المثال، قد يُحتم عليك موقفك أنك لا يمكنك إرجاع المنتج مرة آخرى أو إلغاء العقد. ويكون السبب وراء ذلك هو أن المكافآت الخاصة بك مرتبطة بالعائد الناتج منك و أن لديك كل حوافز كبيرة لحل المشكلة بطريقة آخرى. يمكن أن تعرض بعض من هذه الطرق، بحيث أن لا تكون قد أخدت شيئًا من العميل أو رفضت طلبه، ولكن تقدم البدائل الإيجابية له.
هناك طريقة تسمى " I message"، وهى مثل "عندما لم تعد إلى المنزل الليلة الماضية ، قلقنا عليك كثيراً أنا و والدك، ما نرغب أن تفعله أنت فى المرة القادمة هو أن تتصل بنا لتخبرنا بأنك ستتأخر، لنطمئ ن أنك بخير لأننا نحبك ونهتم بك".هذه هى الطريقة التى اعتاد عليها والدينا عندما كنا مراهقين، أليس كذلك؟ بجدية، هل تتخيل كيف سيكون ردة فعلنا على هذه الطريقة بدلاً من السناريوهات التقليدية.إن " I message " مهمة لأنها تصف التجربة من خلال عيون المتكلم بدلاً من استخدام العقاب.فهذه ططريقة نزع سلاح الشخص الذى تتحدث إليه،وتأخذ المعركة لصالحك.!
في مكالمة هاتفية جماعية على مستوى عالمي، يرغب كل شخص في إيصال وجهة نظره إلى الآخرين. فكيف يمكنك مقاطعة الآخرين أثناء الحديث دون أن تكون فظا؟
في كثير من الأوقات، يمكن أن تُعد المكالمات الهاتفية... (مشاركات: 0)
تتشرف شركة بروتيك لحلول التدريب والإستشارات
بدعوة سيادتكم لحضور دورة تدريبية عنوانها
برنامج إدارة النزاعات والصراعات في العمل (مشاركات: 0)
(C.V)
البيانات الشخصية:
الاســــــــــــم : شريف محمود صبح خاطر
مـحل الإقامة : كفر سليمان – كفر سعد - محافظة دميـــاط – مصر
التليفـــــــون : جوال : +2 12 5678 568
... (مشاركات: 1)
(C.V)
البيانات الشخصية:
الاســــــــــــم : شريف محمود صبح خاطر
مـحل الإقامة : كفر سليمان – كفر سعد - محافظة دميـــاط – مصر
التليفـــــــون : جوال : +2 12 5678 568
... (مشاركات: 0)
اتمنا على الله الحصول على فرصه عمل في احدى دول الخليج وبصدق انا انسان احب عملي مطلع غير نمطي متابع لكل جديد في مجال عملي (مشاركات: 0)
تم تصميم الدورة التدريبية "التميز في إدارة الرعاية الصحية" خصيصًا لأولئك الذين يسعون إلى إنشاء رؤية وخطط عمل لمؤسستهم من أجل أعمال مستقبلية أفضل في مجال الرعاية الصحية والحفاظ عليها في مأمن من أي مخاطر محتملة في المستقبل
برنامج تدريبي متخصص يهدف الى تأهيل المشاركين في موضوع الموازنات التقديرية وتعليمهم طرق واساليب التنبؤ المالي ويعتمد في مادته على التطبيقات العملية والحالات الدراسية لكل موضوع من موضوعات التدريب.
برنامج تدريبي متخصص في أمن الشبكات يشرح مفهوم أمن الشبكات والتهديدات السيبرانية والبرمجيات الخبيثة والاختراق ومفاهيم التشفير الرقمي والتوقيع الرقمي وادارة الهويات والتحكم في الوصول و تأمين أجهزة الشبكة مثل الجدران النارية وأجهزة الراوتر والسويتشات وتأمين قنوات الاتصال مثل الشبكات الخاصة الافتراضية (VPN)
برنامج تدريبي يهدف الى تأهيل المشاركين ليكونوا قادرين على تصميم الجدارات الوظيفية المطلوبة للوظائف بالمؤسسة كوظائف الحسابات أو المستشفيات أو خدمات العملاء أو الوظائف الأخرى داخل المؤسسة مما يساعد على جذب أفضل الكفاءات للمؤسسة ورفع كفائتهم والحفاظ عليهم
دبلوم تدريبي متخصص يهدف لمساعدتك على الالمام بمفاهيم الصحة العامة وصحة الغذاء وبالممارسات الصحية الجيدة ومفهوم النظافة الشخصية والتطهير والتعقيد، كذلك فهم الممارسات والعادات الصحية داخل مناطق العمل، والتعرف على انواع المخاطر التي تهدد سلامة الغذاء والطريقة الصحيحة للتعامل معها، بالاضافة الى تسليط الضوء على المبادئ الستة لسلامة الغذاء والممارسات التصنيعية الجيدة، وما هي اجراءات التشغيل القياسية للنظافة والتطهير، وسيقوم المحاضر اثناء الشرح بتعريف نظام الهاسب ونظام الايزو 22000:2018 وكذلك خطوات الوقاية من الامراض المعدية وفيروس كوفيد داخل مؤسسات الاغذية.