الموضوع: 3 طرق لقياس أعباء عمل الموظفين بشكل أكثر فعالية
3 طرق لقياس أعباء عمل الموظفين بشكل أكثر فعالية
3 طرق لقياس أعباء عمل الموظفين بشكل أكثر فعالية مع تحليلات تقنية تكنولوجيا المعلومات
تستخدم مؤسستك Service Now® لتعيين المهام لموظفيك، ويقوم التطبيق بعمل جيد إلى حد ما في تفويض الأنشطة. ولكن مع مرور الوقت قد تجد أن بعض الموظفين يعملون بشكل مفرط مقارنة بالآخرين، وفي الوقت نفسه توقفت المشاريع الرئيسية أو كانت مستويات الخدمات متوترة و متكلفة.
و المشكلة هى أن أعباء عمل إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات يمكن أن تكون معقدة للغاية، والحصول على صورة كاملة لجميع المهام عبر عمليات متعددة يمكن أن يكون تحديا مع أدوات الإبلاغ بسيطة. من أجل فهم أفضل لأعباء العمل، تحتاج مؤسستك إلى تحليل عبء عمل إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات. و فيما يلي نوضح ثلاث طرق رئيسية يمكن أن تستفيد بها مؤسستك لتكنولوجيا المعلومات من تتبع المقاييس حول أعباء عمل الموظفين والمهام المجزأة حسب المشروع أو العملية.
1. تتبع أعباء عمل الموظفين عبر الإدارات
في إطار إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات، غالبًا ما تكون أعباء العمل متعددة الأبعاد بمعنى أن كل شخص قد يكون مسئولًا عن معالجة الحوادث، و دعم التطبيقات أو البنية التحتية، و أداء أعمال تطوير المشروع ضمن مجالات اختصاصه. فالقدرة على رؤية كل العمل المفتوح عبر العمليات المختلفة لنفس المجموعة من الأفراد هو التحدي، لأن الأفراد المختلفة تملك عمليات مختلفة. و عندما تنظر إلى عملية واحدة وعبء العمل المرتبط بمجموعة أو فرد، فإنك لا تحصل بالضرورة على الصورة الكاملة. إذا كنت تحاول تحديد سبب استغراق الأمر وقتًا أطول من المعتاد لإغلاق الحوادث و الحالات، على سبيل المثال، قد يكون من المفيد معرفة المهام الأخرى التي يعمل عليها الموظفون المعنيون.
ولزيادة تعقيد الأمور، قد يكون لدى العمال أعمال خاصة بالمشروع بالإضافة إلى مهام الدعم الخاصة بهم، وليس لدى مدير الدعم أو مكتب إدارة المشروع نظرة ثاقبة على أعباء العمل الحالية وتوافرها. قد یقوم مکتب إدارة المشروع بتخطیط الجداول الزمنیة بناء علی التوقعات التي لا تعکس الواقع، وبالتالي تتأخر المشروعات. انها مشكلة شائعة جدًّا: ووجد البحث من معهد ماساتشوستس للتكنولوجيا سلون أن ما يصل الى 65٪ من الموظفين يعملون على فرق متعددة داخل المنظمة.
2. فهم الطلب الخاص بالعملية
ويمكن أيضا أن يجد قادة تكنولوجيا المعلومات صعوبة في تقييم أعباء العمل الحالية عبر العمليات المختلفة - مثل الحوادث والطلبات والمشاكل والتغييرات - لمعرفة المدة التي تم فيها فتح هذا العمل وما إذا كانت الموارد المناسبة قد خصصت. يمكن أن يساعدك الوصول إلى هذه المعلومات في تحديد ما إذا كانت المؤسسة ستلبي احتياجات العملاء وتوقعاتهم. إذا لم يكن كذلك، يمكنك تحديد ما يجب أن يحدث للمنظمة لتلبية الطلب، سواء كان ذلك عن طريق إعادة تعيين المهام، وإعادة ترتيب أولويات العمل، أو إعادة تعيين توقعات العميل.
3. إعادة توازن أعباء عمل الفريق
هناك جانب للموارد البشرية لإدارة أعباء عمل الفريق ايضًا، يمكن أن تحدث مشاكل المعنويات عندما يحمل بعض أعضاء الفريق عبء العمل الثقيل عن أقرانهم. إن تحقيق التوازن بين عبء العمل غير المتساوي في الفريق هو الانجاز، ولكن يمكن تبسيط هذه العملية إذا كان لديك رؤية عبر المشاريع والعمليات. قم بإجراء تحليل عبء العمل لإدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات مع تطبيق مثل دمج عدد من البيانات من انظمة مختلفة لضمان وجهة نظر دقيقة من الوقت المخصص لمختلف العمليات والمشاريع.
على سبيل المثال، يمكنك إلقاء نظرة على موظف معين لمعرفة ما إذا كان عبء العمل و التوقعات الحالية من كل إدارة الدعم و مكتب إدارة المشاريع يتناسب مع الـ 150 ساعة المخصصة لهذا الشهر. ويمكن لمكتب إدارة المشاريع قياس الموارد المتاحة للمشاريع في المستقبل ويمكن أن يكون هناك محادثة مستنيرة مع مدير الدعم لتأكيد الموارد المتاحة. بالإضافة إلى ذلك، يمكن لمدير الدعم تقييم القدرة على التعامل مع مكالمات الدعم. تتيح لك هذه الرؤية إمكانية إدارة أعباء عمل الجميع بفعالية أكبر، وتحسين تقديم الخدمات، وفي نهاية اليوم، تحافظ على أن يكون الجميع أكثر سعادة وأكثر إنتاجية.
استبيان عام لقياس رضا الموظفين
لخدمة الموظف بتميز ولتحقيق رضاه الوظيفي
فعلى ادارة الموارد البشرية ان تقوم بين الحين والأخر بنشر هذا الاستبيان على ان يشترط ان يقوم الموظف بتعبئة هذا الاستبيان... (مشاركات: 151)
الزميلات والزملاء الأعزاء:
لقد قرأت هذا المقال باللغة الإنكليزية في موقع www.forbes.com وقد وجدته مثيراً للاهتمام فقمت بترجمته ورغبت بمشاركته معكم في هذا الموقع المميز....اتمنى أن تجدو فيه... (مشاركات: 2)
إدارة الأفراد بشكل أكثر فعالية
** ويحتوى هذا الفصل على ما يلى/:
التوظيف الإلكترونى:
يتضمن عددا من العمليات المرتبطة بعمليات التوظيف مثل :
1- الإعلان عن الوظائف الشاغرة: من خلال الوظائف... (مشاركات: 0)
ملخص كتاب
" العادات السبع للناس أكثر فعالية "
للمؤلف " استيفن كوفي"
ترجمة وتحرير : إبراهيم شوقي
ملخص "العادة الأولى"
كن مبادراً.. (مشاركات: 19)
برنامج تدريبي متخصص يشرح مواصفة الايزو 13485 الخاصة بنظام ادارة الجودة للأجهزة الطبية. تساعد المهتمين من العاملين في مجال هندسة الاجهزة الطبية والطلاب الدارسين للهندسة الطبية والعلوم الطبية والراغبين في دخول مجال الأجهزة الطبية لفهم متطلبات المواصفة وتطبيقها
برنامج يتناول فهم طبيعة وأهمية سلاسل التوريد المبردة ومكونات سلاسل الإمداد المبردة ومناولة وتوزيع المواد والأصناف المختلفة في سلاسل الامداد المبردة والموارد والمعدات المستخدمة في سلسلة الإمداد المبردة والإتجاهات الحديثة في ادارة سلسلة التوريد الباردة
برنامج تدريبي متخصص لمديري ومشرفي اقسام التسويق حيث يساعدهم هذا البرنامج التدريبي الى تعلم المهارات المطلوبة لإدارة فريق التسويق بطريقة احترافية
برنامج تدريبي صمم لتأهيل المشاركين على فهم طرق وأساليب مكافحة الفساد والاحتيال وتمويل الارهاب يمكن المشاركين من الالمام بالأدوات المستخدمة في هذا المجال على مستوى العالم كما يخلق ليدهم الوعي بأهمية التدقيق في أعمال الشركات حتى لا تقع تحت طائلة عقوبات القوانين الدولية لمكافحة الفساد والاحتيال وتمويل الإرهاب
برنامج اعداد القادة هو برنامج تدريبي يساعدك على أن تطوّر أسلوبك في القيادة وتكتسب المهارات اللازمة لإتقان فن القيادة والإدارة بنجاح مثل تحفيز الاخرين وإلهامهم وتوجيههم، تعلم كيف تصبح قائداً مميزاً لفريقك أو لأبناءك أو لموظفيك من خلال تطبيق عدد من المهارات والطرق الناجحة التي يستخدمها افضل القادة في العالم.