يقدم معهد صناعة الحياة للتدريب بالخبر دورة فنون التميز في خدمة العملاء CMP
بتاريخ 2018/04/29--13/08/1439
وبخصم خاص
دورة خدمة العملاء توفر القواعد الأساسية التي تمكنك من تقديم خدمة العملاء ذات جودة عالية كما أنها تركز على بناء علاقات طويلة الأمد مع العملاء من خلال تطوير استراتيجيات فعالة في مجال خدمة العملاء.
كما توفر الإرشادات اللازمة للتعامل مع التقنيات الحديثة في مجال خدمة العملاء عبر الانترنت. ليس هذا وحسب،بل أن هذه الدورة تستخدم سيناريوهات تفاعلية تمكننا من امتلاك مهارات خدمة العملاء اللازمة لتحقيق التميز في هذا المجال.
•الفئة المستهدفة :
- المدراء ورجال الأعمال في مختلف المؤسسات
- مديري التسويق والمبيعات
- مديري خدمات العملاء بالشركات
- موظفو العلاقات العامة وخدمات العملاء
- المهتمون من مختلف القطاعات
•الأهداف :
- التعرف على خصائص وأبعاد جودة الخدمة .
- تلبية احتياجات العملاء و التعامل مع المواقف الصعبة .
- ممارسة لمسات التميز .
- تطبيق مهارات التعامل المباشر .
- تحديد مفهوم الانطباع الأول .
- الالتزام بمبادئ القيافة و المظهر المناسب .
- مناقشة طرق وكيفية ارتداء الملابس المناسبة .
- تطبيق معادلة حساب تكلفة ارتداء الملابس الجديد .
- تحديد مجموعة ملابس الموظفين .
- مناقشة أهمية إلقاء التحية .
- تحديد قواعد التقديم .
- مناقشة قواعد و أهمية المصافحة .
- التعرف على قواعد إجراء المحادثات القصيرة .
- تحديد قواعد تبادل بطاقات التعريف .
•محاور الدورة :
# مقدمة حول خدمة العملاء
- مالمقصود بخدمة العملاء
- من هم عملاؤك ؟
- العملاء الداخليون و العملاء الخارجيون
- متى وأين يمكن تقديم خدمة العملاء ؟
- أهمية خدمة العملاء
- حماسك واهتمامك ينتقل إلى العميل
- المكافآت و الجزاءات
- التجارب المرضية والغير المرضية
- مالذي تعنية لك خدمة العملاء؟
- خلق سلوك ودي في التعامل مع العملاء
#مهارات الاتصال :-
- تنمية مهارات الاتصال الفعالة
- مهارات الاتصال الغير شفهي
#الاتصال الشفهي
-اختيار الكلمات و نبرة الصوت
-هل من الممكن أن .... ؟ لو سمحت
-كيفية إنهاء المحادئة
-طبقة وقوة وحجم الصوت
-سرعة الكلام
-وضع المتصلين قيد الانتظار
-تحويل المكالمات الهاتفية
-تسجيل رسالة
-البريد الصوتي
-إنهاء المكالمة
Almjd Quality & HR Developmen المجد للجودة و تطوير الموارد البشرية
www.almjd-hr.com: الموقع الالكتروني
hussein@almjd-hr.com : البريد الالكتروني
: البريد الالكتروني :almjdhra@yahoo.com
... (مشاركات: 2)
يعقد فالكون للتدريب والتطوير البرنامج التدريبي "فنون التميز في خدمة العملاء والمراجعين "
خلال الفترة من 13 – 17 أبريل 2014
والمزمع إنعقاده في دبي – الإمارات العربية المتحدة .
لمزيد من... (مشاركات: 0)
يعلن مركز القادة للتدريب
عن تنفيذ دورته التي بعنوان
فنون التميز في خدمة العملاء والمراجعين
التي ستقام في دبي-الامارات العربية المتحدة
مدة الدورة 5 ايام
فترة 30Dec 2012-03 Jan 2013... (مشاركات: 0)
دورة تدريبية تساعدك على تنمية وتطوير مهارة إدارة الوقت بشكل ذكي يسمح لك باستغلاله الإستغلال الأمثل، كذلك تساعدك الدورة على تعلم اساليب ومهارات تحمل ضغوط العمل لإنتاجية أفضل ولاستثمار افضل للوقت والجهد.
برنامج تدريبي يتناول سمات مقدم البرامج التلفزيونية ومهارات مقدم البرامج التلفزيونية مثل مهارة الالقاء ومهارات اللغة العربية ويشرح طبيعة دور مقدم نشرات الاخبار وقراءة التعليقات السياسية والتحليلات
جلسة كوتشينج متخصصة لمديري الانتاج ومشرفي الانتاج ومشغلي خطوط الانتاج والماكنيات تهتم بالتركيز على الفواقد السبعة في بيئة العمل والفاقد Waste هو أي شيئ أكثر من الحد الأدنى من الوقت أو الخامات أو الموارد أو المساحة أو الطاقة .... وغيرها واللازمة لتقديم قيمة مضافة value add للمنتج أو الخدمة المقدمة
دبلوم مدير الامتثال المعتمد CCM هو برنامج تدريبي يتناول موضوعات التعرف على هوية العملاء (KYC) ويشرح إجراءات مكافحة غسل الأموال (AML) وتمويل مكافحة الإرهاب (CTF) وكذلك يشرح التحقيقات المتقدمة في مكافحة غسيل الأموال ويبين العقوبات والحظر الدولي وإدارة الامتثال التنظيمي وكيفية تطوير أنظمة مكافحة غسيل الأموال والامتثال الخاصة بك