يقدم معهد صناعة الحياة للتدريب بالخبر دورة فنون التميز في خدمة العملاء CMP
بتاريخ 2018/04/29--13/08/1439
وبخصم خاص
دورة خدمة العملاء توفر القواعد الأساسية التي تمكنك من تقديم خدمة العملاء ذات جودة عالية كما أنها تركز على بناء علاقات طويلة الأمد مع العملاء من خلال تطوير استراتيجيات فعالة في مجال خدمة العملاء.
كما توفر الإرشادات اللازمة للتعامل مع التقنيات الحديثة في مجال خدمة العملاء عبر الانترنت. ليس هذا وحسب،بل أن هذه الدورة تستخدم سيناريوهات تفاعلية تمكننا من امتلاك مهارات خدمة العملاء اللازمة لتحقيق التميز في هذا المجال.
•الفئة المستهدفة :
- المدراء ورجال الأعمال في مختلف المؤسسات
- مديري التسويق والمبيعات
- مديري خدمات العملاء بالشركات
- موظفو العلاقات العامة وخدمات العملاء
- المهتمون من مختلف القطاعات
•الأهداف :
- التعرف على خصائص وأبعاد جودة الخدمة .
- تلبية احتياجات العملاء و التعامل مع المواقف الصعبة .
- ممارسة لمسات التميز .
- تطبيق مهارات التعامل المباشر .
- تحديد مفهوم الانطباع الأول .
- الالتزام بمبادئ القيافة و المظهر المناسب .
- مناقشة طرق وكيفية ارتداء الملابس المناسبة .
- تطبيق معادلة حساب تكلفة ارتداء الملابس الجديد .
- تحديد مجموعة ملابس الموظفين .
- مناقشة أهمية إلقاء التحية .
- تحديد قواعد التقديم .
- مناقشة قواعد و أهمية المصافحة .
- التعرف على قواعد إجراء المحادثات القصيرة .
- تحديد قواعد تبادل بطاقات التعريف .
•محاور الدورة :
# مقدمة حول خدمة العملاء
- مالمقصود بخدمة العملاء
- من هم عملاؤك ؟
- العملاء الداخليون و العملاء الخارجيون
- متى وأين يمكن تقديم خدمة العملاء ؟
- أهمية خدمة العملاء
- حماسك واهتمامك ينتقل إلى العميل
- المكافآت و الجزاءات
- التجارب المرضية والغير المرضية
- مالذي تعنية لك خدمة العملاء؟
- خلق سلوك ودي في التعامل مع العملاء
#مهارات الاتصال :-
- تنمية مهارات الاتصال الفعالة
- مهارات الاتصال الغير شفهي
#الاتصال الشفهي
-اختيار الكلمات و نبرة الصوت
-هل من الممكن أن .... ؟ لو سمحت
-كيفية إنهاء المحادئة
-طبقة وقوة وحجم الصوت
-سرعة الكلام
-وضع المتصلين قيد الانتظار
-تحويل المكالمات الهاتفية
-تسجيل رسالة
-البريد الصوتي
-إنهاء المكالمة
Almjd Quality & HR Developmen المجد للجودة و تطوير الموارد البشرية
www.almjd-hr.com: الموقع الالكتروني
hussein@almjd-hr.com : البريد الالكتروني
: البريد الالكتروني :almjdhra@yahoo.com
... (مشاركات: 2)
يعقد فالكون للتدريب والتطوير البرنامج التدريبي "فنون التميز في خدمة العملاء والمراجعين "
خلال الفترة من 13 – 17 أبريل 2014
والمزمع إنعقاده في دبي – الإمارات العربية المتحدة .
لمزيد من... (مشاركات: 0)
يعلن مركز القادة للتدريب
عن تنفيذ دورته التي بعنوان
فنون التميز في خدمة العملاء والمراجعين
التي ستقام في دبي-الامارات العربية المتحدة
مدة الدورة 5 ايام
فترة 30Dec 2012-03 Jan 2013... (مشاركات: 0)
برنامج تدريبي موجه للعاملين في مجال ادارة الاندية والمؤسسات الرياضية، حيث يهدف الى تأهيل المشاركين على تعلم كيفية تطبيق مفاهيم الادارة الاستراتيجية والتخطيط الاستراتيجي للمؤسسات الرياضية، ويساعد على تأهيلهم على كيفية وضع الرؤية والرسالة للمؤسسات الرياضية.
برنامج يتناول موضوعات الاستدامة وأهميتها ومنظور سلسلة القيمة واستراتيجية الاستدامة والتخطيط لها وإشراك أصحاب المصلحة ونظم إدارة الاستدامة المتكاملة وأطر عمل تقارير الاستدامة وإدارة دورة حياة المنتج ومناهج إدارة الاستدامة وإدارة الاستدامة الاجتماعية
تم تصميم برنامج مراجعة الشهادة المهنية “الأخصائي المعتمد في مكافحة غسل الأموال” (®CAMS) بشكل أساسي للمهنيين الراغبين في الحصول على هذه الشهادة الممنوحة من جمعية الأخصائيين المعتمدين في مكافحة غسيل الأموال (®ACAMS) بالولايات المتحدة الأمريكية.
أول برنامج تدريبي عربي يهدف لتدريبك على تحسين عملية انتقاء واختيار الموظفين باستخدام تقنيات الذكاء الاصطناعي عن طريق تحليل البيانات وتقييم المرشحين بشكل اكثر دقة وفاعلية، كذلك سيتم تدريبك على استخدام تقنيات الذكاء الاصطناعي في تحسين وتطوير أداء الموظفين وتحليل الاحتياجات التدريبية لهم وكيف يمكن تحسين إدارة الأداء وزيادة فاعلية إدارة الوقت والحضور والانصراف وغيرها من المهام الموكلة لمسئولي إدارة الموارد البشرية في الشركات والمؤسسات، باختصار سيقدم لك هذا البرنامج التدريبي كل ما تحتاجه لتعلم كيفية استخدام الذكاء الاصطناعي وتوظيفه في إدارة الموارد البشرية وتحسين أداء الموظفين والعاملين داخل المنظمة.
دورة تدريبية اونلاين تساعدك على اكتساب المهارات والخبرات اللازمة لعملية تقييم الاداء بالاضافة الى التعرف على التطبيقات العملية المستخدمة في تقييم أداء العاملين، وتحليل اسباب انخفاض الاداء وكيفية الاستفادة من مستويات الاداء المتميزة