تغطي ممارسات إدارة الموارد البشرية في جوجل برامج تدريب الموظفين الفعالة، فضلاً عن إدارة الأداء لزيادة إمكانات الموارد البشرية. و تستخدم الشركة تحليل الاحتياجات المناسبة لتصميم برامج تدريبية تهدف إلى دعم القوى العاملة المبتكرة. و يتم تقييم برامج التدريب ونتائجها بانتظام للتأكد من أنها تلبي احتياجات الموارد البشرية لشركة جوجل. كما أن الشركة لديها ممارسات إدارة أداء مضبوطة بدقة، بما في ذلك تخطيط الأداء الذي يتناول بشكل مباشر أهداف الشركة لإدارة الموارد البشرية. ومع ذلك، فإن الشركة تواجه أيضًا مشاكل الأداء في مواردها البشرية. لمعالجة هذه الحالة، تستخدم إدارة الموارد البشرية في جوجل معلومات حول مشكلات الأداء كأساس لتحسين ممارسات إدارة الأداء إلى جانب برامج تدريب الموظفين.
و يعد هذا المقال جزء من سلسلة مقالات حول إدارة الموارد البشرية في شركة جوجل:

  1. إدارة الموارد البشرية في شركة جوجل: تخطيط الموارد البشرية، تحليل وتصميم الوظائف.
  2. إدارة الموارد البشرية في شركة جوجل: التوظيف، والاختيار، والاحتفاظ بالموظفين.
  3. إدارة الموارد البشرية في شركة جوجل: التدريب، و إدارة الأداء.
  4. إدارة الموارد البشرية في شركة جوجل: التعويض والتطوير الوظيفي.

تدريب الموظفين في شركة جوجل
تحليل الاحتياجات. تستخدم إدارة الموارد البشرية في جوجل أنواعًا مختلفة من تحليل الاحتياجات، مثل التحليل التنظيمي وتحليل العمل وتحليل التكلفة والعائد. و يحدد التحليل التنظيمي الاحتياجات الجديدة للموارد البشرية بناءًا على الوضع الحالي للشركة. على سبيل المثال، عند تطوير منتجات جديدة والاستثمار في أنشطة تجارية جديدة، تجري جوجل التحليل التنظيمي لتحديد متطلبات الموارد البشرية ذات الصلة. و يحدد تحليل العمل المتطلبات المحددة للوفاء بمهام العمل. تطبق جوجل تحليل العمل على الوظائف الجديدة ، أو عند حدوث إعادة هيكلة تنظيمية للتو. يحدد تحليل التكلفة والفائدة مدى واقعية برامج وأنشطة التدريب. يتمثل هدف إدارة الموارد البشرية لشركة جوجل في استخدام هذا النوع من التحليل في زيادة الفوائد التي تحققها برامج التدريب.
تصميم البرنامج. تستخدم إدارة الموارد البشرية في جوجل مزيجًا من النموذج العلائقي والنهج الموجه نحو النتائج لتصميم برنامج التدريب. يركز النموذج العلائقي على علاقة الشركة بالموظفين. تحافظ جوجل على علاقات داخلية إيجابية لتعزيز مشاركة الموظفين في العمليات الإبداعية والابتكارية. و يركز النهج الموجه نحو النتائج على نتائج التدريب. على سبيل المثال، عند استخدام برنامج تدريب، تستخدم جوجل هذا الأسلوب لتسهيل تعلم الموظفين. وبالتالي، يحسن النموذج العلائقي العلاقات بين الموظفين، بينما يضمن النهج الموجه نحو النتائج أن الموارد البشرية لـجوجل فعالة.
التوصيل. توفر إدارة الموارد البشرية في جوجل برامج تدريبية بطرق مختلفة، مثل المناقشات وعمليات المحاكاة والتدريب أثناء العمل. تمكن مناقشات جوجل من الحفاظ على الاتصالات الغنية التي تنطوي على الموظفين. فمن خلال الاتصالات الغنية، تستفيد برامج التدريب أيضًا من خلال الحد الأقصى من التعليقات من المتدربين. و تستخدم الشركة عمليات المحاكاة لتسهيل الاستجابات الإبداعية. حيث تمكّن عمليات المحاكاة موظفي جوجل من فهم تفاصيل مهام العمل والمشروعات والمنتجات. و يستخدم قسم إدارة الموارد البشرية بالشركة التدريب أثناء العمل لتحقيق أقصى قدر من نقل المعرفة إلى الموظفين الجدد أو المتدربين الجدد. كما يتم استيعاب العديد من هؤلاء المتدربين في مؤسسة جوجل.
التقييم. تمتلك جوجل أغراضًا تلخيصية و وصفية في تقييم برامج التدريب. فالغرض التلخيصي هو تحديد فعالية البرنامج في تنمية الموارد البشرية. أمَّا الغرض الوصفي للتقييم هو فهم آثار التدريب على الموظفين. و تستخدم إدارة الموارد البشرية في جوجل متغيرات التقييم مثل تعلم المتدربين وردود أفعالهم، ونتائج برامج التدريب من حيث التغيرات في معرفة الموارد البشرية، والمهارات، والقدرات.
ممارسات إدارة الأداء في شركة جوجل
تخطيط الأداء. تتناول جهود تخطيط أداء جوجل الأبعاد المختلفة لإدارة مواردها البشرية، بما في ذلك خدمة العملاء والتواصل ودعم التنوع وقدرات حل المشكلات. تستخدم برامج تقييم أداء جوجل أيضًا المتغيرات المقابلة لهذه الأبعاد. على سبيل المثال، تقيّم إدارة الموارد البشرية بالشركة أداء الموظفين في أنشطة الاتصالات الداخلية وحل المشكلات لتحديد أساليب إدارة الأداء.
ربط الأهداف بالمؤسسة. ترتبط ممارسات إدارة أداء جوجل ارتباطًا مباشرًا بأهداف الشركة لإدارة الموارد البشرية لأنها تضمن بقاء الموظفين قادرين على دعم أنشطة الشركة التجارية. على سبيل المثال، يدعم التركيز على تنوع الأفكار المتنوعة، مما يؤدي إلى ارتفاع معدلات الابتكار. فالابتكار جزء من أهداف شركة جوجل. و أيضًا، يؤكد التركيز على قدرات حل المشكلات أن الموارد البشرية مرضية في تطوير مرونة المنظمة في شركة جوجل.
القياسات والمعايير. تستخدم إدارة الموارد البشرية في جوجل مجموعات مختلفة من المقاييس والمعايير لممارسات إدارة الأداء في مناطق مختلفة من الموارد البشرية. و تستخدم الشركة قياسات فردية للسلوك الأخلاقي والمساهمات في الابتكار وجودة الإنتاج. كما تستخدم إدارة الموارد البشرية في جوجل أيضًا متغيرات الفريق مثل مستوى التعاون. و يعتبر الإبداع أيضًا مقياسًا مهمًا لأداء الموارد البشرية للشركة نظرًا لأن الموظفين المبدعين يساهمون بشكل أكبر في الثقافة الإبداعية لشركة جوجل. و تحتفظ الشركة بمعايير عالية لجميع هذه المقاييس وتؤكد دائما على التميز في الموظفين.
مقابلات الأداء. تجري إدارة الموارد البشرية في جوجل مقابلات الأداء التي تتناول المخاوف المتعلقة بالأداء الفردي وأداء الفريق. و تغطي المقابلات الفردية للأداء المعرفة والمهارات والقدرات وغيرها من سمات الموظفين. كما تغطي مقابلات أداء الفريق كيفية أداء الموظفين كجزء من فرق المشروع في جوجل. لاحظ أن الشركة تقوم بتشكيل الفرق وتثنيها لأغراض ومشروعات مختلفة. فالمقابلات هي أيضا منظمة وغير منظمة، رسمية وغير رسمية. و تستخدم إدارة الموارد البشرية في جوجل مقابلات غير منظمة وغير رسمية في أماكن الاجتماعات الممتعة، مثل المقاهي و أماكن تناول الوجبات الخفيفة.
مشاكل الأداء. غالبًا ما تشعر إدارة الموارد البشرية في جوجل بالقلق بشأن مشكلات الأداء في مجالات جودة العمل وسلوكيات العمل. من حيث جودة العمل، فإن بعض العلامات الحمراء لمديري الموارد البشرية هي أخطاء وتقنيات العمل غير الفعالة. فيما يتعلق بسلوكيات العمل، يشعر مديرو الموارد البشرية في جوجل بالقلق إزاء السلبية والصراع على السلطة والتخلف أو التأخير.