الموضوع: 4 مؤشرات تؤكد فشل شركتك فى الاستفادة من برنامج CRM
4 مؤشرات تؤكد فشل شركتك فى الاستفادة من برنامج CRM
استخدام بيانات العملاء المسجلة على برنامج إدارة علاقات العملاء CRM الخاص بشركتك بطريقة صحيحة من الممكن ان يساعدك بشكل كبير على زيادة الأرباح عن طريق الاستفادة من البيانات والمدخلات للبرنامج وتحليلها وتوقع سلوك المستهلك طبقا للبيانات, ولكن هناك بعض الأخطاء التي من شأنها أضعاف دور برنامج CRM وعدم اتاحة الفرصة للاستفادة القصوى من قاعد العملاء وبياناتهم المسجلة على برنامج ادارة علاقات العملاء او كما يطلق علية برنامج CRM.
هناك فرق كبير بين احتياجات الشركات الناشئة والمؤسسات الكبيرة لبرنامج ادارة علاقات العملاء CRM,وغالبا ما تشتري الشركات الناشئة برنامج يحتوى على مميزات واختيارات أكثر من احتياجاتهم ويؤدي ذلك إلى الفشل الذي يرجع لسببين:-
تكلفة برنامج CRM
برنامج إدارة علاقات العملاء CRM الذي يوجد به مميزات كثيرة يكون سعره مرتفع وغالبا لا يحقق العائد الذي تحتاج إليه الشركات الناشئة.
التدريب على برامج CRM
الفشل في تدريب الموظفين على برنامج CRM لأن الاختيارات تكون كثيرة بالنسبة لحجم العمل والمهام اليومية.
برنامج إدارة علاقات العملاء CRM ليس الأداة السحرية لحل مشاكل المبيعات والتسويق ولكن مع الوقت وتعلم كيفية استخدام البرنامج بطريقة صحيحة من الممكن تحويل برنامج CRM إلى اداة فعالة تمكنك من متابعة وقياس العديد من الأنشطة التي تجرى باستخدام بيانات العملاء كالعمليات التسويقية والعلاقات العامة مع العملاء.
1- بيانات العملاء الغير مكتملة داخل برنامج CRM.
عدم اكتمال ملف البيانات الخاص بكل عميل يجعل من الصعب تنفيذ افكار تسويقية او بيعية كثيرة وعلى سبيل المثال إذا كان فريق المبيعات يقوم بانشاء حملة توعية عن طريق البريد الالكتروني من خلال برنامج إدارة علاقات العملاء CRM فمن الضروري وجود عنوان البريد الإلكتروني الخاص بكل عميل وهذه فكرة واحدة من افكار كثيرة من المحتمل أن تتوقف لعدم وجود بيانات كاملة داخل قاعدة البيانات الخاصة ببرنامج CRM.
مع النظر إلى سلوك العملاء وحجم الشركة وتحليل بيانات العملاء وجدنا أن المكالمات الهاتفية هي الطريقة الأفضل لكسب ثقة العميل والتواصل المباشر يحقق معدلات استجابة اعلى بكثير من حملات البريد الالكتروني التي يكون نسبة الاستجابة لها ضئيلة جدا مقارنة بالمكالمات الهاتفية ومع وجود برنامج إدارة علاقات العملاء CRM وتسجيل جميع التفاعلات التي تحدث مع العملاء خلال المكالمات الهاتفية من السهل ملاحظة نسب استجابة العملاء وشخصية العميل واحتياجاته ايضا وتسجيلها للاستفادة منها داخل CRM.
2-مقاييس البيع الخاطئة
من المهم جدا وضع المقاييس الحقيقية لمعدل المبيعات الشهرية او السنوية للحصول على تقارير تفصيلية تعتمد عليها الإدارات وفريق المبيعات في اتخاذ القرارات ومعرفة الوضع الحقيقي لمعدلات البيع واتخاذ قرار في خطط البيع السليمة والتى يساعدك بشكل كبير فيها برنامج CRM ولكن احذر المقاييس الشبه حقيقية مثل عدد الزيارات اليومية لموقعك فإذا كان عدد الزيارات اليومية كثيرة ولكن لا أحد يقوم بملء استمارة تسجيل البيانات فهناك خطأ يجب أن تعرفه, ومن الخطأ أيضا أن يعتبر عدد الزيارات اليومية مقياس للمبيعات.
وأيضا من الأشياء التي تعتبر من المقاييس الحقيقة والتى تحدد ما الذي يجب عليك تغييره في خطتك التسويقية والبيعية هو سلوك المستهلك وما هي المنتجات التي يقوم بالضغط عليها لمعرفة تفاصيلها وقد يقوم برنامج ادارة علاقات العملاء CRM بمساعدتك في تحليل هذه المعلومات وإعطاء تقارير تساعد فى اتخاذ قرارات سليمة.
3-البيانات الغير منظمة داخل برنامج CRM
برنامج CRM الغير منظم ضار بدرجة كبيرة لأنه إذا كانت ملفات العملاء غير منظمة وبها بيانات كاملة عن العميل وعن التفاعلات التى تمت معه سواء من خلال المكالمات الهاتفية او رسائل البريد الإلكتروني فهذا سوف يصعب من عملية تقفيل البيع على فريق المبيعات لعدم وجود البيانات التي يحتاجها.
ومع زيادة الوعي عند العملاء وزيادة المنافسة داخل السوق ستجد أن نسبة كبيرة من العملاء لا يمانعون في دفع المزيد من المال مقابل خدمة عملاء ممتازة والتي يمكن تحقيقها بصورة كبيرة من خلال برنامج إدارة علاقات العملاء أو كما يطلق علية CRM.
4. الفشل في العمل على البيانات الجيدة داخل برنامج CRM
في كثير من الشركات والانشطة التجارية لا يعرفون كيفية الاستفادة من بيانات العملاء المتاحة على برنامج CRM والتي يجب أن تكون داعم قوي اولا لقسم التسويق لانها تساعد بشكل قوي على تصور شخصية وسلوك المشتري وتحديد العملاء المحتملين والعمل على حملات تسويقية قوية، ثانيا قسم المبيعات لأنها تساعد في فهم كيفية انشاء علاقات ايجابية وفعالة مع العملاء وخدمة عملاء ما بعد البيع يرضي العملاء ويزيد من ثقتهم في شركتك.
أحرص دائما على استخدام برنامج إدارة علاقات العملاء CRM وقاعدة البيانات والمميزات والاختيارات المتاحة في البرنامج بشكل يفيد شركتك ويؤثر بشكل فعال على مستوى العمل وزيادة الربح والوصول الى الأهداف المحددة.
إذا كنت تعتقد أن الثراء ليس في متناول يدك، فأنت لست وحدك. لكن بالرغم من ذلك اعلم أن لكل شخص الفرصة لإحراز نصيبه من الثروة. فخلافا لما يعتقده البعض، فإنه ليس مُقدَّرا على جميع الفقراء أن يموتوا كذلك،... (مشاركات: 0)
بسم الله الرحمن الرحيم
اللهم صل على محمد وعلى آله وصحبه أجمعين
https://www.hrdiscussion.com/imgcache/22740.imgcache
يسر مجموعة أكاديمية التدريب الشامل للتدريب والاستشارات والمسجلة بميثاق... (مشاركات: 0)
1. نسبة الاستفادة
طريقة حسابها = العدد الاجمالي للموظفين المستفيدين من (برنامج أوخدمة أو امتياز وظيفي) اجمالي عدد الموظفين المؤهلين للستفادة من (البرنامج أو الخدمة أو الامتياز الوظيفي) (مشاركات: 0)
«العمل» تؤكد عزمها إلزام المنشآت والمدارس الأهلية بتطبيق برنامج «حماية الأجور»
أبو ثنين: نهدف لمعالجة تشوهات السوق وتوفير بيئة آمنة
الرياض: «الشرق الأوسط»
أكدت وزارة العمل... (مشاركات: 0)
أكدت وزارة العمل السعودية أن نسبة السعودة المحددة للشركات الوطنية سيتم تطبيقها على الشركات الخليجية، وهي الشركات المتوقع دخولها للسوق السعودية عقب موافقة مجلس الوزراء في جلسته يوم أول من أمس على... (مشاركات: 0)
هل تبحث عن وظيفة "وكيل شحن دولي"، هذا البرنامج التدريبي المتقدم يؤهلك تماما لهذه الوظيفة حيث يجعلك ملما بالقواعد والمفاهيم المرتبطة بالتجارة الدولية، ودور وكيل الشحن الدولي، والمنظمات الدولية المرتبطة بالشحن الدولي، وستتعلم ايضا كيفية تأسيس وبناء هيكل تنظيمي لشركات الشحن الدولية، ومتطلبات العضوية في منظمة FIATA والخطوات التنفيذية لذلك.
دورة الاسعافات الاولية من الدورات الهامة التي يجب عليك الالتحاق بها أيًا كان عمرك وأيًا كان عملك، فمعرفتك بمبادئ الإسعافات الأولية الأساسية ليس هاما فقط على المستوى الشخصي، بل قد تكون السبب في انقاذ حياة شخص آخر، وستدفعك للتصرف بشكل سليم وبثبات انفعالي في المواقف والحوادث والإصابات المفاجئة، والتي تحدث بين الحين والآخر وتحتاج منك الى حكمة في التصرف ما قد يكون سببا في انقاذك او انقاذ الآخرين.
كورس تدريبي متخصص يهدف الى تدريبك على استخدام اهم برامج الكمبيوتر مثل برنامج الوورد MS Word وبرنامج الاكسيل MS Excel وتطبيقات الانترنت في مجال ادارة الموارد البشرية
كورس تدريبي يهدف الى تعرف المشاركين بنظام الادارة الالكترونية للموارد البشرية، والتعرف على الاسباب التي تدعو الشركات الى استخدام نظام الادارة الالكترونية للموارد البشرية، وما هي التحديات التي ستعترضهم اثناء عملية التحول، كذلك توجيه المشاركين لفهم طبيعة عمل الانظمة الالكترونية والبوابات الالكترونية، وشرح وافي للمصطلحات والمفاهيم التكنولوجية المستخدمة وما هي نظم الادارة الذاتية للموارد البشرية، كذلك تسليط الضوء على الاعتبارات الواجب مراعاتها عند تحويل ادارة الموارد البشرية الى النظام الالكتروني.
جلسة كوتشينج متخصصة لمديري الانتاج ومشرفي الانتاج ومشغلي خطوط الانتاج والماكنيات تهتم بالتركيز على الفواقد السبعة في بيئة العمل والفاقد Waste هو أي شيئ أكثر من الحد الأدنى من الوقت أو الخامات أو الموارد أو المساحة أو الطاقة .... وغيرها واللازمة لتقديم قيمة مضافة value add للمنتج أو الخدمة المقدمة