الموضوع: استخدام مؤشرات الاداء الرئيسية في قياس فعالية الموارد البشرية
استخدام مؤشرات الاداء الرئيسية في قياس فعالية الموارد البشرية
كيفية قياس فعالية الموارد البشرية: البحث عن مؤشرات الأداء الرئيسية للموارد البشرية الأكثر أهمية.
إن الأفراد و المواهب عاملين أساسيين لنجاح الأعمال، و يعتبر قسم الموارد البشرية أداة البحث و جذب و الاحتفاظ بالمواهب. لكن كيف يمكنك معرفة أن قسم الموارد البشرية يقوم بإنجاز كل شىء بأقصى قدر من الفعالية؟ من خلال هذه المقالة، قمت بالبحث عن كيفية تحديد أفضل المؤشرات لقياس فعالية قسم الموارد البشرية.
يتعلق الأمر كله بالسياق
و على الرغم من أن بعض المؤشرات بالتأكيد أكثر شيوعًا و فائدة من غيرها ، لكن فى الواقع لا يوجد نهج واحد يناسب الجميع لقياس نجاح الموارد البشرية. قد لا يُجدى معك ما يجدى في شركة ما.
و أهم المؤشرات و أكثرها أهمية بالنسبة إليك هي تلك المرتبطة بإستراتيجية الموارد البشرية الخاصة بك. لدى كل فريق من فريق الموارد البشرية أهداف و أولويات مختلفة. قد تكون أولويتك الحالية هي حل أزمة الاحتفاظ بالموظفين. قد تكون المنظمة الأخرى تتعامل مع زيادة الآلية. قد تكون هناك منظمة في حاجة إلى تعزيز العلامة التجارية لصاحب العمل. لذلك من المنطقي أن تكون المؤشرات المختلفة أكثر ملاءمة لفرق الموارد البشرية المختلفة.
الأهداف. الأسئلة. ثم المؤشرات
ولهذا السبب من المهم البدء بأهدافك و ليس المؤشرات نفسها. ابدأ بتحديد أهداف و أولويات الموارد البشرية الخاصة بك ، و حدد كيف ستساعد الموارد البشرية المؤسسة على تقديم استراتيجيتها العامة. لا شك أن لديك بعض الأسئلة التي لم تحصل على الإجابة عليها و التي تحتاج إلى إجابة لتتمكن من تحقيق تلك الأهداف (مثل "لماذا يغادر الأفراد؟"). بمجرد تحديد أهدافك و أسئلتك ، يمكنك تحديد المؤشرات التي ستساعدك على الإجابة عن هذه الأسئلة ، وقياس فعاليتك في هذا المجال ، وفي النهاية ، تتمكن من تحقيق أهدافك.
لنلق نظرة على بعض المجالات الرئيسية التي قد ترغب في قياس فعالية الموارد البشرية فيها. مرة أخرى ، لن ترتبط كل هذه الأمور بأولوياتك ، لذا تأكد من تركيز جهودك حيث ستقدم لك أفضل مكافأة إستراتيجية.
قياس نتائج الموارد البشرية:
يتعلق هذا بتحديد ما إذا كانت الموارد البشرية تحقق النتائج اللازمة لنجاح الأعمال أم لا.
قد يشمل ذلك تقييم:
- ما مدى سعادتنا و رضا موظفينا؟
- ما مدى ارتباط الموظفين بعملهم و المؤسسة؟
- ما هو معدل استبدال الموظفين الذين غادروا من المنظمة بموظفين آخرين؟
- ما هو معدل الغياب لدينا؟
- ما هو تأثير تدريبنا؟
تتضمن المقاييس الشائعة لتقييم النتائج ما يلي:
- صافى نقاط الترويج للموظف (eNPS)
- مؤشر رضا الموظف
- معدل الغياب
- معدل إنتاجية الموظف
- متوسط مدة الخدمة
- معدل الاستنزاف
تقديم تقييم خدمة الموارد البشرية
و يتضمن هذا بشكل أساسى قياس ما إذا كانت الخدمة التي يقدمها فريق الموارد البشرية فعالة – و تتماشى مع الاستراتيجية و القيم و السلوكية العامة للشركة.
قد يعني هذا قياس عوامل مثل:
- هل يقدم فريق الموارد البشرية نفسه خدمة جيدة؟
- ما مدى فعالية البرنامج التعريفي؟
- هل يتم تطوير الموظفين بما فيه الكفاية؟
- مدى احتمالية قيام الموظفين بالتوصية بالشركة
- كيف يقيم الموظفون عملية إدارة الأداء؟
تتضمن المقاييس الشائعة لتقييم تقديم خدمات الموارد البشرية ما يلي:
- عائد الاستثمار
- الرضا عن الامتيازات
- معدل الفشل في التعيينات الجديدة
- فعالية التدريب
- أداء الموظفين الجُدد
- صافى نقاط الترويج
قياس الكفاءة و الفعالية الداخلية للموارد البشرية
و هذا يعني تقييم ما إذا كانت خدمات الموارد البشرية يتم تقديمها بكفاءة.
تشمل الأشياء الرئيسية لقياسها هنا:
هل نقوم بالتوظيف عبر القنوات الأكثر فعالية؟
ما مدى فعاليتنا في توظيف الكفاءات التي يحتاجها العمل؟
ما هي تكاليفنا لكل عملية تويف جديدة؟
ما هي تكاليف التدريب لدينا؟
ما مدى فعالية أنواع التدريب المختلفة؟
تتضمن المقاييس الشائعة لتقييم الكفاءة الداخلية للموارد البشرية ما يلي:
- عائد الاستثمار
- التكلفة لكل توظيف
- متوسط الوقت المستغرق لشغل الوظائف الشاغرة
- صافى نقاط الترويج للموظف
- تحليل قناة التوظيف
تدقيق الامتثال للموارد البشرية
فيما يتعلق بجميع المتطلبات القانونية المتعلقة بالموارد البشرية ، ربما يكون هذا هو المجال الأقل قياسًا. و مع ذلك، من المثير للاهتمام أن أجد أن هذا هو المجال الذي تركز فيه فرق الموارد البشرية الكثير من وقتها و اهتمامها. و من الواضح أن الامتثال أمر مهم و يحتاج إلى رصد منتظم ، و لكن يجب القيام بذلك بالاقتران مع قياس تلك الوظائف ذات الصلة بالأولويات الاستراتيجية للمنظمة.
قد تشمل الأشياء الرئيسية لقياسها هنا:
- هل سياساتنا وممارساتنا حديثة؟
- هل يتم تدريب الموظفين بشكل صحيح على السياسات و الممارسات الجديدة؟
- هل يفهم الموظفون السياسات و الممارسات الرئيسية؟
- هل تم تحديث كُتيب الموظف ؟
- هل نفي بالتزاماتنا المتعلقة بالمساواة و التنوع؟
تتضمن المقاييس الشائعة لتقييم الامتثال للموارد البشرية ما يلي:
- النسبة المئوية للموظفين المدربين على سياسات الشركة
- القدرة التنافسية للراتب
- معدل التنوع / التركيبة السكانية للموظفين
- الفجوة في الأجور بين الجنسين
- عدد مبادرات التنوع
التفكير خارج مربع مؤشرات الأداء الرئيسية (KPI)
جلبت التكنولوجيا ذات البيانات الكبيرة العديد من الطرق الجديدة و المثيرة لقياس فعالية الموارد البشرية. على سبيل المثال ، يتم استبدال دراسة مسح الموظفين السنوية الطويلة و المكلفة بشكل تدريجي بدراسة مسح "النبضة" القصيرة التي تطرح على الموظفين سؤالاً سريعاً بشكل أكثر انتظاماً. يسمح ذلك لفريق الموارد البشرية ببناء صورة أكثر دقة عن شعور الموظفين و الاستجابة بسرعة لما تخبرهم به البيانات.
في مثال آخر، يمكن استخدام HappyOrNot للحصول على تعليقات يومية مجهولة المصدر من الموظفين. عند وضعها في مناطق ذات حركة مرورية عالية مثل قاعات الاجتماعات أو المقصف ، يُطلب من الموظف سؤالًا بسيطًا و يستجيب الموظف عن طريق الاختيار بين واحدة من الوجوه المبتسمة الأربعة التي توضح شعورهم.
لا تكمن روعة أنظمة التغذية الراجعة البسيطة و المستمرة مثل محطات HappyOrNot أو استطلاعات النبض فى مجرد الوصول السريع إلى الأفكار، بل أيضًا فى القدرة على مراقبة التغييرات و المبادرات التي تمت استجابةً للتعليقات\ التغذية الراجعة لمعرفة مدى فعالية هذه التغييرات.
48 من مؤشر الأداء الرئيسى لرأس المال البشرى &و إجراءات قياس الأداء
فى العقد الماضى، تطورت الموارد البشرية و رأس المال البشرى من كونه قسم إدارة الامتيازات المُوجهه للخدمات فقط إلى إدارة تنظيمية... (مشاركات: 0)
التعريف بالاصدار :
يتناول هذا الاصدار خطة الموارد البشرية باستخدام مؤشرات الاداء الرئيسية للموارد البشرية HR KPI's وذلك من خلال تحديد الاهداف الاستراتيجية لادارة الموارد البشرية ووضع خطة عمل Action... (مشاركات: 16)
تتشرف شركة بروتيك لحلول التدريب والإستشارات
بدعوة سيادتكم لحضور دورة تدريبية عنوانها
مؤشرات قياس فعالية الموارد البشرية ومراجعة وتطوير الهياكل الوظيفية والتنظيمية والبشرية (مشاركات: 0)
يوماً بعد يوم تزداد أهمية مؤشرات metrics الموارد البشرية في نظام بطاقات الأداء المتوازنة وغيره من أنظمة قياس الأداء. والسبب في ذلك هو الحاجة المتصاعدة إلى إدارة مثمرة للمورد البشري أو فلنقل: المورد... (مشاركات: 0)
Almjd Quality & HR Developmen
المجد للجودة و تطوير الموارد البشريه
www.almjd-hr.com: الموقع الالكتروني مركز المجد للجودة وتطوير الموارد البشريه
hussein@almjd-hr.com : البريد... (مشاركات: 1)
برنامج تدريبي متخصص في الحوسبة السحابية يتناول ما هى المحاسبة / الحوسبة السحابية والمزايا والتهديدات من استخدامات الحوسبة السحابية ونظرة عامه على كويك بوكس أون لاين QuickBooks Online وفتح حساب جديد على كويك بوكس اون لاين وإضافة المستخدمين ومجالات إستخدام كويك بوكس أون لاين واصدارت
ستتعلم في هذا الكورس كافة المراحل العملية في مشروع الاستيراد من الصين، بداية من مرحلة دراسة المنتجات التي ترغب باستيرادها، ودراسة وفهم مدى حاجة السوق لها، وتحديد المنتج الذي يحتاجه السوق بالضبط. ثم مرحلة التواصل مع الشركات الصينية وطلب عروض الأسعار والمقارنة بين الشركات لاختيار الأقل تكلفة والأنسب من ناحية الجودة والتوصيل وكل هذه التفاصيل. ثم أخيرًا مرحلة طلب المنتجات واجراءات الشحن والنقل والتخليص الجمركي، وكيفية اجراء التحويلات المالية والخطابات البنكية وكافة التفاصيل المالية، إلى أن يصل المنتج لشركتك.
يهدف هذا البرنامج التدريبي للتعرف على الاطار المرجعي لادارة المنشآت الرياضية، وما هي اهم السياسات التنفيذية للاستثمار الرياضي المستدام في المنشات الرياضية، كذلك معايير تلك الاستدامة، وما هي الجدوى الاقتصادية لانشاء ملاعب كرة القدم الخماسية، ومعايير الجودة الشاملة في اي منشأة رياضية، وكيفية استخدام تكنولوجيا الذكاء الصناعي في ادارة المنشآت الرياضية، ويهتم البرنامج التدريبي بالتطرق الى الامن الصناعي والسلامة المهنية في المنشآت الرياضية، وما هي الاجراءات الوقائية فيها، وكذلك اللوجستيات في ادارة المنشآت الرياضية، ويختتم البرنامج برعض تطبيقات وممارسات عملية في ادارة المنشآت الرياضية.
كورس تدريبي يهدف الى تعرف المشاركين بنظام الادارة الالكترونية للموارد البشرية، والتعرف على الاسباب التي تدعو الشركات الى استخدام نظام الادارة الالكترونية للموارد البشرية، وما هي التحديات التي ستعترضهم اثناء عملية التحول، كذلك توجيه المشاركين لفهم طبيعة عمل الانظمة الالكترونية والبوابات الالكترونية، وشرح وافي للمصطلحات والمفاهيم التكنولوجية المستخدمة وما هي نظم الادارة الذاتية للموارد البشرية، كذلك تسليط الضوء على الاعتبارات الواجب مراعاتها عند تحويل ادارة الموارد البشرية الى النظام الالكتروني.
دورة تدريبية تهدف إلى تاهيل الراغبين في العمل في وظيفة ضمن مجال التسويق أو المبيعات أو خدمة العملاء. يعتبر هذا البرنامج نقطة البداية للدخول في هذا المجال. يقدم للمشاركين التأهيل اللازم لفهم والالمام بأساسيات المجال.