الصراع أمر لا مفر منه في أماكن العمل، ويمكن أن تنشأ النزاعات بين زملاء العمل والمشرفين والمرؤسين أو بين الموظفين وأصحاب المصلحة الخارجيين، مثل العملاء والموردين والهيئات التنظيمية، وتعد إدارة الصراع من أهم الكفاءات الإدارية، لذا يجب على جميع أصحاب الأعمال الصغيرة دراسة وممارسة مهارات فعالة لإدارة الصراع للحفاظ على بيئة إيجابية في مكان العمل.
مشاكل التمييز
يمكن أن يكون التمييز مصدراً لصراع شديد، وقد يؤدي لمشاكل قانونية للشركة أو مالكيها، فمن الممكن أن تنشأ النزاعات التمييزية من التحيزات الشخصية من جانب الموظفين أو تصورات سوء معاملة الموظفين.
وكمثال على نزاع مرتبط بالتمييز، تخيل موظف أقلية في إطار فريق يشعر بأنه يتم إسناد معظم مهام العمل الوضيعة في المجموعة باستمرار إليه، قد يبدأ هذا الموظف باللجوء إلى الاستياء ضد أعضاء الفريق والمديرين، فينتهي الأمر في نهاية المطاف لانخفاض الإنتاجية أو الصراع الكلامي الصريح، ولحل هذه المشكلة، يمكن للمدير الجلوس مع الفريق بأكمله ومناقشة الطريقة التي يتم بها تعيين مهام العمل، وإجراء التغييرات اللازمة لضمان تقسيم المهام بطريقة عادلة.
مشاكل مراجعة الأداء
لا يرغب أي موظف في تلقي مراجعة سلبية للأداء، ولكن لا يمكن تجنب ردود الفعل السلبية في المراجعة استنادًا إلى إجراءات الموظف خلال فترة المراجعة.
قد يغضب الموظفون بسبب عدم تلقيهم لزيادات المرتبات أو العروض الترويجية أو غيرها من الحوافز ذات الصلة بالأداء، وقد يهاجمون ذلك عن طريق نشر السخط من خلال القيل والقال والموقف السلبي تجاه العمل. وقد يجادل الموظفون مباشرة مع المشرفين أثناء مراجعة الأداء، مما يخلق مواقف حساسة تتطلب اتصالات بالغة، لذا فلحل التعارض الناشئ عن مراجعة أداء سلبية، اعمل مباشرة مع الموظف لوضع خطة عمل متينة ومقيدة بوقت محدد لتحسين أدائه وربط إنجاز هذه الأهداف بالحوافز المضمونة، اسمح للموظفين بالتعبير عن رأيهم عند تحديد الأهداف لزيادة تفانيهم لتحقيق تلك الأهداف.
الصراع مع العملاء
يمكن لموظفي المبيعات وخدمة العملاء أن يختبروا صراعًا مع العملاء على أساس منتظم إلى حد ما، اعتمادًا على الصناعة، ولعل الصراع الشائع الذي يعاني منه مندوبي المبيعات هو عميل غير راضي يشعر بالاحتيال الشخصي من قبل مندوب مبيعات فردي.
على سبيل المثال، إذا قام بائع سيارات ببيع سيارة مستعملة دون ضمان أو ضمان أداء، وتعطلت السيارة عند المشتري، قد يعود المشتري إلى مواجهة مندوب المبيعات بغضب ويطالب بردها، لذا فإن أول وأفضل خطوة لحل هذه النزاعات هي إشراك مدير له الحق في تقديم رد أموال أو خصومات أو إيماءات تصالحية أخرى إلى العميل ما لم تكن في وضع يتم فيه تمكين الموظفين من اتخاذ مثل هذه الأنواع من القرارات.
صراعات القيادة
يمكن أن تتسبب الصدامات الشخصية بين المديرين والمرؤوسين في ظهور مجموعة من النزاعات بين الأشخاص، فﻗد ﯾﺷﻌر اﻟﻣوظﻔون ﺑﺎﻟﺗدھور أو الضغط عليهم ﻣن ﻗﺑل اﻟﻣزﯾد ﻣن اﻟﻣدﯾرﯾن اﻻﺳﺗﺑدادﯾﯾن، أو ﻗد ﯾﻌﺗﻘدون ﻧﻘص اﻟﺗوﺟﯾه ﻣن اﻟﻣدﯾرﯾن اﻟذﯾن ﯾدﻋون إﻟﯽ اﻟﺗدﺧل، , قد يضع المدراء ذوو الشخصيات من النوع (أ) أهدافًا طموحة للغاية بالنسبة لمرؤوسيهم، مما يجعلهم عرضة للفشل والصراع المحتوم.
للتعامل مع عدم التطابق الشخصي، حاول أولاً اكتساب فهم بين المدير والمرؤوسين بحيث يفهم كل منهما وجهة نظر الآخر في الموقف. ولا تعامل أبداً حالات إدارة النزاع كجلسات تأديبية، كما لو كان المديرون على حق أصلاً والموظفين خاطئين بطبيعتهم؛ فهذه طريقة موثوق بها لفقدان الموظفين الجيدين. وإذا لم يستطع الشخصان التوصل إلى تفاهم فضع الموظف تحت إشراف مدير آخر إذا كان ذلك ممكنًا.
رد مع اقتباس
