الموضوع: ما هو نظام إدارة الجودة؟ (QMS) و أيزو 9000 و أنظمة إدارة الجودة الآخرى
ما هو نظام إدارة الجودة؟ (QMS) و أيزو 9000 و أنظمة إدارة الجودة الآخرى
تعريف مصطلح الجودة: نظام إدارة الجودة (QMS)
يعتبر نظام إدارة الجودة (QMS) نظام رسمي يوثق العمليات و الإجراءات و المسؤوليات لتحقيق سياسات و أهداف الجودة. يساعد نظام إدارة الجودة في تنسيق و توجيه أنشطة المؤسسة لتلبية متطلبات العملاء و المتطلبات التنظيمية و تحسين فعاليتها و كفاءتها بشكل مستمر.
أيزو 9000 :2015، هو المعيار الدولي الذي يحدد متطلبات أنظمة إدارة الجودة ، وهو النهج الأبرز لأنظمة إدارة الجودة.
في حين يستخدم البعض مصطلح QMS لوصف معيار ISO 9001 أو مجموعة الوثائق التي تفصّل نظام إدارة الجودة ، فإنه يشير في الواقع إلى كمال النظام. تعمل الوثائق فقط لوصف النظام.
تخدم أنظمة إدارة الجودة العديد من الأغراض ، بما في ذلك:
- تحسين العمليات
- تقليل الهدر
- خفض التكاليف
- تسهيل و تحديد فرص التدريب
- إشراك الموظفين
- تحديد الاتجاه على مستوى المؤسسة
نظم إدارة الجودة: التأثير الصناعي على الجودة والتوحيد القياسي
يمكن لتاريخ الجودة أن يتتبع جذوره إلى قرون عندما بدأ الحرفيون في تنظيم نقابات تسمى النقابات\الطوائف. عندما حلت الثورة الصناعية ، تم استخدام أنظمة إدارة الجودة المبكرة كمعايير تتحكم في نتائج المنتج و العمليات. و مع ازدياد عدد الأشخاص الذين عملوا معاً لتحقيق النتائج و زيادة كميات الإنتاجية، كانت هناك حاجة إلى أفضل الممارسات لضمان تحقيق نتائج جيدة..
في نهاية المطاف ، تم إنشاء و توثيق أفضل الممارسات للتحكم في نتائج المنتجات و العمليات. تحولت أفضل الممارسات الموثقة إلى ممارسات قياسية لنظم إدارة الجودة.
أصبحت الجودة ذات أهمية متزايدة خلال الحرب العالمية الثانية ، على سبيل المثال، عندما كان الرصاص في إحدى الدول يعمل مع البنادق التي صنعت في دولة أخرى. قامت القوات المسلحة في البداية بفحص كل وحدة من المنتجات. و لتبسيط العملية دون التضحية بالسلامة ، بدأ الجيش في استخدام تقنيات الجودة في أخذ العينات للتفتيش ، بمساعدة نشر معايير المواصفات العسكرية و الدورات التدريبية في تقنيات مراقبة العمليات الإحصائية في والتر شوارت.
ازدادت أهمية الجودة فقط بعد الحرب. لقد تمتع اليابانيون بالثورة النوعية ، و حسنوا سمعتهم بشأن الصادرات الرديئة من خلال احتضان مدخلات المفكرين الأمريكيين مثل جوزيف م. جوران و و. إدواردز ديمنج ، وتحويل التركيز من التفتيش إلى تحسين جميع عمليات التنظيم من خلال الأشخاص الذين استخدموها. بحلول السبعينات من القرن الماضي ، كانت القطاعات الصناعية الأمريكية مثل الإلكترونيات و السيارات قد عانت من منافسة اليابان التى تتمتع بالجودة العالية.
صعود نظم إدارة الجودة The rise of quality management systems
نتج الاستجابة الأمريكية لثورة الجودة في اليابان مفهوم إدارة الجودة الشاملة (TQM) ، و هي طريقة لإدارة الجودة التي ركزت ليس فقط على الإحصاءات بل على النهج التي احتضن المنظمة بأكملها.
في أواخر القرن العشرين ، بدأت المنظمات المستقلة في توليد معايير للمساعدة في إنشاء و تنفيذ أنظمة إدارة الجودة. و في هذا الوقت ، بدأت عبارة "إدارة الجودة الشاملة" في التراجع. نظرًا لتعدد الأنظمة الفريدة التي يمكن تطبيقها ، يفضل استخدام مصطلح "نظام إدارة الجودة" أو " QMS"
في بداية القرن الحادي والعشرين ، بدأ نظام إدارة الجودة يندمج مع أفكار الاستدامة و الشفافية ، حيث أصبحت هذه الموضوعات ذات أهمية متزايدة لرضا المستهلك. يتعامل نظام التدقيق ISO 19011 مع الجودة و الاستدامة و دمجها مع المنظمات.
فوائد أنظمة إدارة الجودة Benefits of quality management systems
يؤثر تطبيق نظام إدارة الجودة على كل جانب من جوانب أداء المؤسسة.
تشتمل فئتان رئيسيتان على تصميم و تنفيذ أنظمة إدارة الجودة الموثقة على:
- تلبية متطلبات العميل ، مما يساعد على غرس الثقة في المؤسسة ، مما يؤدي بدوره إلى المزيد من العملاء و المزيد من المبيعات و المزيد من الأعمال المتكررة.
- تلبية متطلبات المنظمة ، و التي تضمن الامتثال للأنظمة و توفير المنتجات و الخدمات بأكثر الطرق فعالية من حيث التكلفة و الموارد ، وإفساح المجال للتوسع و النمو و الربح.
و ضمن هذه الفوائد الشاملة مزايا مثل المساعدة في تواصل الاستعداد للحصول على نتائج متسقة و منع الأخطاء و خفض التكاليف و ضمان تحديد العمليات و التحكم فيها و تحسين عروض المنظمة باستمرار.
أيزو 9001 :2015 و معايير إدارة الجودة الأخرى ISO 9001:2015 and other quality management standards
تعتبر أيزو 9001: إلى حد بعيد معيار نظام إدارة الجودة المعترف به و المطبق في العالم. تحدد ISO 9001متطلبات نظام إدارة الجودة التي يمكن أن تستخدمها المنظمات لتطوير برامجها الخاصة.
تشمل المعايير الأخرى المتعلقة بأنظمة إدارة الجودة بقية عائلة ISO 9000 (بما في ذلك ISO 9000 و ISO 9004) ، وعائلة ISO 14000 (أنظمة الإدارة البيئية) ، ISO 13485 (أنظمة إدارة الجودة للأجهزة الطبية) ، ISO 19011 (إدارة التدقيق أنظمة) ، و ISO / TS 16949 (نظم إدارة الجودة للمنتجات ذات الصلة بالسيارات).
عناصر و متطلبات نظام إدارة الجودة Elements and requirements of a quality management system
على الرغم من أنه ينبغي إنشاء أي نظام لإدارة الجودة لتلبية الاحتياجات الفريدة للمنظمة ، إلا أن هناك بعض العناصر العامة التي تشترك فيها جميع الأنظمة ، بما في ذلك:
- أهداف سياسة الجودة و جودة المنظمة
- كتيب الجودة
- الإجراءات و التعليمات و السجلات
- إدارة البيانات
- العمليات الداخلية
- رضا العملاء عن جودة المنتج
- فرص التحسين
- تحليل الجودة
يخدم كل عنصر من عناصر نظام إدارة الجودة غرضًا لتحقيق الأهداف العامة للالتزام بمتطلبات العملاء و المؤسسات. يؤكد ضمان وجود كل عنصر من عناصر نظام إدارة الجودة ضمان التنفيذ السليم و مهام نظام إدارة الجودة.
إنشاء و تنفيذ نظام إدارة الجودة Establishing and implementing a QMS
يساعد إنشاء نظام إدارة الجودة المؤسسات على العمل بفعالية. قبل إنشاء نظام إدارة الجودة ، يجب على المنظمة تحديد و إدارة مختلف العمليات المتصلة و المتعددة الوظائف لضمان أن يكون رضا العملاء هو الهدف دائمًا.
هناك العديد من الأشياء التي يجب مراعاتها عند إنشاء نظام إدارة الجودة في مؤسستك. من المهم التأكد من كونه اختيارًا استراتيجيًا يتأثر بالأهداف المتغيرة و الاحتياجات و المنتجات و الخدمات المقدمة. يعتمد هذا الهيكل بشكل كبير على دورة خطة إنجاز المهام (PDCA) و يسمح بالتحسين المستمر لكل من المنتج و لنظام إدارة الجودة. فالخطوات الأساسية لتنفيذ نظام إدارة الجودة هي كما يلي:
- التصميم
- البناء
- النشر
- المراقبة
- القياس
- المراجعة
- التحسين
التصميم و البناء build and design
تعمل أجزاء التصميم و البناء على تطوير بنية نظام إدارة الجودة وعملياته و خطط التنفيذ. يجب على الإدارة العليا الإشراف على هذا الجزء لضمان أن احتياجات المنظمة و احتياجات عملائها هي الدافع وراء تطوير الأنظمة.
النشر deploy
من الأفضل النشر بطريقة دقيقة من خلال تقسيم كل عملية إلى عمليات فرعية ، و توعية الموظفين بالوثائق ، و التعليم ، و أدوات التدريب ، والمقاييس. يتم استخدام Intranetالشركة بشكل متزايد للمساعدة في نشر أنظمة إدارة الجودة.
المراقبة و القياس Control and measure
يعتبر المراقبة و القياس مجالين لإنشاء نظام إدارة الجودة الذي يتم إنجازه إلى حد كبير من خلال عمليات تدقيق روتينية و منتظمة لنظام إدارة الجودة. تختلف المواصفات بشكل كبير من منظمة إلى أخرى حسب الحجم و المخاطرة المحتملة و الأثر البيئي.
المراجعة و التحسين Review and improve
مراجعة و تحسين التعامل مع كيفية معالجة نتائج التدقيق. و تتمثل الأهداف في تحديد مدى فعالية و كفاءة كل عملية في تحقيق أهدافها ، و إبلاغ هذه النتائج للموظفين ، و تطوير أفضل الممارسات و العمليات الجديدة استنادًا إلى البيانات التي يتم جمعها أثناء عملية التدقيق.
ستيك ونظام إدارة الجودة أيزو 9001 – 2000
تستعد شركة ستيك لتجديد شهادة الأيزو 9001 – 2000 لنظام إدارة الجودة الحاصلة عليها منذ عام 2007 من شركة TUV Rheinland Egypt. وقد وضعت شركة ستيك نظام جيد... (مشاركات: 1)
هناك نوعان من المواصفات الدولية لنظم الجودة والتي تستخدم في الحالات المختلفة وهما ، المواصفات ( 9001 ، 9002 ، 9003 ) وتستخدم جميعا لأغرا ض تأكيد الجودة خارج المنشآت الصناعية، أما النوع الثاني فهو... (مشاركات: 0)
· عرفت أنظمة الجودة تطورات مهمة مع التقدم الصناعي والتكنولوجي المعاصر وخاصة بعد الحرب العالمية الثانية، فالنظام الأول الذي يسمى بنظام التفتيش ثم ضبط الجودة بعد توكيد الجودة إلى أن أصبحنا نتحدث... (مشاركات: 0)
ذكرنا أهمية إدارة الجودة الشاملة كأساس للآيزو 9000، و أن التعديلات التي حصلت في نهاية عام 2000 تركز على معايير الجودة الشاملة ، و بالتحديد ثمانية معايير هي :
أولا : التركيز على الزبون : فسر... (مشاركات: 0)
ذكرنا في بداية الحديث أهمية إدارة الجودة الشاملة كأساس للآيزو 9000، و أن التعديلات التي حصلت في نهاية عام 2000 تركز على معايير الجودة الشاملة ، و بالتحديد ثمانية معايير هي :
أولا : التركيز على... (مشاركات: 0)
هذه الدورة التدريبية مناسبة لجميع العاملين في عمليات الرعاية الصحية و المستشفيات الذين يحتاجون إلى معرفة أساسية وفهم أفضل لإدارة تكاليف الرعاية الصحية بصورة تمكنهم من حساب الانتاجية للوحدات الطبية والرقابة على التكاليف لزيادة الربحية، وسيتمكن المشاركون في هذه الدورة التدريبية من معرفة كيفية تحديد المجالات الأساسية التي تحدث فيها النفقات الزائدة عادًة في الرعاية الصحية. بالإضافة إلى ذلك، سيكونوا قادرين على تصميم طريقة لتحديد أسباب الهدر ومعالجته في مؤسساتهم مما يؤدي إلى تحسين الجودة وخفض التكاليف.
أقوي برنامج تدريبي متقدم في مجال إدارة الأعمال حيث يشمل دراسة دبلوم إدارة الأعمال المتقدمة ADBA بما يشمله من خمسة محاور تدريبية مصممة خصيصا للمديرين وأصحاب المناصب العليا وعلى رأسها الإدارة المتقدمة والقيادة والمحاسبة للمديرين وإدارة الموارد البشرية والعلاقات العامة ويتم تعزيز هذا الدبلوم بدراسة محورين اضافيين هما إدارة الجودة الشاملة TQM والتحسين المستمر وإدارة المخاطر ليكون بذلك الدارس قد أتم دراسة اهم سبعة محاور في تخصص إدارة الأعمال.
برنامج متقدم في ادارة وتخطيط التسويق يغطي موضوعات التسويق وأنشطة البيع والتسويق ويصحح المفاهيم الخاطئة حول التسويق وتحديد فئات العملاء ورغباتهم وحاجاتهم ودراسة سلوك المستهلكين تحقيق أعلى مستويات الرضا لدى العملاء يتناول كذلك تطوير وتصميم منتجات الشركة والقيمة الاضافية والميزة التنافسية و رسم الصورة الذهنية عن الشركة والمنتجات وتحديد وصياغة هوية الشركة ومنتجاتها واستراتيجيات التسويق وأنواعها
في هذا البرنامج التدريبي يتم تأهيل المشاركين على فهم ماهية البصمة الكربونية و التعرف على مصادر انبعاثات الكربون و استخدام أساليب وأدوات مختلفة لحساب انبعاثات الكربون و الإبلاغ عن البصمات الكربونية بما يتوافق مع المعايير واللوائح الدولية و تحليل وتفسير بيانات البصمة الكربونية للمساهمة في صنع القرار
برنامج متخصص في اعمال اللاندسكيب وتصميم الحدائق يتناول موضوعات مقدمة الى اللاندسكيب وتصميم الحدائق وأساسيات تصميم اللاندسكيب وأدوات تصميم اللاندسكيب والخطوات العملية لتصميم اللاندسكيب وانهاء التصميم وادارة الاعمال المتصلة به وأخيرا تشغيل وصيانة اعمال اللاندسكيب