ما الذى سيقوم بإصلاحه التدريب؟

"نحن بحاجة إلى التدريب على _____"

كشركة تقدم حلول تعلم مخصصة ، فإن العديد من محادثاتنا تبدأ بشيء من هذا القبيل. يأتي العميل إلينا بإحتياجات محددة و موعد نهائي و ربما حتى فكرة عما يحتاج إلى إنتاجه. مهمتنا هي معرفة القصة الحقيقية.

على المدى القصير، تبدو الحاجة بسيطة. ربما اندمجت شركتك للتو، و هناك دفعة للحصول على مظهر و أسلوب أكثر تناسقًا عبر مجموعة واسعة من التعليم الإلكتروني. أو ربما يكون الاجتماع السنوي للمبيعات خلال ثلاثة أشهر و تحتاج إلى بث الحماس فى نفوس رجال المبيعات لبيع أحدث منتج لك. أنت تسمع أشياء عن "الجوّال" و تشعر بأن التدريب الذي تقدمه لعملائك يجب أن يكون أكثر حداثة ، لكنك لست متأكدًا تمامًا مما يعنيه ذلك فعلًا أو المشكلة التي تحاول حلها فعلاً.
هذا هو سبب أهمية التحليل. إنه جزء أساسي ، و لكن غالبًا ما يتم إغفاله ، كجزء من عملية إنشاء حل تعلم مؤثر حقًا.

قصة واحدة و معاني كثيرة
في بداية المشروع ، سيعطينا العملاء صورة لماهية "الواقع". سيخبروننا عن المشكلة التي يواجهونها، و ما يحتاج الموظفون إلى القيام به بشكل مختلف و لماذا لا يحدث. فهم يعرفون أنهم ﻳﻌﺎﻧﻮن ﻣﻦ المشكلة ، ﻟﻜﻨﻬﻢ ﻗﺪ ﻻ ﻳﺘﻤﻜﻨﻮا ﻣﻦ ﺗﺤﺪﻳﺪ الأسباب اﻟﻜﺎﻣﻨﺔ ﻋﻠﻰ اﻟﻔﻮر. أو قد يعتقدون أنهم يعرفون السبب عندما تتسبب عوامل أخرى أيضًا في حدوث فجوة في الأداء.
نحن نستمع إلى هذه القصص للبحث عن النتيجة المرجوة ، ثم نجعل مهمتنا الكشف عن السلوكيات و المعرفة و المهارات اللازمة للوصول إلى تلك النتيجة.
بعبارة أخرى، نبحث عن فجوة في الأداء: النجم الحقيقي للقصة.