الموضوع: خدمة العملاء في الموارد البشرية
خدمة العملاء في الموارد البشرية
قد وضعت إدارات الموارد البشرية في بعض الشركات سمعة سيئة وغير موفقة باعتبارها غير ودية أو غير مفيدة أو متعالية تجاه الموظفين أو المتقدمين للوظائف الذين يحتاجون إلى المساعدة. للتغلب على هذه الصورة السلبية، اعتمد العديد من المتخصصين في الموارد البشرية فلسفة الموارد البشرية كمهنة خدمة عملاء التي يكون فيها الموظف الحالي أو المحتمل هو العميل.
القضايا في مجال الموارد البشرية (Issues in Human Resources)
يوجد قسم الموارد البشرية للتعامل مع قضايا مثل التأمين الصحي، وحزم التعويض، والتدريب وغيرها من القضايا التي قد تبدو معقدة ومربكة لكثير من الموظفين. ولأن المتخصصين في الموارد البشرية يتعاملون مع هذه القضايا بشكل يومي، فهم غالبًا ما يفهمونها بشكل أفضل بكثير من معظم الموظفين الآخرين، وفي بعض الأحيان لا يدركون كيف يمكن أن تكون مربكة حقًا لأولئك الذين هم أقل انغماسًا فيها. عندما يبدوا أن متخصصي الموارد البشرية غاضبين أو غير صبورين مع أسئلة الموظف، يمكن أن يتلفوا المعنويات العامة للموظفين ويسهموا في زيادة معدل دوران الموظفين. كما أن الموارد البشرية مسئولة أيضًا عن عملية التوظيف في العديد من الشركات، وبالتالي فإن أداء موظفي الموارد البشرية في التعامل مع المتقدمين للوظائف يمكن أن يؤثر بشكل كبير على قدرة الشركة على توظيف أشخاص ذوي جودة عالية. و في الشركات الصغيرة مع شخص واحد فقط للموارد البشرية، تأخذ هذه القضايا أهمية إضافية.
عقلية خدمة العملاء (Customer Service Mentality)
إن عقلية خدمة العملاء في مجال الموارد البشرية تتطلب من جميع موظفي الموارد البشرية التعامل مع موظفي الشركة كعملاء داخليين ورؤية مهمة قسم الموارد البشرية كمهمة لخدمة العملاء. وهذا يعني أن كل موظف يجب أن يعتبر عميلًا قيّمًا يمكنه دائمًا أن يتوقع التعامل معه بكرامة واحترام. تتمثل إحدى طرق قياس أداء خدمة العملاء في قسم الموارد البشرية في إجراء مسح لجميع الموظفين.
استطلاعات خدمة العملاء(Customer Service Surveys)
تستخدم العديد من الشركات نماذج ملاحظات العملاء لقياس رضا العملاء والعثور على أي مشكلات حتى يمكن تصحيحها. و يعتبر هدف مسح خدمة العملاء للموارد البشرية هو نفسه، باستثناء أن الموظفين يعتبرون عملاء قسم الموارد البشرية. لتصميم مثل هذا الاستبيان، اسأل الموظفين عن الطلبات التي قدموها للموارد البشرية، ومدى أهمية الطلبات، وموظفي الموارد البشرية الذين شاركوا في ذلك، ومدى توافق الخدمة مع التوقعات. يمكنك أيضًا أن تطلب من الموظف تقييم تفاعله مع الموارد البشرية على مقياس من واحد إلى خمسة لقياس الكياسة و التوقيت و الجودة. يمكن أن يكشف هذا النوع من المسح عن المناطق التي تحتاج إلى عمل بالإضافة إلى تحديد موظفي الموارد البشرية الذين يكون عملهم أعلى أو أقل من المعايير المتوقعة.
العملاء الخارجيين (External Customers)
يمكن لقسم الموارد البشرية أيضًا أن يلعب دورًا في تحسين الخدمات نحو العملاء الخارجيين. غالباً ما يكون قسم الموارد البشرية مسئولاً عن تنفيذ برامج التدريب والحوافز. إذا كانت إدارة الموارد البشرية الخاصة بك تتفوق في تقديم خدمة عملاء جيدة للعملاء الداخليين، فيمكنها أيضًا مشاركة هذه المهارة مع الموظفين من خلال عقد دورات تدريبية لخدمة العملاء مع برامج الحوافز لمكافأة الموظفين الذين يتفوقون في جعل العملاء سعداء. يمكن أن يصبح قسم الموارد البشرية مركزًا مؤثرًا لتميز خدمة العملاء في جميع أنحاء الشركة.
يهديكم مركز الريادة للتدريب أرق التحيات وأطيب الأمنيات ويرجوا لكم مزيداً من التقدم والارتقاء.
يسعدنا أن نفيدكم أننا بصدد تنفيذ برنامج تطويري وتدريبي بعنوان:
نظام شكاوي العملاء - أداة لتطوير... (مشاركات: 0)
Almjd Quality & HR Developmen المجد للجودة و تطوير الموارد البشرية
www.almjd-hr.com: الموقع الالكتروني
hussein@almjd-hr.com : البريد الالكتروني
: البريد الالكتروني :almjdhra@yahoo.com
... (مشاركات: 2)
الشارقة في 22 نوفمبر /وام/ تختتم دائرة الموارد البشرية بالشارقة فرع كلباء بعد غد البرنامج التأهيلي " التميز في خدمة العملاء والعلاقات العامة" الذي يستهدف الباحثين عن عمل من حملة البكالوريوس والدبلوم... (مشاركات: 0)
بسم الله الرحمن الرحيم
السلام عليكم و رحمة الله و بركاته
يسعدني ان اشارك دوما في هذا المنتدى المتميز و أتقدم اليكم باسم
مركز الخبرة الحديثة للتدريب و الأستشارات
Modern Expert for Training &... (مشاركات: 0)
برنامج تدريبي متخصص في التخطيط لتنفيذ برنامج الحوكمة في المؤسسات الحكومية ويتناول المراحل الثلاث (مرحلة الاعداد –مرحلة التنفيذ – مرحلة التمكين) يعتمد على الورش التدريبية والتطبيقات العملية في كل مرحلة من مراحل التدريب
دبلوم تدريبي متخصص في اعداد مدرب اللياقة البدنية المعتمد CFT يشرح التشريح الوصفي للجسم البشري وخصائص مدرب اللياقة ومكونات اللياقة البدنية وتقنين الأحمال التدريبية وطرق التدريب الرياضي وأساليب التدريب الرياضي وتقييم الحالة البدنية باستخدام الاختبارات وتغذية الرياضيين ومبادئ الإسعافات الأولية والوقاية من الإصابات وتدريب العضلات بالإثقال
برنامج تدريبي متخصص في تصميم برامج التدريب الرياضي يستهدف تأهيل المدربين الرياضيين والمهتمين بالعمل في مجال التدريب الرياضي وتزويدهم بالخلفية العملية والمهنية القوية التي تساعدهم في تصميم برامج التدريب الرياضي وتزويدهم بالمهارات والمعارف المتخصصة في هذا المجال
برنامج تدريبي متخصص يتناول موضوع اعداد دليل التشغيل للمطاعم والفنادق مع التطبيق العملي اثناء الدراسة ويتناول المواصفات القياسية لتشغيل المطاعم والمقاهي وإجراءات التشغيل القياسية ودليل تشغيل المطاعم والمقاهي وحدة المنافسة ودليل الموظف الجديد ودورة الاغذية – قواعد واجراءات تداول الاغذية ونظام تحليل النقاط الحرجة لسلامة الأغذية HACCP وقواعد الأمن والسلامة فى العمل واجراءات الأمن السلامة في العمل ودليل إعداد وتجهيز المنتجات ومواصفات الجودة للخامات الاساسية وسلاسل الامداد والعديد من الموضوعات المرتبطة بإعداد دليل تشغيل المطاعم والمقاهي
برنامج تدريبي مكثف يتناول شرح عمليات البحث والتطوير في الاغذية والمشروبات في صناعة الضيافة والعوائد المتحققة من عمليات البحث والتطوير على طرق الانتاج والتخزين والعرض والتقديم للاغذية والمشروبات. وعلاقة البحث والتطوير في هذا المجال بموضوعات الاستدامة وادارة الهدر والطاقة