الموضوع: مؤشرات الاداء المستقبلية ومؤشرات الاداء الماضية

Lead and Lag Indicators
ما هي المؤشرات المستقبلية والماضية؟
تعد المؤشرات المستقبلية و الماضية نوعان من القياسات المستخدمة عند تقييم الأداء في العمل التجاري أو المؤسسة. و يعد المؤشر الرئيسي أو المستقبلي هو القياس التنبئي، على سبيل المثال، تعد نسبة الأشخاص الذين يرتدون القبعات الصلبة في موقع البناء أحد مؤشرات السلامة المستقبلية. أمّا المؤشر السالف أو الماضي يقوم بقياس النتائج، عدد الحوادث في موقع المبنى هو مؤشر أمان سالف. و الفرق بين الأثنين هو أن المؤشر المستقبلي أو الرئيسي يمكن أن يؤثر على التغيير، و يمكن للمؤشر الماضي أو السالف فقط تسجيل ما حدث.
غالبًا ما نركز على قياس النتائج والمخرجات. لماذا ا؟ لأنها سهلة القياس و دقيقة. إذا كنا نريد معرفة عدد المبيعات التي تم إجراؤها هذا الشهر، فنحن ببساطة نحسبها. إذا كنا نريد أن نعرف عدد الحوادث التي وقعت في المصنع، فنقوم بمراجعة سجل الحوادث. هذه هي مؤشرات ماضية أو سالفة. إنها قياس ما بعد الحدث، وهي ضرورية لرسم التقدم ولكنها غير مجدية عند محاولة التأثير على المستقبل.
وللتأثير على المستقبل، يلزم نوع مختلف من القياس، نوع تنبؤي وليس نتيجة. على سبيل المثال، إذا أردنا زيادة المبيعات، فقد يكون المقياس التنبؤي إجراء المزيد من مكالمات المبيعات أو تشغيل المزيد من حملات التسويق. إذا أردنا تقليل الحوادث على أرضية المصنع يمكننا أن نجعل التدريب على السلامة إلزامية لجميع الموظفين أو إجبارهم على ارتداء القبعات الصلبة في جميع الأوقات. إن قياس هذه الأنشطة يوفر لنا مجموعة من المؤشرات الرئيسية أو الرائدة. وهي تدابير قيد التنفيذ وتنبؤية.
و يعد تحديد المؤشرات المستقبلية دائمًا أكثر صعوبة من تحديد المؤشرات الماضية أو السالفة. فهي تنبؤية وبالتالي لا توفر ضمانا للنجاح. وهذا لا يجعل من الصعب تحديد المؤشرات الرئيسية التي يمكن استخدامها فحسب، بل يميل أيضا إلى إثارة نقاش ساخن بشأن صحة الإجراء على الإطلاق. ولزيادة تأجيج و إثراء المناقشة، كثيرا ما تتطلب المؤشرات الرئيسية أو المستقبلية استثمارًا لتنفيذ مبادرة ما قبل أن ينظر إلى النتيجة بواسطة المؤشر السابق أو الماضي.
ما أصبح واضحًا على مدار سنوات من البحث هو أن الجمع بين المؤشرات المستقبلية والماضية يؤدي إلى تحسين أداء الأعمال بشكل عام. لتوفير بضعة أمثلة محددة؛ "الموظفون الراضون والمتحمسون" هو مؤشر رئيسي (مثبت جيدًا ومجرب) لـ "رضا العملاء". "العمليات عالية الأداء" (على سبيل المثال إلى 6 مستويات سيجما) هي مؤشر رئيسي يؤدي إلى "الفعالية من حيث التكلفة". عند وضع استراتيجية لإدارة أداء الأعمال، من الممارسات الجيدة دائمًا استخدام مزيج من المؤشرات المستقبلية والسابقة. و سبب هذا واضح؛ حيث ان المؤشر السابق بدون مؤشر رئيسي أو رائد لن يعطي أي إشارة إلى كيفية تحقيق النتيجة ولا يقدم أي تحذيرات مبكرة حول التعقب نحو هدف استراتيجي.
على نفس القدر من الأهمية، فإن المؤشر الرئيسي الذي لا يحتوي على مؤشر سالف قد يجعلك تشعر بالرضا تجاه الانشغال بالكثير من الأنشطة ولكنه لن يوفر تأكيدًا على تحقيق نتيجة أعمال. بالطريقة نفسها تقريبًا، يتطلب سجل الأداء المتوازن "توازنًا" من التدابير عبر التخصصات التنظيمية، لذلك يلزم وجود "توازن" بين المؤشرات المستقبلية والماضية لضمان وجود الأنشطة المناسبة لضمان النتائج الصحيحة.
هناك سلسلة من الأسباب والنتائج بين المؤشرات المستقبلية المستقبلية والماضية، وكلاهما مهم عند اختيار التدابير للتتبع نحو أهداف عملك. تقليديًا، نميل إلى تسوية المؤشرات الماضية، ومع ذلك، لا نقلل من أهمية المؤشرات الرئيسية.

أمثلة على المقاييس المستقبلية و الماضية
يقدم الجدول التالي بعض الأمثلة للمؤشرات المستقبلية و الماضية المستخدمة في إنتاج سجل أداء تجاري نموذجي.

للمتابعة والاطلاع على الجداول ارجو تنزيل المرفق