الموضوع: إدارة علاقات العملاء (CRM) والموارد البشرية
إدارة علاقات العملاء (CRM) والموارد البشرية
الموارد البشرية هي تلك العناصر المكونة للمؤسسة التي تهتم بالجوانب البشرية واحتياجات جميع الموظفين داخل تلك المنظمة. و تعد الوظائف الرئيسية للموارد البشرية في المنظمة هي:
- إختيار و توظيف الموظفين.
- حساب التعويض و إدارة برنامج المكافاة.
- التدريب الداخلي لجميع الموظفين وفقًا لمجموعات المهارات.
- حساب الأداء وإدارة سلوك الموظف.
- إدارة المحافظ وإدارة موقع المنطقة.
- التحول و إدارة التغيير.
- هيكلة و تنظيم التسلسل الهرمي للموظفين.
- إدارة علاقات الموظفين.
- إدارة حملة التوظيف.
يعد الموظفون هم الأصول الهامة و المروجون الرئيسيون للأعمال المربحة للمؤسسة. و بالتالي، وبصرف النظر عن إدارة العملاء والزبائن لغرض الأعمال التجارية، انها مسئولية حاسمة للمنظمة لإدارة وتلبية جميع احتياجات موظفيها. لذا، سيكون من غير المناسب القول أن نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) يستخدم فقط لإدارة العملاء و الزبائن، حيث يستخدم معظم الرؤساء و مدراء الموارد البشرية تقنيات إدارة علاقات العملاء (CRM) لإدارة رأس المال البشري للشركة. و يسمى هذا النهج بإسم إدارة موارد الموظفين (ERM). و تعتبر إدارة موارد الموظفين (ERM) هي عملية أعمال تملأ الفجوات بين المنظمات وموظفها لإنشاء رابطة عاطفية ومهنية قوية فيما بينهم.
و يوفر نظام إدارة موارد الموظفين المدمج جيدًا نظامًا ملتزمًا لقاعدة المعلومات لجميع الموارد البشرية. ويطلق على ذلك نظام معلومات الموارد البشرية (HRIS) في معظم المؤسسات المشهورة التي توفر واجهة أفضل للموارد البشرية للتعامل مع الموظفين الداخليين وتفحص جميع المشكلات المرتبطة بالعلاقة بين المنظمة والموظف. و بعض من ميزاته مدرجة أدناه-
- إدارة الملف الشخصي (Profile Management) - يتم استخدام تقنية إدارة الملف الشخصي لإدارة ملفات تعريف جميع الموظفين التي تحتوي على كامل المعلومات المتعلقة بالموظف والتي تتعرض أيضا للموظفين في أداة نظام إدارة الموارد البشرية HRIS. و يسمح للموظفين بتغيير أو تعديل بعض هذه المعلومات العامة كلمّا دعت الحاجة لذلك.
- الدفع / التعويض (Payment/Compensation) - التفاصيل المتعلقة برواتب الموظفين والعلامات التجارية للموظف يمكن إدارتها بسهولة بموجب هذا. يمكن للموظف الاطلاع على جميع الميزات المتعلقة بكشوف المرتبات ويمكن إرسال كشوف المرتبات تلقائيًا إلى كل موظف.
- التدريب (Training) - الإخطار لحضور التدريب عبر الإنترنت والتدريب اليدوي يمكن توزيعه بسهولة داخل المنظمة. ويمكن تتبعه على الانترنت للتدريب الداخلي الذي يمكن أن يكون اختياري أو إلزامي.
- إدارة الإجازات (Leave Management) - الموظف لديه بوابة مخصصة للتقديم أو الإخطار بالإجازات. يجب عليهم فقط التقدم بطلب للحصول على إذن من خلال هذه البوابة ويتم تصعيد المعلومات إلى مديره. و المدير لديه خيار الموافقة أو رفض هذا الطلب عبر الإنترنت. يتم خصم الإجازات المطبقة من مجموعة الإجازات السنوية للموظف تلقائيًا و بسبب ذلك يحصل على إشعار بالبريد الإلكتروني بشكل منتظم.
- الاجتماعات والشهادات (Meetings and Certifications) - يمتلك المديرون والموظفون التسهيلات لجداول الاجتماعات عبر الإنترنت أو لحجز غرف الاجتماعات المتاحة. يتم إرسال إشعار تلقائيًا إلى جميع الحاضرين لإبلاغهم بالحضور إلى الاجتماع في المواعيد المحددة والمكان المحدد. يمتلك جميع الموظفين أيضًا تسهيلات لاستكمال أو الحصول على شهادات عبر الإنترنت عند الحاجة.
- إنشاء رسائل وبيانات عبر الإنترنت (Generate online Letters and data)- يتمتع مديرو الموارد البشرية أو المسؤولون التنفيذيون بحماس لتقديم رسائل العروض أو رسائل الاستجابة عبر الإنترنت إلى الموظفين المنضمين حديثًا. ليست هناك حاجة للموظفين الجدد لإعادة إدخال المعلومات الخاصة بهم مرارا وتكرارا كلما دعت الحاجة.
- تنبيهات عبر الإنترنت (Online Alerts) - يتم إنشاء تنبيهات عبر الإنترنت كلما كان لدى أي موظف شيء مستحق. على سبيل المثال، يتم يستخدم الموظفين الحصول على هذه التنبيهات تلقائيًا عندما يحتاجون إلى إكمال أي استطلاع أو مراجعة أو عند الحاجة إلى تجديد ترخيص أي برنامج.
- تسهيلات التصدير/الاستيراد - كل موظف لديه البراعة في تصدير أو استيراد أي نوع من البيانات المتاحة على البوابة من وإلى أوراق excel أو الملفات المفصولة بفواصل (ملفات CSV).
تستفيد المؤسسة دائمًا من إدارة علاقات الموظفين إذا كانت تقوم بتنفيذها باستخدام استراتيجيات CRM مع قواعد وإرشادات واضحة. بالنسبة للمنظمة، فإن العلاقة السليمة والصحية مع الموظفين تعمل دائمًا كتخفيف متبادل وتؤدي إلى تحسين كليهما.
دورات تدريبية في التسويق والمبيعات والتعامل مع الجمهورMarketing, Sales & Customer Service
يسعدنا مركز فضاء قطر للتدريب والتطوير (Q Space Training) بدعوتكم للتسجيل في دوراتنا للربع الأول من... (مشاركات: 0)
دورات تدريبية في التسويق والمبيعات والتسويق والمبيعات والتعامل مع الجمهورMarketing, Sales & Customer Service يسعدنا مركز فضاء قطر للتدريب والتطوير (Q Space Training) بدعوتكم للتسجيل في الدورة... (مشاركات: 0)
يتشرف مركز فضاء قطر للتدريب والتطوير (Q Space Training) أن يعلن عن توافر دورة تدريبية مؤكدة في إدارة إدارة علاقات العملاء - Customer Relationship Management
تقام الدورة بـماليزيا في الفترة من 7... (مشاركات: 0)
يعقد فالكون للتدريب والتطوير البرنامج التدريبي "دورة إدارة علاقات العملاء "
خلال الفترة من 1– 5سبتمبر 2013
والمزمع إنعقاده في كوالالمبور.
لمزيد من الاستفسارات وطلب المحتويات يرجي التواصل مع ... (مشاركات: 0)
كورس تدريبي متخصص يزود المشاركين بمهارات استخدام برنامج أدوبي اليستراتور Adobe illustrator في إنشاء الرسومات والتصميمات المتجهة، بما يلبي متطلبات سوق العمل.
كورس يشرح آليات التصدير وفتح اسواق لدول الكوميسا ويتناول تحليل البيئة الداخلية لدى المصدر او المنتج وتحليل البيئة الخارجية وتأثيراتها على الاسواق الجديدة والمتغيرات الدولية وتنمية مهارات الاعمال وأخيرا التسويق الدولي واختيار أسواق التصدير
دبلوم تدريبي متقدم يهدف الى تأهيل المرشحين لتولي وظيفة المدير التنفيذي CEO والمرشحين للوظائف الادارية العليا عن طريق تنمية المهارات القيادية وتعميق المفاهيم الادارية والسلوكية لدى المرشحين لشغل هذه الوظائف، وتبادل الخبرات العلمية لرفع القدرة على تحمل المسئوليات الادارية والاضطلاع بمهامهم المستقبلية في الإدارة التنفيذية.
دبلوم تدريبي متخصص يهدف الى تطوير مهارات العاملين في مجال التسويق العقاري او الراغبين في دخول مجال التسويق والمبيعات العقارية كأحد المجالات الضخمة والمربحة
برنامج تدريبي يهدف الى تأهيل المشاركين على الالمام بمفاهيم جودة وسلامة الغذاء طبقا للمواصفة ISO 22000:2018، حيث يتعرف المشاركين على مفاهيم الايزو والعناصر الاساسية لنظام الايزو وما هو نظام ادارة سلامة الغذاء وما هي مصادر تلوث الغذاء وبرنامج الهاسب وتطبيقاته وعمليات تخطيط قوائم الطعام وعمليات شراء واستلام وتخزين وصرف المواد الغذائية.