الموضوع: ما هو نموذج التميز الاوروبي EFQM Model
ما هو نموذج التميز الاوروبي EFQM Model
تشرح هذه المقالة نموذج المؤسسة الأوروبية لإدارة الجودة (EFQM) بطريقة عملية. و بعد القراءة، ستفهم أساسيات هذه الأداة القوية لإدارة الجودة.
ما هو نموذج المؤسسة الأوروبية لإدارة الجودة؟ (What is the EFQM Model)
(EFQM) هو اختصار يرمز الى: المؤسسة الأوروبية لإدارة الجودة. تأسست المؤسسة الأوروبية لإدارة الجودة (EFQM) في عام 1988 بهدف إنشاء منصة حيث يمكن للمنظمات أن تتعلم من بعضها البعض لتحسين أدائها بشكل مستمر. ستؤدي المقارنة مع المنظمات الأوروبية الأخرى إلى نمو اقتصادي مستدام.
تريد المؤسسة الأوروبية لإدارة الجودة (EFQM) دعم المديرين ومديري الإدارة في التدريب و تبادل الأفكار و الإبتكار بمساعدة ما يُسمى بنموذج المؤسسة الأوروبية لإدارة الجودة (EFQM) كإطار عمل مشترك. و يعتبر نموذج المؤسسة الأوروبية لإدارة الجودة (EFQM) هو أداة إدارة الجودة الأكثر شعبية في أوروبا، ويستخدمها أكثر من 30.000 مؤسسة لتحسين الأداء. و يدعمك للتقييم الذاتي و التفكير. و يقول 84% من أعضائنا أن نموذج المؤسسة الأوروبية لإدارة الجودة (EFQM) يساعد على تحسين منظماتهم.
نموذج المؤسسة الأوروبية لإدارة الجودة (The EFQM Model)
يهدف نموذج إدارة الجودة هذا إلى تحقيق الامتياز المستدام الذي تكون فيه الجودة والكفاءة والاستدامة عناصر رئيسية. و يتكون أساس نموذج المؤسسة الأوروبية لإدارة الجودة (EFQM) من إدارة الجودة الشاملة (TQM). وهو يتألف من إطار عالمي للمفاهيم، مما يُمكّن المنظمات من تبادل المعلومات بطريقة فعالة، بصرف النظر عن مختلف القطاعات والثقافات ومراحل الحياة المختلفة التي توجد فيها.
وعلى هذا، يمكن للمنظمات أن تتخذ منظمات أخرى كنموذج يُحتذى به، حتى يتسنى لها الحصول على رؤية واضحة لمدى تلبيتها لصورة منظمة عالية الجودة. ويتألف نموذج المؤسسة الأوروبية لإدارة الجودة (EFQM) من تسعة معايير مقسمة إلى خمسة عناصر "ممكنات" وأربعة "نتائج":
[IMG]file:///C:/Users/Delta/AppData/Local/Temp/msohtmlclip1/01/clip_image002.jpg[/IMG]
تشير المجالات التنظيمية الخمسة إلى كيفية تحقيق هذه الأهداف:
- القيادة
- العاملون
- السياسة والاستراتيجية
- الشراكات والموارد
- العمليات
تشير النتائج الأربعة إلى الأهداف المقصودة:
- نتيجة العاملين
- نتيجة العملاء
- نتيجة المجتمع
- نتائج الأداء الرئيسية
العملية المستمرة (Continuous process)
يجب قراءة نموذج المؤسسة الأوروبية لإدارة الجودة (EFQM) من اليمين إلى اليسار، ونتيجة لذلك يصبح من الواضح أن مجالات النتائج تركز على "ما يمكن تحقيقه؟"، وبعد ذلك يصبح من الواضح أن هذه المجالات التنظيمية تركز على "كيف يمكن تحقيق هذه النتائج؟'. يشير السهم السفلي "التعلم والإبداع والابتكار" إلى أن القياس والتقييم والتعديل ليست إجراءات لمرة واحدة بل إنها عملية مستمرة. و في نفس العملية، تقوم المنظمات بإكمال التطوير خطوة بخطوة.
التقييم الذاتي (Self Assessment)
يتكون النموذج الأوروبي لإدارة الجودة (EFQM) من تقييم المؤسسة الأوروبية لإدارة الجودة (EFQM) الذي يُمكّن المؤسسة من تحديد مكان وجودها في عملية الجودة. و يبدأ التقييم بمراجعة النتائج. فهذا هو المبدأ الأساسي لهذا النموذج. و لتحسين النتائج، ينبغي اتخاذ التدابير في واحد على الأقل من المجالات التنظيمية. و يعطي التقييم و النموذج الأوروبي لإدارة الجودة نظرة ثاقبة لمستوى النضج الذي تتمتع به أي منظمة. ويمثل ذلك في خمس مراحل إنمائية:
المرحلة الأولى: توجيه النشاط (Activity oriented)
وينصب التركيز علي الانشطه المنفصلة داخل المنظمة، وتحدد الانشطه بتعليمات العمل والقواعد التنظيمية أو بواسطة المهنيين أنفسهم. يتم إعطاء التبعيات القليل من الاهتمام.
المرحلة الثانية: توجيه العمليات (Process oriented)
إن العملية و مراقبة العملية هما العناصران الرئيسيان اللذان تحدد فيهما بوضوح السلطات والواجبات والمسئوليات. ولا تجرى التحسينات إلا بعد إجراء التقييم.
المرحلة الثالثة: توجيه النظام (System oriented)
المنظمة ينظر إليها ككل. وتتركز مراقبة العمليات على الاتجاه الداخلي والخارجي للعملاء الذي يتسم فيه التعاون بالأهمية. وتستجيب الاتجاهات والتطورات بعد تحديدها.
المرحلة الرابعة: توجيه السلسلة (Chain oriented)
هناك سيطرة جيدة على العملية التنظيمية بأكملها بما في ذلك العلاقة مع الموردين والعملاء والشركاء الآخرين في السلسلة. يتم تحسين المعرفة والقدرات والخبرات من خلال التفكير الذاتي الدوري ويتم نشرها بأفضل ما في قدرة المنظمة.
المرحلة 5: إدارة الجودة الشاملة (TQM)
ترتكز إدارة الجودة الشاملة (TQM) والتحسين المستمر في جميع طبقات المؤسسة. من خلال قياس الأداء بشكل منتظم، تظل الجودة عالية ويتم ضبط الاتجاهات والتطورات الوقائية. في هذه المرحلة، يمكن وصف المنظمة بأنها منظمة عالية الجودة.
تطبيق النموذج الأوروبي لإدارة الجودة (EFQM)
تسمح التقييمات للمؤسسة باكتساب نظرة ثاقبة على جودة إدارتها التشغيلية الحالية. و تتم صياغة التحسينات ويمكن تنفيذها من قبل المنظمة على مراحل. يتكون التقييم نفسه من خمس خطوات:
- وضع معايير لجميع المجالات الرئيسية التسعة
- تحديد الجودة الحالية للإدارة التشغيلية
- صياغة وترتيب أولويات التحسينات
- تطبيق وإدراج التحسينات في الخطط (السنوية) المختلفة
- التنفيذ الفعلي ومراقبة الإجراءات العلاجية
لقد حان الآن دورك
ما رأيك؟ هل النموذج الأوروبي لإدارة الجودة EFQM قابل للتطبيق في الاقتصاد الحديث والتسويق اليوم؟ ما المراحل التي تعرفها أو هل هناك المزيد؟ ما هي برأيك معايير النجاح لتطبيق النموذج الأوروبي لإدارة الجودة EFQM؟
الملف المرفق عبارة عن عرض تقديمي Presentation خاص بكورس النموذج الاوروبي للتميز المؤسسي EFQM 2010
من اعداد : راسل قاسم
استشاري جودة وتميز مؤسسي (مشاركات: 0)
دورة تميز الاداء المؤسسي - نموذج التميز الاوروبي EFQM - أونلاين
تزويد المشاركين بالخبرات والمهارات اللازمة في تقييم الاداء المؤسسي وفقاً لنموذج EFQM ومنهجية رادار RADAR
◄ تفاصيل ومحاور الكورس... (مشاركات: 0)
نسأل الله لنا ولكم العلم النافع
ربما توجد بعض الاخطاء الاملائية
ارجو اعلامي بها
وشكراً (مشاركات: 1)
من أين نبدأ؟
مداخلة من واقع التجربة
دفعت المؤسسات حول العالم تلريونات الدولارات في برامج التحسين وكان سؤالهم في كل مرة من أين نبدأ؟ هل نبدأ بإعادة الهيكلة ؟ أم بالأيزو 9000؟ أم بناء... (مشاركات: 3)
بسم الله الرحمن الرحيم
السلام عليكم ورحمة الله وبركاته
الاخوة والاخوات الافاضل
لدي موضوع جديد نوعا ما
فقد بحثت في معظم منتديات الجودة ولم اجد شيء
وسوف يكون هناك سيل من هذه العلوم والتي تعتبر... (مشاركات: 4)
أول برنامج تدريبي متخصص يتناول المعايير السعودية لخدمات الرعاية الصحية المنزلية (سباهى) HHS يؤهل المتدربين المشاركين لفهم وتطبيق هذه المعايير من خلال ثلاث موضوعات اساسية وهي القيادة وتوفير الرعاية وادارة المعلومات.
كورس تدريبي اون لا ين بنظام التدريب عن بعد يهدف الى تأهيل المشاركين في فهم مفهوم التحكيم وانواعه، ومعرفة الفارق بين التحكيم التجاري الدولي ووسائل فض المنازعات الاخرى، كذلك القاء الضوء على الشروط الواجب توفرها في المحكم، وكيفية تشكيل هيئة التحكيم واجراءات التحكيم، وآلية تنفيذ حكم التحكيم وفق اتفاقية نيويورك، والأهم هو اساليب تطبيق التحكيم التجاري الدولي بالمجال الطبي.
برنامج تدريبي لتأهيل اعضاء مجالس الادارة بالمؤسسات الرياضية من خلال التدريب على فهم البناء القانوني والتشريعي للمؤسسات الرياضية وفهم نظام الحوكمة وآليات تطبيقه ومهارات فعالية القيادة في المؤسسة الرياضية والادارة الاقتصادية والمالية وادارة المخاطر في المؤسسة الرياضية وأخيرا التخطيط الاستراتيجى كمدخل لتطوير العمليات الادارية بالمؤسسات الرياضية.
برنامج تدريبي يشرح مؤشرات الاداء الخاصة بالرعاية الصحية بالمستشفيات من خلال شرح ماهية المؤشرات وأنواعها واساليب جمع البيانات ويتم التطبيق اثناء التدريب على 37 نوع من المؤشرات.
هل تبحث عن وظيفة "وكيل شحن دولي"، هذا البرنامج التدريبي المتقدم يؤهلك تماما لهذه الوظيفة حيث يجعلك ملما بالقواعد والمفاهيم المرتبطة بالتجارة الدولية، ودور وكيل الشحن الدولي، والمنظمات الدولية المرتبطة بالشحن الدولي، وستتعلم ايضا كيفية تأسيس وبناء هيكل تنظيمي لشركات الشحن الدولية، ومتطلبات العضوية في منظمة FIATA والخطوات التنفيذية لذلك.