الموضوع: ما هو نموذج التميز الاوروبي EFQM Model
ما هو نموذج التميز الاوروبي EFQM Model
تشرح هذه المقالة نموذج المؤسسة الأوروبية لإدارة الجودة (EFQM) بطريقة عملية. و بعد القراءة، ستفهم أساسيات هذه الأداة القوية لإدارة الجودة.
ما هو نموذج المؤسسة الأوروبية لإدارة الجودة؟ (What is the EFQM Model)
(EFQM) هو اختصار يرمز الى: المؤسسة الأوروبية لإدارة الجودة. تأسست المؤسسة الأوروبية لإدارة الجودة (EFQM) في عام 1988 بهدف إنشاء منصة حيث يمكن للمنظمات أن تتعلم من بعضها البعض لتحسين أدائها بشكل مستمر. ستؤدي المقارنة مع المنظمات الأوروبية الأخرى إلى نمو اقتصادي مستدام.
تريد المؤسسة الأوروبية لإدارة الجودة (EFQM) دعم المديرين ومديري الإدارة في التدريب و تبادل الأفكار و الإبتكار بمساعدة ما يُسمى بنموذج المؤسسة الأوروبية لإدارة الجودة (EFQM) كإطار عمل مشترك. و يعتبر نموذج المؤسسة الأوروبية لإدارة الجودة (EFQM) هو أداة إدارة الجودة الأكثر شعبية في أوروبا، ويستخدمها أكثر من 30.000 مؤسسة لتحسين الأداء. و يدعمك للتقييم الذاتي و التفكير. و يقول 84% من أعضائنا أن نموذج المؤسسة الأوروبية لإدارة الجودة (EFQM) يساعد على تحسين منظماتهم.
نموذج المؤسسة الأوروبية لإدارة الجودة (The EFQM Model)
يهدف نموذج إدارة الجودة هذا إلى تحقيق الامتياز المستدام الذي تكون فيه الجودة والكفاءة والاستدامة عناصر رئيسية. و يتكون أساس نموذج المؤسسة الأوروبية لإدارة الجودة (EFQM) من إدارة الجودة الشاملة (TQM). وهو يتألف من إطار عالمي للمفاهيم، مما يُمكّن المنظمات من تبادل المعلومات بطريقة فعالة، بصرف النظر عن مختلف القطاعات والثقافات ومراحل الحياة المختلفة التي توجد فيها.
وعلى هذا، يمكن للمنظمات أن تتخذ منظمات أخرى كنموذج يُحتذى به، حتى يتسنى لها الحصول على رؤية واضحة لمدى تلبيتها لصورة منظمة عالية الجودة. ويتألف نموذج المؤسسة الأوروبية لإدارة الجودة (EFQM) من تسعة معايير مقسمة إلى خمسة عناصر "ممكنات" وأربعة "نتائج":
[IMG]file:///C:/Users/Delta/AppData/Local/Temp/msohtmlclip1/01/clip_image002.jpg[/IMG]
تشير المجالات التنظيمية الخمسة إلى كيفية تحقيق هذه الأهداف:
- القيادة
- العاملون
- السياسة والاستراتيجية
- الشراكات والموارد
- العمليات
تشير النتائج الأربعة إلى الأهداف المقصودة:
- نتيجة العاملين
- نتيجة العملاء
- نتيجة المجتمع
- نتائج الأداء الرئيسية
العملية المستمرة (Continuous process)
يجب قراءة نموذج المؤسسة الأوروبية لإدارة الجودة (EFQM) من اليمين إلى اليسار، ونتيجة لذلك يصبح من الواضح أن مجالات النتائج تركز على "ما يمكن تحقيقه؟"، وبعد ذلك يصبح من الواضح أن هذه المجالات التنظيمية تركز على "كيف يمكن تحقيق هذه النتائج؟'. يشير السهم السفلي "التعلم والإبداع والابتكار" إلى أن القياس والتقييم والتعديل ليست إجراءات لمرة واحدة بل إنها عملية مستمرة. و في نفس العملية، تقوم المنظمات بإكمال التطوير خطوة بخطوة.
التقييم الذاتي (Self Assessment)
يتكون النموذج الأوروبي لإدارة الجودة (EFQM) من تقييم المؤسسة الأوروبية لإدارة الجودة (EFQM) الذي يُمكّن المؤسسة من تحديد مكان وجودها في عملية الجودة. و يبدأ التقييم بمراجعة النتائج. فهذا هو المبدأ الأساسي لهذا النموذج. و لتحسين النتائج، ينبغي اتخاذ التدابير في واحد على الأقل من المجالات التنظيمية. و يعطي التقييم و النموذج الأوروبي لإدارة الجودة نظرة ثاقبة لمستوى النضج الذي تتمتع به أي منظمة. ويمثل ذلك في خمس مراحل إنمائية:
المرحلة الأولى: توجيه النشاط (Activity oriented)
وينصب التركيز علي الانشطه المنفصلة داخل المنظمة، وتحدد الانشطه بتعليمات العمل والقواعد التنظيمية أو بواسطة المهنيين أنفسهم. يتم إعطاء التبعيات القليل من الاهتمام.
المرحلة الثانية: توجيه العمليات (Process oriented)
إن العملية و مراقبة العملية هما العناصران الرئيسيان اللذان تحدد فيهما بوضوح السلطات والواجبات والمسئوليات. ولا تجرى التحسينات إلا بعد إجراء التقييم.
المرحلة الثالثة: توجيه النظام (System oriented)
المنظمة ينظر إليها ككل. وتتركز مراقبة العمليات على الاتجاه الداخلي والخارجي للعملاء الذي يتسم فيه التعاون بالأهمية. وتستجيب الاتجاهات والتطورات بعد تحديدها.
المرحلة الرابعة: توجيه السلسلة (Chain oriented)
هناك سيطرة جيدة على العملية التنظيمية بأكملها بما في ذلك العلاقة مع الموردين والعملاء والشركاء الآخرين في السلسلة. يتم تحسين المعرفة والقدرات والخبرات من خلال التفكير الذاتي الدوري ويتم نشرها بأفضل ما في قدرة المنظمة.
المرحلة 5: إدارة الجودة الشاملة (TQM)
ترتكز إدارة الجودة الشاملة (TQM) والتحسين المستمر في جميع طبقات المؤسسة. من خلال قياس الأداء بشكل منتظم، تظل الجودة عالية ويتم ضبط الاتجاهات والتطورات الوقائية. في هذه المرحلة، يمكن وصف المنظمة بأنها منظمة عالية الجودة.
تطبيق النموذج الأوروبي لإدارة الجودة (EFQM)
تسمح التقييمات للمؤسسة باكتساب نظرة ثاقبة على جودة إدارتها التشغيلية الحالية. و تتم صياغة التحسينات ويمكن تنفيذها من قبل المنظمة على مراحل. يتكون التقييم نفسه من خمس خطوات:
- وضع معايير لجميع المجالات الرئيسية التسعة
- تحديد الجودة الحالية للإدارة التشغيلية
- صياغة وترتيب أولويات التحسينات
- تطبيق وإدراج التحسينات في الخطط (السنوية) المختلفة
- التنفيذ الفعلي ومراقبة الإجراءات العلاجية
لقد حان الآن دورك
ما رأيك؟ هل النموذج الأوروبي لإدارة الجودة EFQM قابل للتطبيق في الاقتصاد الحديث والتسويق اليوم؟ ما المراحل التي تعرفها أو هل هناك المزيد؟ ما هي برأيك معايير النجاح لتطبيق النموذج الأوروبي لإدارة الجودة EFQM؟
الملف المرفق عبارة عن عرض تقديمي Presentation خاص بكورس النموذج الاوروبي للتميز المؤسسي EFQM 2010
من اعداد : راسل قاسم
استشاري جودة وتميز مؤسسي (مشاركات: 0)
دورة تميز الاداء المؤسسي - نموذج التميز الاوروبي EFQM - أونلاين
تزويد المشاركين بالخبرات والمهارات اللازمة في تقييم الاداء المؤسسي وفقاً لنموذج EFQM ومنهجية رادار RADAR
◄ تفاصيل ومحاور الكورس... (مشاركات: 0)
نسأل الله لنا ولكم العلم النافع
ربما توجد بعض الاخطاء الاملائية
ارجو اعلامي بها
وشكراً (مشاركات: 1)
من أين نبدأ؟
مداخلة من واقع التجربة
دفعت المؤسسات حول العالم تلريونات الدولارات في برامج التحسين وكان سؤالهم في كل مرة من أين نبدأ؟ هل نبدأ بإعادة الهيكلة ؟ أم بالأيزو 9000؟ أم بناء... (مشاركات: 3)
بسم الله الرحمن الرحيم
السلام عليكم ورحمة الله وبركاته
الاخوة والاخوات الافاضل
لدي موضوع جديد نوعا ما
فقد بحثت في معظم منتديات الجودة ولم اجد شيء
وسوف يكون هناك سيل من هذه العلوم والتي تعتبر... (مشاركات: 4)
اذا كنت مهتم بالعمل وفقا لرؤية السعودية 2030، فإنك تعلم أن احد اهم اركان هذه الرؤية هو تحسين العمل المجتمعي، واتاحة الفرصة للمبادرة المجتمعية في شتى المجالات، وقد صممنا هذا البرنامج التدريبي الفريد لتأهيل المشاركين على تعلم كيفية تصميم وادارة المبادرات المجتمعية لمعالجة قضايا المجتمع وكيفية تحويلها الى مشاريع تنموية وذلك بهدف تعزيز حركة المجتمع بإتجاه رفع درجة الوعي بالقضايا المجتمعية وتحويل المجتمع السعودي الى مجتمع منتج عن طريق خلق بيئة داعمة لنجاح الفرد والعمل باستقلالية وتنمية مهاراته في ادارة مشروعه الصغير بما يحقق اهداف رؤية السعودية 2030 في تنويع مصادر الدخل.
بنهاية الدورة يكون المتدرب قادراً على الالمام بأدوار ومهام أمين المخزن والتمكن من إدارة المخزون بصورة علمية وعملية والعمل عن قرب مع الإدارات الأخرى ذات الصلة
دبلوم المعايير الوطنية السعودية للمستشفيات سباهي (CBAHI) واحد من أهم البرامج التدريبية في مجال الجودة في ادارة المستشفيات، حيث يؤهل المشاركين على فهم معايير الاعتماد فى جميع أقسام المؤسسة الصحية ويمكنهم من معايير سباهي في الممارسات اليومية للمؤسسة الصحية في المملكة العربية السعودية.
صمم هذا البرنامج التدريبي ليؤهل المشاركين لفهم كيفية مراقبة تكاليف الاغذية والمشروبات في المطاعم والفنادق ويزود المشاركين بالادوات اللازمة لتخطيط التكاليف وخفضها ومراقبتها بصورة عملية واحترافية. يتعرف المتدرب من خلال البرنامج على العناصر المؤثرة في حساب تكلفة الاغذية والمشروبات وكيف يمكن حساب تكلفة كل منتج من المنتجات وحساب تكلفة كل عميل من عملاء المطعم أو الفندق.
برنامج تدريبي يساعدك على فهم فلسفة ادارة التميز المؤسسى والمتطلبات الرئيسية لها وفهم النماذج الاوروبية والامريكية واليابانية لادارة التميز فى المؤسسات الرياضية والإلمام بمعايير التميز وكذلك جودة الخدمات فى المؤسسات الرياضية والقيادة الرشيدة والابداع الادارى والابتكار وسيتعرف على استخدام بطاقة الاداء المتوزان ( BSCE) بالمؤسسات الرياضية والالمام بمفهوم الريادة المؤسسية والاستراتيجية فى المؤسسات الرياضية والتعرف على التطبيقات و الممارسات العملية فى ادارة التميز فى المؤسسات الرياضية .