الموضوع: بطاقة الوصف الوظيفي لأخصائي التدريب والتطوير

يقوم أخصائي التدريب و التطوير بإجراء برامج التدريب والتطوير للموظفين.
عينة من المسميات الوظيفية المُبلغ عنها: مدرب الشركات، أخصائي التدريب على الكمبيوتر، أخصائي التدريب الوظيفي، أخصائي التطوير الإداري، المدرب، منسق التدريب.
المهام (Tasks)

• مواكبة التطورات في مجال الخبرة من خلال قراءة المجلات والكتب والمقالات الحالية.
• تقديم المعلومات، باستخدام مجموعة متنوعة من الأساليب والأشكال التعليمية مثل لعب الأدوار، والمحاكاة، وتمارين الفرق، ومناقشات المجموعات، ومقاطع الفيديو والمحاضرات.
• جدولة الفصول على أساس توفر الصفوف والمعدات والمدربين.
• تنظيم وتطوير، أو الحصول على، كتيبات إجراءات التدريب والتوجيه ومواد الدورة التدريبية مثل الوثائق التي توزع في الفصل والمواد البصرية.
• تقديم برامج تدريبية محددة لمساعدة العمال على الحفاظ على مهارات العمل أو تحسينها.
• رصد وتقييم وتسجيل أنشطة التدريب وفعالية البرنامج.
• حضور الاجتماعات والندوات للحصول على معلومات لاستخدامها في برامج التدريب، أو لإبلاغ الإدارة بحالة برنامج التدريب.
• تنسيق تعيين المشاركين في برامج التدريب وتوظيفهم.
• تقييم المواد التدريبية التي أعدها المدربين، مثل المحاور والنص.
• تطوير أساليب التدريب البديلة إذا لم يتم رؤية التحسينات المتوقعة.

المعرفة (Knowledge)

• خدمة العملاء والخدمات الشخصية أو الفردية — معرفة المبادئ والعمليات لتوفير الخدمات للعملاء و الخدمات الشخصية. ويشمل ذلك تقييم إحتياجات العملاء، والوفاء بمعايير جودة الخدمات، وتقييم رضا العملاء.
• التعليم والتدريب - معرفة مبادئ وأساليب المناهج وتصميم التدريب، والتدريس والتعليم للأفراد والجماعات، وقياس آثار التدريب.

• شئون الموظفون والموارد البشرية - معرفة المبادئ والإجراءات المتعلقة بتوظيف الموظفين وإختيارهم وتدريبهم وتعويضهم ومزاياهم، وعلاقات العمل والتفاوض، ونظم معلومات الموظفين.
• الوظائف الكتابية — معرفة الإجراءات والنظم الإدارية والكتابية مثل معالجة النصوص وإدارة الملفات والسجلات، والإختزال والنسخ، وتصميم النماذج، وغيرها من الإجراءات والمصطلحات المكتبية.
• اللغة الإنجليزية - معرفة بنية ومضمون اللغة الإنجليزية بما في ذلك معنى و هجاء الكلمات وقواعد التكوين والقواعد النحوية.
• الإدارة والتنظيم - المعرفة بمبادئ الإدارة والأعمال المتعلقة بالتخطيط الاستراتيجي، وتخصيص الموارد، ونمذجة الموارد البشرية، وتقنية القيادة، وأساليب الإنتاج، وتنسيق الأفراد والموارد.
• أجهزة الكمبيوتر والإلكترونيات — معرفة لوحات الدوائر، والمعالجات، والرقاقات، والمعدات الإلكترونية، والأجهزة والبرامج الحاسوبية، بما في ذلك التطبيقات والبرمجة.
• الاتصالات و وسائل الإعلام - معرفة أساليب و تقنيات إنتاج و اتصال و نشر وسائل الإعلام. يتضمن ذلك طرقًا بديلة للإعلام والترفيه عبر الوسائط المكتوبة والشفوية والمرئية.
• علم النفس - معرفة السلوك البشري والأداء؛ الفروق الفردية في القدرة والشخصية والإهتمامات؛ التعلم والتحفيز؛ طرق البحث النفسي؛ وتقييم وعلاج الاضطرابات السلوكية والعاطفية.
• السلامة والأمن العام — الاطلاع علي المعدات والسياسات والاجراءات والاستراتيجيات ذات العلاقه بما يكفل تعزيز العمليات الامنيه المحليه أو الوطنيه الفعاله لحمايه الاشخاص والبيانات والممتلكات والمؤسسات.

المهارات (Skills)

• الاستماع النشط و الفعّال- إيلاء الاهتمام الكامل لما يقوله الآخرون، واستغراق الوقت لفهم النقاط التي يتم طرحها، وطرح الأسئلة حسب الاقتضاء، وعدم المقاطعة في الأوقات غير المناسبة.
• التحدث - التحدث مع الآخرين لنقل المعلومات بشكل فعال.
• إدارة الوقت - إدارة وقت الشخص ووقت الآخرين.
• القراءة والفهم - فهم الجمل والفقرات المكتوبة في الوثائق المتعلقة بالعمل.
• الكتابة - التواصل بفعالية في الكتابة بما يتناسب مع احتياجات الجمهور و الفئات المستهدفة.
• التفكير الناقد - استخدام المنطق والتفكير لتحديد مواطن القوة والضعف في الحلول أو الاستنتاجات أو المنهجيات البديلة للمشاكل.
• الإرشاد - تعليم الآخرين كيفية القيام بشيء ما.
• التعلم الفعال — فهم الآثار المترتبة على المعلومات الجديدة بالنسبة لكل من حل المشاكل وصنع القرار في الحاضر والمستقبل.
• استراتيجيات التعلم - اختيار واستخدام الأساليب و الإجراءات التدريبية و التعليمية المناسبة للموقف عند التعلم أو تدريس أشياء جديدة.
• توجيه الخدمة - البحث بنشاط عن طرق لمساعدة الناس.

القدرات (Abilities)

• التعبير الشفوي - القدرة على توصيل المعلومات والأفكار في التحدث حتى يفهمها الآخرون.
• وضوح الكلام - القدرة على التحدث بوضوح حتى يتمكن الآخرون من فهمك.
• الفهم الشفهي - القدرة على الاستماع وفهم المعلومات والأفكار المقدمة من خلال الكلمات والجمل المنطوقة.

• الفهم الكتابي - القدرة على قراءة وفهم المعلومات والأفكار المقدمة في الكتابة.
• الإستدلال الاستنتاجي - القدرة على تطبيق القواعد العامة على مشاكل محددة لإنتاج إجابات منطقية.
• الأصالة - القدرة على التوصل إلى أفكار غير عادية أو ذكية حول موضوع أو موقف معين، أو تطوير طرق مبتكرة لحل مشكلة.
• التعرف على الكلام و إدراكه - القدرة على تحديد وفهم خطاب شخص آخر.
• التعبير الكتابي - القدرة على توصيل المعلومات والأفكار كتابًة حتى يفهمها الآخرون.
• ترتيب المعلومات - القدرة على ترتيب الأشياء أو الإجراءات بترتيب معين أو نمط معين وفقًا لقاعدة أو مجموعة محددة من القواعد (مثل الأرقام، والحروف، والكلمات، والصور، والعمليات الرياضية).
• قرب الرؤية - القدرة على رؤية التفاصيل من مسافة قريبة (على بعد أقدام قليلة من المشرف).

أنشطة العمل (Work Activities)

• التواصل مع المشرفين أو الأقران أو المرؤوسين - توفير المعلومات للمشرفين، وزملاء العمل، و المرؤوسين عبر الهاتف، أو في شكل مكتوب، أو بالبريد إلكتروني، أو بشكل شخصي.
• الحصول على المعلومات - مراقبة المعلومات وتلقيها والحصول عليها بطريقة أخرى من جميع المصادر ذات الصلة.
• تنظيم وتخطيط وترتيب أولويات العمل - تطوير أهداف وخطط محددة لتحديد أولويات عملك وتنظيمه وإنجازه.
• التفاعل مع أجهزة الكمبيوتر — إستخدام أجهزة الكمبيوتر وأنظمة الكمبيوتر (بما في ذلك الأجهزة والبرامج) في البرامج أو كتابة البرامج أو إعداد الوظائف أو إدخال البيانات أو معالجة المعلومات.

• تدريب وتعليم الآخرين - تحديد الاحتياجات التعليمية للآخرين، وتطوير برامج أو دورات تعليمية أو تدريبية رسمية، وتعليم أو تثقيف الآخرين.
• تطوير الأهداف والاستراتيجيات - وضع أهداف بعيدة المدى وتحديد الاستراتيجيات والإجراءات لتحقيقها.
• اتخاذ القرارات وحل المشكلات - تحليل المعلومات وتقييم النتائج لاختيار أفضل الحلول وحل المشكلات.
• تطوير وبناء الفرق - تشجيع وبناء الثقة المتبادلة والاحترام والتعاون بين أعضاء الفريق.
• تحديث واستخدام المعرفة ذات الصلة - الحفاظ على التحديث التقني وتطبيق المعرفة الجديدة لعملك.
• إنشاء والحفاظ على العلاقات الشخصية - تطوير علاقات عمل بناءة وتعاونية مع الآخرين، والحفاظ عليها مع مرور الوقت.

سياق العمل (Work Context)

• الهاتف - كم عدد المرات التي تجري فيها محادثات هاتفية في هذه الوظيفة؟

• البريد الإلكتروني - كم مرة تستخدم البريد الإلكتروني في هذه الوظيفة؟
• حرية اتخاذ القرارات - ما مقدار حرية اتخاذ القرار، دون إشراف، التي توفرها الوظيفة؟
• المناقشات وجهًا لوجه - كم عدد المرات التي يجب أن تجري فيها مناقشات وجهًا لوجه مع الأفراد أو الفرق في هذه الوظيفة؟
• داخليًا، في البيئة التي يتم الرقابة عليها - كم عدد المرات التي تتطلب هذه المهمة العمل في البيئة المكتبية تحت ظروف يتم الرقابة عليها عادًة؟
• تنسيق أو قيادة الآخرين - ما مدى أهمية تنسيق أو قيادة الآخرين في إنجاز أنشطة العمل في هذه الوظيفة؟
• التعامل مع العملاء الخارجيين - ما مدى أهمية العمل مع العملاء الخارجيين أو الجمهور في هذه الوظيفة؟
• الرسائل والمذكرات - كم مرة تتطلب الوظيفة خطابات ومذكرات مكتوبة؟
• أهمية أن تكون دقيقًا و منضبطًا- ما مدى أهمية أن تكون دقيقًا جدًا أو منضبطًا للغاية في أداء هذه المهمة؟
• التواصل مع الآخرين - كم تتطلب هذه الوظيفة من العامل أن يكون على اتصال بالآخرين (وجهًا لوجه، أو عبر الهاتف، أو غير ذلك) من أجل القيام بها؟
• نطاق العمل (Job Zone)
• المسمى الوظيفي - منطقة العمل الرابعة: هناك حاجة إلى إعداد كبير.
• الخبرة العامة - ما لا يقل عن سنتين إلى أربع سنوات من المهارة أو المعرفة أو الخبرة المتعلقة بالعمل مطلوبة لهذه المهن. على سبيل المثال، يجب على المحاسب إكمال أربع سنوات من الدراسة الجامعية والعمل لعدة سنوات في مجال المحاسبة ليصبح مؤهلاً.
• التدريب على الوظيفة - يحتاج الموظفون في هذه المهن عادة إلى عدة سنوات من الخبرة المتعلقة بالعمل أو التدريب أثناء العمل أو التدريب المهني.
• أمثلة على نطاق العمل - تشتمل العديد من هذه المهن على تنسيق أو مراقبة أو إدارة أو تدريب الآخرين. ومن الأمثلة على ذلك المحاسبين، ومديري الموارد البشرية، ومبرمجي الكمبيوتر، والمعلمين والكيميائيين، ومحققي الشرطة.
• نطاق SVP - (7.0 < 8.0)
• التعليم - معظم هذه المهن تتطلب الحصول على درجة البكالوريوس لمدة أربع سنوات، ولكن البعض الآخر لا يتطلب ذلك.

الإهتمامات و الفوائد (Interests)

رمز الإهتمام أو الفائدة: SEC

• إجتماعية - وغالبًا ما تشمل المهن الاجتماعية العمل مع الناس والتواصل معهم وتعليمهم. وكثيرًا ما تشمل هذه المهن مساعدة الآخرين أو تقديم الخدمات لهم.
• تقليدية - المهن التقليدية في كثير من الأحيان تنطوي على اتباع الإجراءات والروتين المحدد. يمكن أن تتضمن هذه المهن التعامل مع البيانات والتفاصيل أكثر من الأفكار. و عادًة ما يكون هناك خط واضح للسلطة لمتابعته.

• مغامرة و مبادرة - تتضمن المهن المغامرة غالبًا بدء المشاريع وتنفيذها. هذه المهن يمكن أن تنطوي على قيادة الناس واتخاذ العديد من القرارات. و في بعض الأحيان تتطلب المخاطرة والتعامل مع الأعمال التجارية في كثير من الأحيان.

أساليب العمل (Work Styles)

• الجدارة و الثقة - تتطلب الوظيفة أن يكون المرء جديرًا بالثقة، و مسئولًا، و يمكن الإعتماد عليه، و يفي بالإلتزامات.
• النزاهة - يتطلب العمل أن يكون الفرد صادقًا وأخلاقيًا.
• التعاون - ويتطلب العمل أن يكون المرء لطيفًا مع الآخرين في العمل وأن يظهر موقفًا تعاونيًا طيبًا.
• الاهتمام بالآخرين - تتطلب الوظيفة أن يكون الفرد حساسًا لاحتياجات الآخرين ومشاعرهم، وأن يكون متفهمًا ومفيدًا في العمل.
• تحمل الضغط و الاجهاد — تتطلب الوظيفة قبول النقد والتعامل بهدوء وفعالية مع حالات التوتر و الاجهاد الشديد.
• التوجه الاجتماعي - يتطلب العمل تفضيل العمل مع الآخرين وليس منفردًا، والتواصل الشخصي مع الآخرين في الوظيفة.
• ضبط النفس – تتطلب الوظيفة الحفاظ على رباطة الجأش، والحفاظ على العواطف في الاختيار، والسيطرة على الغضب، وتجنب السلوك العدواني، حتى في المواقف الصعبة للغاية.
• القدرة على التكيف و المرونة - تتطلب الوظيفة أن يكون الفرد منفتحًا للتغيير (إيجابي أو سلبي) وإلى التنوع الكبير في مكان العمل.
• الاهتمام بالتفاصيل - تتطلب المهمة توخي الحذر و الإهتمام بالتفاصيل والشمول في إنجاز مهام العمل.
• القيادة – تتطلب الوظيفة الاستعداد للقيادة، تولي المسئولية، وتقديم الآراء والتوجيه.

قيم العمل (Work Values)
الاستقلال - المهن التي تلبي قيمة العمل هذه تسمح للموظفين بالعمل من تلقاء أنفسهم واتخاذ القرارات. الاحتياجات المقابلة هي الإبداع والمسئولية والحكم الذاتي.
العلاقات - المهن التي تلبي قيمة العمل هذه تتيح للموظفين تقديم الخدمة للآخرين والعمل مع زملاء العمل في بيئة ودية وغير تنافسية. و تتمثل الاحتياجات المقابلة في زملاء العمل، والقيم الأخلاقية والخدمة الاجتماعية.