الموضوع: معيار الخدمات العامة - الحكم الرشيد في المملكة المتحدة
معيار الخدمات العامة - الحكم الرشيد في المملكة المتحدة
1. معيار الحكم الرشيد الخاص بالخدمات العامة: الممارسات الجيدة في
2. المملكة المتحدة
3. عبد الرحمن تيشوري
4. شهادة عليا بالادارة
1. الغاية من المعيار
يركز المعيار على طرق الوظائف المختلفة في الحكم والتي يدعم بعضها بعضاً. يعد الحكم ديناميكياً: إذ يشجع على الثقة العامة والمشاركة التي تمكّن من تحسين الخدمات؛ ويسبب سوء الإدارة معنويات منخفضة وعلاقات عدائية تؤدي إلى انخفاض مستوى الأداء أو نشوء خلل وظيفي في المؤسسات في آخر المطاف.
2. الهدف من المعيار
إن معيار الحكم الرشيد الخاص بالخدمات العامة مخصص ليستخدم في كافة المؤسسات والشركات التي تعمل لصالح الجمهور باستخدام المال العام.
3. تطبيق المعيار على هياكل الحكم المختلفة مع اختلاف أحجام المؤسسات
تملك أنماط المؤسسات المتعددة التي يمكن تطبيق المعيار عليها نطاقاً واسعاً من هياكل الحكم (الحكم المركزي والجهات التي تقدم الخدمات المحلية والقطاع العام والمؤسسات المستقلة). إذ يمكن لبعض الجهات المسؤولة أن تنتخب ولبعضها الآخر أن يتم تعيينه. وتتنوع المؤسسات كثيراً من حيث حجمها وتعقيدها، من مدرسة ابتدائية إلى مستشفى ضخم، إلخ.
4. مبادئ الحكم الرشيد
يتألف المعيار من ستة مبادئ أساسية للحكم الرشيد، بالإضافة إلى مفاهيم تدعم كل مبدأ منها.
1. يعني الحكم الرشيد التركيز على غاية المؤسسة ومخرجاتها التي تخص المواطنين والمستفيدين من الخدمات
• ينبغي أن تكون غاية المؤسسة ومخرجاتها المحددة التي تخص المواطنين والمستفيدين من الخدمات واضحة
التطبيق: بيان واضح يبين غاية المؤسسة واعتباره أساساً للتخطيط؛ وأن تتم مراجعة القرارات التي تتخذها المؤسسة باستمرار؛ التأكد من إسهام المؤسسة بالمخرجات المحددة التي تخص المواطنين والمستفيدين من الخدمات.
• التحقق من حصول المستخدمين على خدمات ذات جودة عالية
التطبيق: تحديد طريقة قياس جودة الخدمة التي تقدّم لمستخدميها والتأكد من توفر المعلومات اللازمة للحرص على فعالية جودة الخدمة وانتظامها؛ الالتزام بسير خطوات الخدمة لمعرفة احتياجات من يستخدمها ومن لا يستخدمها والذين هم من مجتمعات مختلفة؛ معرفة آراء مستخدمي الخدمة ذوي الخلفيات المتنوعة حول مدى مناسبة الخدمات وجودتها؛ يفضّل الاستفادة من هذه المعلومات عند اتخاذ القرارات المتعلقة بتخطيط الخدمة وتحسينها.
• التحقق من حصول دافعي الضرائب على قيمة تكافئ الأموال المدفوعة
التطبيق: تقرير كيفية تحديد مكافئ الأموال المدفوعة والحرص على توفر معلومات تساعد على التحقق من قيمة الأموال المدفوعة على نحو فعال؛ علاوة على المعلومات المتوفرة عن مؤسسات مشابه بغية المقارنة. ويستحسن استخدام هذه المعلومات عند التخطيط ومراجعة أداء المؤسسة.
2. يعني الحكم الرشيد الأداء الفعال وفق وظائف وقوانين محددة واضحة
• الوضوح في وظائف الجهة المسؤولة
التطبيق: تحديد منهجية أداء كلِّ من وظائف الحكم، وذلك على نحو واضح بواسطة وثيقة علنية. وينبغي أن يتضمن هذا عملية محاسبة الإدارة على تحقيق الأهداف وتنفيذ الاستراتيجيات، مع موافقة الإدارة على هذه العملية.
• الوضوح في مسؤوليات غير الإداريين والمديرين، والتحقق من تنفيذ تلك المسؤوليات
التطبيق: الإقرار بأن كافة الأعضاء لديهم مسؤوليات جماعية في اتخاذ القرارات وأن تتساوى مكانتهم في المناقشات.
• الوضوح في العلاقات بين الإداريين والجمهور
التطبيق: الاعتراف بالمسؤولية الجماعية تجاه قرارات الجهة المسؤولة والإصرار على جعل القرارات تخدم غاية المؤسسة فضلاً عن خدمتها لاهتمامات أية جماعة معينة أو مؤسسة.
3. يعني الحكم الرشيد تحسين القيم في المؤسسة وتطبيقها من خلال حسن السلوك
• وضع القيم المؤسساتية تحت التنفيذ
التطبيق: تولي دور قيادي في إرساء وتشجيع القيم الخاصة بالمؤسسة وموظفيها. ينبغي أن تعلو هذه القيم على المتطلبات القانونية (معاداة التمييز وتكافؤ الفرص وقانون حرية المعلومات).
• ينبغي أن يتصرف المديرون على نحو يدعم الحكم الفعال ويكون مثلاً له
التطبيق: الالتزام بمبادئ السلوك الأخلاقي الحسن وبكل ما يدل أو يقود إلى ذلك، ضمن المؤسسة أو القطاع الذي يعملون فيه.
4. يعني الحكم الرشيد اتخاذ قرارات صائبة واضحة و إدارة المخاطر
• ينبغي أن يكون هناك حزم وصواب في طريقة اتخاذ القرارات
التطبيق: التصريح ببيان رسمي يحدِّد نماذج القرارات المهملة؛ وضع أهداف واضحة للقرارات المتخذة؛ الوضوح في المعايير والأسس المنطقية والاعتبارات التي يعتمد عليها اتخاذ القرارات، وبعد ذلك الوضوح في أثر تلك القرارات ونتائجها.
• الحصول على معلومات ونصائح ومساندة عالية الجودة، والاستفادة منها
التطبيق: التحقق من أن المعلومات المتوفرة تناسب الغاية المرجوَّة
الحكم هو ظاهرة كونية تتواجد في جميع المجتمعات بدائية كانت أم سائرة في طريق النمو أم متقدمة . إلا أنه لا يقود بالضرورة إلى التنمية البشرية . وذلك هو السبب الذي يستدعي تحديد إطار مفهومي يربط بين الحكم... (مشاركات: 4)
إن الهدف من هذا الدبلوم هو التعرف على آخر التطورات وأحدث الأساليب التي ظهرت في المجالات الخاصة بالإدارة والإشراف على الخدمات العامة . و قد قامت 6 سيجما العالمية للتطوير والتدريب باستخدام الخبرة التي... (مشاركات: 4)
يسر مركز سنيريا لتدريب الكوادر البشرية الاعلان عن
دورات جديد في ادارة الموارد البشرية والتخطيط والتدريب للعام الحالي فما عليكم سوى الاستمرار بثقتكم بنا ومتابعة نشاطاتنا باستمرار .
المدير... (مشاركات: 0)
السلام عليكم..
أنا عضوة جديدة و بصراحة أعجبت بالمعلومات المتوفرة بالمنتدى و الخاصة بموضوع الوصف الوظيفي..
أنا أعمل موظفة حكومية في وزارة في منصب رئيس شعبة الخدمات العامة..و طلب مني كتابة أو بالأصح... (مشاركات: 1)
وعلاقتها بالتنمية البشرية المستدامة
الحكم هو ظاهرة كونية تتواجد في جميع المجتمعات بدائية كانت أم سائرة في طريق النمو أم متقدمة . إلا أنه لا يقود بالضرورة إلى التنمية البشرية . وذلك هو السبب الذي... (مشاركات: 0)
شهادة تدريبية متخصصة تهدف لتأهيل المشاركين على تطبيق الضوابط في العمليات المحاسبية، والتعرف على ادوار ووظائف قسم المحاسبة، كذلك تصميم الدورات المهنية للأعمال المؤسسية لتحقيق ضوابط افضل، وتطبيق تقسيم المهام والضوابط الداخلية في قسم المحاسبة والعمليات المتعلقة بها، بالاضافة الى تدريب المشاركين على تقليل احتمالية التعرض للاحتيال في المؤسسة والامتثال لمتطلبات اعداد التقارير الخارجية للسلطات الحكومية وشبه الحكومية.
برنامج تدريبي متخصص يهدف لشرح النموذج المرجعي لعمليات سلاسل الإمداد SCOR ويشرح مراحل تطبيق نظام سكور يمكن المتدربين من تقييم اداء سلسلة التوريد وتعزيز اداءها
برنامج يشرح عملية التوريد الاستراتيجي بمراحلها المختلفة بدءاً من تحليل فئات الإنفاق والتوريد الاستراتيجي ثم تطوير استراتيجيات التوريد والتطبيق العملي ثم تحديد الموردين ثم تطوير عمليات المشتريات واعتبارات الأخلاقية ثم تطبيق عمليات المشتريات والطرق المتنوعة ثم ادارة العلاقات مع الموردين واخيراً إدارة أداء عمليات المشتريات لتحقيق التحسين المستمر.
برنامج تدريبي متخصص يشرح مواصفة الايزو 13485 الخاصة بنظام ادارة الجودة للأجهزة الطبية. تساعد المهتمين من العاملين في مجال هندسة الاجهزة الطبية والطلاب الدارسين للهندسة الطبية والعلوم الطبية والراغبين في دخول مجال الأجهزة الطبية لفهم متطلبات المواصفة وتطبيقها
برنامج متخصص في تأهيل أخصائي عقوبات عالمي معتمد يتناول بالشرح مقدمة عن العقوبات والامتثال ومبادئ وقواعد الحوكمة وتاريخ الجزاءات والغرض من الجزاءات ومن الذي يفرض العقوبات ومن الذي يخضع للعقوبات وأنواع العقوبات وعواقب عدم الامتثال ودمج الامتثال للجزاءات في برامج الامتثال وتقييم المخاطر وتدريب الموظفين وتقنيات التهرب من العقوبات والعقوبات المتعلقة بالعناية الواجبة وتنفيذ العقوبات العناية الواجبة وفحص العقوبات وأهداف الفحص وفحص الأسماء باستخدام الوسائل التكنولوجية وفحص المعاملات وفحص الأنشطة والتحقيقات في العقوبات وتجميد الأصول وإجراء التحقيقات واستعراض مصادر المعلومات ذات الصلة وتحديد الأصول (أو تجميدها) وحظرها والمصطلحات المتعلقة بالعقوبات المالية المستهدفة.