الموضوع: معيار الخدمات العامة - الحكم الرشيد في المملكة المتحدة
معيار الخدمات العامة - الحكم الرشيد في المملكة المتحدة
1. معيار الحكم الرشيد الخاص بالخدمات العامة: الممارسات الجيدة في
2. المملكة المتحدة
3. عبد الرحمن تيشوري
4. شهادة عليا بالادارة
1. الغاية من المعيار
يركز المعيار على طرق الوظائف المختلفة في الحكم والتي يدعم بعضها بعضاً. يعد الحكم ديناميكياً: إذ يشجع على الثقة العامة والمشاركة التي تمكّن من تحسين الخدمات؛ ويسبب سوء الإدارة معنويات منخفضة وعلاقات عدائية تؤدي إلى انخفاض مستوى الأداء أو نشوء خلل وظيفي في المؤسسات في آخر المطاف.
2. الهدف من المعيار
إن معيار الحكم الرشيد الخاص بالخدمات العامة مخصص ليستخدم في كافة المؤسسات والشركات التي تعمل لصالح الجمهور باستخدام المال العام.
3. تطبيق المعيار على هياكل الحكم المختلفة مع اختلاف أحجام المؤسسات
تملك أنماط المؤسسات المتعددة التي يمكن تطبيق المعيار عليها نطاقاً واسعاً من هياكل الحكم (الحكم المركزي والجهات التي تقدم الخدمات المحلية والقطاع العام والمؤسسات المستقلة). إذ يمكن لبعض الجهات المسؤولة أن تنتخب ولبعضها الآخر أن يتم تعيينه. وتتنوع المؤسسات كثيراً من حيث حجمها وتعقيدها، من مدرسة ابتدائية إلى مستشفى ضخم، إلخ.
4. مبادئ الحكم الرشيد
يتألف المعيار من ستة مبادئ أساسية للحكم الرشيد، بالإضافة إلى مفاهيم تدعم كل مبدأ منها.
1. يعني الحكم الرشيد التركيز على غاية المؤسسة ومخرجاتها التي تخص المواطنين والمستفيدين من الخدمات
• ينبغي أن تكون غاية المؤسسة ومخرجاتها المحددة التي تخص المواطنين والمستفيدين من الخدمات واضحة
التطبيق: بيان واضح يبين غاية المؤسسة واعتباره أساساً للتخطيط؛ وأن تتم مراجعة القرارات التي تتخذها المؤسسة باستمرار؛ التأكد من إسهام المؤسسة بالمخرجات المحددة التي تخص المواطنين والمستفيدين من الخدمات.
• التحقق من حصول المستخدمين على خدمات ذات جودة عالية
التطبيق: تحديد طريقة قياس جودة الخدمة التي تقدّم لمستخدميها والتأكد من توفر المعلومات اللازمة للحرص على فعالية جودة الخدمة وانتظامها؛ الالتزام بسير خطوات الخدمة لمعرفة احتياجات من يستخدمها ومن لا يستخدمها والذين هم من مجتمعات مختلفة؛ معرفة آراء مستخدمي الخدمة ذوي الخلفيات المتنوعة حول مدى مناسبة الخدمات وجودتها؛ يفضّل الاستفادة من هذه المعلومات عند اتخاذ القرارات المتعلقة بتخطيط الخدمة وتحسينها.
• التحقق من حصول دافعي الضرائب على قيمة تكافئ الأموال المدفوعة
التطبيق: تقرير كيفية تحديد مكافئ الأموال المدفوعة والحرص على توفر معلومات تساعد على التحقق من قيمة الأموال المدفوعة على نحو فعال؛ علاوة على المعلومات المتوفرة عن مؤسسات مشابه بغية المقارنة. ويستحسن استخدام هذه المعلومات عند التخطيط ومراجعة أداء المؤسسة.
2. يعني الحكم الرشيد الأداء الفعال وفق وظائف وقوانين محددة واضحة
• الوضوح في وظائف الجهة المسؤولة
التطبيق: تحديد منهجية أداء كلِّ من وظائف الحكم، وذلك على نحو واضح بواسطة وثيقة علنية. وينبغي أن يتضمن هذا عملية محاسبة الإدارة على تحقيق الأهداف وتنفيذ الاستراتيجيات، مع موافقة الإدارة على هذه العملية.
• الوضوح في مسؤوليات غير الإداريين والمديرين، والتحقق من تنفيذ تلك المسؤوليات
التطبيق: الإقرار بأن كافة الأعضاء لديهم مسؤوليات جماعية في اتخاذ القرارات وأن تتساوى مكانتهم في المناقشات.
• الوضوح في العلاقات بين الإداريين والجمهور
التطبيق: الاعتراف بالمسؤولية الجماعية تجاه قرارات الجهة المسؤولة والإصرار على جعل القرارات تخدم غاية المؤسسة فضلاً عن خدمتها لاهتمامات أية جماعة معينة أو مؤسسة.
3. يعني الحكم الرشيد تحسين القيم في المؤسسة وتطبيقها من خلال حسن السلوك
• وضع القيم المؤسساتية تحت التنفيذ
التطبيق: تولي دور قيادي في إرساء وتشجيع القيم الخاصة بالمؤسسة وموظفيها. ينبغي أن تعلو هذه القيم على المتطلبات القانونية (معاداة التمييز وتكافؤ الفرص وقانون حرية المعلومات).
• ينبغي أن يتصرف المديرون على نحو يدعم الحكم الفعال ويكون مثلاً له
التطبيق: الالتزام بمبادئ السلوك الأخلاقي الحسن وبكل ما يدل أو يقود إلى ذلك، ضمن المؤسسة أو القطاع الذي يعملون فيه.
4. يعني الحكم الرشيد اتخاذ قرارات صائبة واضحة و إدارة المخاطر
• ينبغي أن يكون هناك حزم وصواب في طريقة اتخاذ القرارات
التطبيق: التصريح ببيان رسمي يحدِّد نماذج القرارات المهملة؛ وضع أهداف واضحة للقرارات المتخذة؛ الوضوح في المعايير والأسس المنطقية والاعتبارات التي يعتمد عليها اتخاذ القرارات، وبعد ذلك الوضوح في أثر تلك القرارات ونتائجها.
• الحصول على معلومات ونصائح ومساندة عالية الجودة، والاستفادة منها
التطبيق: التحقق من أن المعلومات المتوفرة تناسب الغاية المرجوَّة
الحكم هو ظاهرة كونية تتواجد في جميع المجتمعات بدائية كانت أم سائرة في طريق النمو أم متقدمة . إلا أنه لا يقود بالضرورة إلى التنمية البشرية . وذلك هو السبب الذي يستدعي تحديد إطار مفهومي يربط بين الحكم... (مشاركات: 4)
إن الهدف من هذا الدبلوم هو التعرف على آخر التطورات وأحدث الأساليب التي ظهرت في المجالات الخاصة بالإدارة والإشراف على الخدمات العامة . و قد قامت 6 سيجما العالمية للتطوير والتدريب باستخدام الخبرة التي... (مشاركات: 4)
يسر مركز سنيريا لتدريب الكوادر البشرية الاعلان عن
دورات جديد في ادارة الموارد البشرية والتخطيط والتدريب للعام الحالي فما عليكم سوى الاستمرار بثقتكم بنا ومتابعة نشاطاتنا باستمرار .
المدير... (مشاركات: 0)
السلام عليكم..
أنا عضوة جديدة و بصراحة أعجبت بالمعلومات المتوفرة بالمنتدى و الخاصة بموضوع الوصف الوظيفي..
أنا أعمل موظفة حكومية في وزارة في منصب رئيس شعبة الخدمات العامة..و طلب مني كتابة أو بالأصح... (مشاركات: 1)
وعلاقتها بالتنمية البشرية المستدامة
الحكم هو ظاهرة كونية تتواجد في جميع المجتمعات بدائية كانت أم سائرة في طريق النمو أم متقدمة . إلا أنه لا يقود بالضرورة إلى التنمية البشرية . وذلك هو السبب الذي... (مشاركات: 0)
برنامج تدريبي متخصص في ادارة المؤسسات الخاصة بتدريب ومنافسات الخيول يتناول الجوانب الادارية والاشرافية المؤهلة للعمل في هذه المؤسسات وكذلك موضوعات تتعلق بصحية الخيول وادارة تنظيم سباقات الخيول وتصميم برامج تعلم خيول السباق ومهارات التواصل مع مالكي الخيول ومدربيها واعداد وتنظيم السجلات والملفات الادراية لهذا النشاط
برنامج تدريبي يشرح نطاق سريان الضريبة على الراتب وما في حكمه وسعرها و تحديد الإيرادات الداخلة في وعاء الضريبة والإعفاءات والمبالغ المستبعدة عند تحديد وعاء الضريبة وإلتزامات أصحاب الأعمال وإلتزامات العامل ونماذج وتطبيقات عملية.
برنامج تدريبي موجه لغير الماليين لمساعدتهم على فهم الادارة المالية وتطبيقها في شركاتهم واعمالهم يهدف البرنامج الى اكساب المتدربين القدرة على فهم البيانات المالية والتحليل المالي وادارة رأس المال العامل وتحضير الميزانية التشغيلية وقرارات الميزانية الرأسمالية واتخاذ القرارات المالية
برنامج تدريبي يتناول شرح خدمة الكونسيرج الفندقية ومهارات فريق الكونسيرج في الفندق وما هي ادوار ومسئوليات الكونسيرج في الفندق وكيفية تقديم خدمات الكونسيرج المختلفة في الفندق
برنامج تدريبي مكثف يهدف الى تأهيل مسئولي التوظيف بالشركات على احتراف استخدام شبكات التواصل الاجتماعي على استقطات وتعيين الكفاءات وسد الاحتياجات الوظيفية في وقت قصير وبتكلفة مثالية، وأيضا على تحسين الصورة الذهنية الخاصة بشركاتهم لدى طالبي الوظائف والمرشحين المحتملين