النتائج 1 إلى 4 من 4

الموضوع: أمثلة من تجارب العملاء

العرض المتطور

#1
نبذه عن الكاتب
 
البلد
مصر
مجال العمل
هندسة
المشاركات
3,066

أمثلة من تجارب العملاء





هناك الكثير من الأمثلة من السوق السعودية على وعود أعطيت للعملاء ولكن لم تنفذ. فكانت ردة الفعل عكسية أثرت في تعامل العملاء مع الشركة وأدت إلى إعطاء صورة سيئة عن هذه الشركة أو تلك التي لا تلتزم بوعودها. إلا أن هناك بعض الشركات حريصة على سمعتها فتعطي وعوداً وتلتزم بها.

مثال رقم (1):
خالد القحطاني عميل لشركة سعودية كبرى أعطي وعداً من موظف الشركة أنه سوف يتلقى مكالمة هاتفية خلال ساعة بالرد على طلبه، ومضت الساعة ولم يتلق المكالمة، وبعد اتصالات كثيرة مع الشركة من جانبه هو أعطي وعداً آخر وهذه المرة من قبل المشرف بأنه سوف يتلقى الرد النهائي صباح غدٍ، ولكنه لم يتلق الرد كما وعدوه بذلك، وبعد محاولات تحادث مع المشرف إلا أنه اعتذر له بكثرة الشغل والاجتماعات وهو عذر أقبح من الذنب ولم يتوصل خالد إلى جواب شافٍ ولا رد مقنع من قبل الشركة، مما ترك لديه انطباعاً سيئاً أخبر به زملاءه في العمل وبعض أقاربه، والشركة ما زالت تعطي الوعود ولا تطبقها. فهل هذه التجربة جيدة ترغب أن تمارسها شركتك أم ترغب أن تتلافاها. إذا كان الجواب هو أن تتلافى هذه الممارسة من قبل شركتك فعليك معرفة الوعود التي أعطاها موظفو شركتك وكيفية المحافظة عليها وإيجاد طريقة للاستماع إلى مشكلات عملائك واقتراحاتهم وآرائهم، ودراسة منافسيك والاستفادة من تجاربهم.
أَسأل اللهَ عز وجل أن يهدي بهذه التبصرةِ خلقاً كثيراً من عباده، وأن يجعل فيها عوناً لعباده الصالحين المشتاقين، وأن يُثقل بفضله ورحمته بها يوم الحساب ميزاني، وأن يجعلها من الأعمال التي لا ينقطع عني نفعها بعد أن أدرج في أكفاني، وأنا سائلٌ أخاً/أختاً انتفع بشيء مما فيها أن يدعو لي ولوالدي وللمسلمين أجمعين، وعلى رب العالمين اعتمادي وإليه تفويضي واستنادي.



"وحسبي الله ونعم الوكيل ولا حول ولا قوة إلاِّ بالله العزيز الحكيم"

#2
نبذه عن الكاتب
 
البلد
اليمن
مجال العمل
تنمية بشرية شاملة
المشاركات
7

رد: أمثلة من تجارب العملاء

هذا مو خراب بيوت هذا خراب شركات

#3
الصورة الرمزية engaldhoun
engaldhoun غير متواجد حالياً نشيط
نبذه عن الكاتب
 
البلد
المملكة الأردنية الهاشمية
مجال العمل
هندسة
المشاركات
8

رد: أمثلة من تجارب العملاء

مشاركة جيدة، فعلا" احترام المواعيد من أهم انجاح العمل المؤسسي

#4
الصورة الرمزية بشري155
بشري155 غير متواجد حالياً مبدع
نبذه عن الكاتب
 
البلد
المملكة العربية السعودية
مجال العمل
موارد بشرية
المشاركات
116

رد: أمثلة من تجارب العملاء

فعلا ً ،، المصداقية ، هي أساس التعامل ،، وبدونها لا يمكن أن يستمر التعامل ويدوم.

لدينا في السعودية الكثير من الأمثلة ، كثير من الشركات والمؤسسات الخاصة وبشكل أخص في المؤسسات الحكومية يعطى المراجع وعود لا يتم الإلتزام بها من قبل القائمين بالعمل أو من قبل أحدهم.

ولله المشتكى.

إقرأ أيضا...
أمثلة للحوافز التي يمكن تقديمها بالشركات

أنواع الحوافز أولا : حوافز العمال يتميز أداء العمال بسهولة القياس . وبالتالي فإن حساب حوافزهم يتميز بأنه واضح وأهم العمال الذين يسهل حساب الحوافز لهم أو قياس انتاجهم هم العمال في الورش... (مشاركات: 49)


اتخاذ القرار في حالة عدم التأكد ..... أمثلة وحلول عملية

· إتخاذ القرار في حالة ظروف عدم التأكد : عدم القدرة على تحديد إحتمالات للحالات الممكنة للبدائل المتاحة لحل المشكلة ويتم هنا الإعتماد على 3 معايير لإتخاذ القرار : مسألة : إذا كان أمام أحد... (مشاركات: 2)


من تجارب الحكم المحلي في اليابان

من تجارب الحكم المحلي في اليابان ملف وورد يشرح كيف أن الإهتمام بالموارد البشرية جزء أصيل من الفكر الإستراتيجي لدى المجتمع الياباني الملف في المرفقات (مشاركات: 3)


أمثلة لمشروعات بدأت كمشروعات صغيرة وأصبح اصحابها مدراء محترفين

المقاولون العرب. تليفون أريكسون. مطاعم دجاج كنتا كي. مطاعم ماكدونالدز. مصانع تصدير للملابس الجاهزة لرياض سيف. مصانع سيراميكا كليوباترا. مجموعة مصانع بهجت. (مشاركات: 0)


تطفيش العملاء أم خدمة العملاء؟

تعدّ خدمات العملاء المرحلة المهمة لأي شركة تبحث عن النجاح؛ لأن الشركة تقوم أولاً بالبحث عن حاجيات العملاء، وبناءً على ذلك تصمم السلع والخدمات وتصنعها، ومن ثم تحاول وضع سعر مناسب من أجل إقناع العميل... (مشاركات: 23)


دورات تدريبية نرشحها لك

كورس نظم إدارة الجودة فى هندسة الانتاج الصناعى

احصل على اهم الكورسات الخاصة بتأهيلك لشغل الوظائف في مجال ادارة الجودة في العمليات الصناعية الانتاجية، وبحصولك على هذا البرنامج التدريبي المتميز ستكون مؤهلا تماما لفهم كيفية تحقيق متطلبات هندسة الانتاج الصناعي ومتطلبات نظام ادارة الجودة بالمنشآت الصناعية طبقا لبنود المواصفة الدولية الايزو 9001/2015.


دبلوم ادارة المنشات الرياضية وستادات كرة القدم

يهدف هذا البرنامج التدريبي للتعرف على الاطار المرجعي لادارة المنشآت الرياضية، وما هي اهم السياسات التنفيذية للاستثمار الرياضي المستدام في المنشات الرياضية، كذلك معايير تلك الاستدامة، وما هي الجدوى الاقتصادية لانشاء ملاعب كرة القدم الخماسية، ومعايير الجودة الشاملة في اي منشأة رياضية، وكيفية استخدام تكنولوجيا الذكاء الصناعي في ادارة المنشآت الرياضية، ويهتم البرنامج التدريبي بالتطرق الى الامن الصناعي والسلامة المهنية في المنشآت الرياضية، وما هي الاجراءات الوقائية فيها، وكذلك اللوجستيات في ادارة المنشآت الرياضية، ويختتم البرنامج برعض تطبيقات وممارسات عملية في ادارة المنشآت الرياضية.


دبلوم ادارة المشتريات الالكترونية

تهدف هذه الدورة التدريبية إلى تزويد المشاركين بالمعلومات والمهارات اللازمة لفهم كيفية إنشاء نظام للمشتريات الإلكترونية ثم تطوير المهارات التي يمكنهم استخدامها لإدارة النظام في مؤسستهم. كما أنه يزود المشاركين بالمهارات اللازمة للتفاوض بشأن العقود الإلكترونية مع الموردين باستخدام الاستراتيجيات للحصول على وضع مربح للجانبين.


دبلومة ادارة السوشيال ميديا الاحترافية - SMM

برنامج تدريبي يشرح عمل الحملات الاعلانية على السوشيال ميديا وصناعة المحتوى وادارة حسابات السوشيال ميديا و إنشاء المجموعات وإدارتها إنشاء وإدارة الـ events آلية عمل branding و الحماية من الـ brand attack


دورة إدارة عمليات الاستحواذ والاندماج للشركات

برنامج تدريبي يشرح عمليات الاستحواذ والاندماج وبين الشركات وأهميتها وكيفية التخطيط لتنفيذها لتحقيق افضل النتائج، وتضمن لك الدراسة في هذا البرنامج فهم استراتيجية الاستحواذ والاندماج بين الشركات، وكيفية تقييم وتحليل الشركات المستهدفة من عمليات الاندماج، وستتعلم آلية ادارة التكامل المؤسسي والعمليات والتكنولوجيا وادارة الموارد البشرية والثقافة التنظيمية بعد الاندماج، كذلك دراسة الأسلوب الأمثل لإدارة العلاقات العامة والتواصل الاستراتيجي اثناء وبعد عملية الاندماج، وكيفية ادارة المخاطر والامتثال وتقييم الأداء والقياس وكيف تتم ادارة العلاقات مع الشركاء والموردين في الشركة بعد اتمام عملية الاندماج بشكل كلي.


أحدث الملفات والنماذج