الموضوع: الإجراءات المتعلقة بالاقتراحات والشكاوى
الإجراءات المتعلقة بالاقتراحات والشكاوى
الهدف العام:
تهدف هذه الاجرءات إلى التعامل مع الاقتراحات والشكاوى المقدمة من قبل متلقي الخدمة بهدف تحقيق رضا اكبر لمتلقي الخدمة عن الخدمات المقدمة لهم ، وحل المشاكل التي تواجه الموظفين أثناء تأديته للعمل إداريا و / أو فنيا بكل عدالة وشفافية ، كما تهدف إلى الاستفادة من اقتراحات وأفكار متلقي الخدمة من اجل التحسين والتطوير على خدمات الوزارة وأدائها باستمرار.
طرق تقديم الاقتراحات والشكاوى:ـ
يمكن لصاحب الاقتراح والشكوى إتباع الطرق التالية لتقديم الاقتراحات و/ أو الشكاوي: ـ
• تعبئة النموذج الخاص بالاقتراحات والشكاوى الموجود بجانب صندوق الاقتراحات والشكاوي او لدى موظف مكتب خدمة الجمهور، ووضعه في الصندوق الخاص بالاقتراحات والشكاوى.
• تقديم الشكوى أو الاقتراح عن طريق الاتصال الهاتفي مع موظف خدمة الجمهور، ليقوم بدوره بتفريغ المعلومات على النموذج الخاص بذلك.
• تقديم الشكوى أو الاقتراح عن طريق الفاكس .
• تقديم الشكوى أو الاقتراح عن طريق البريد الالكتروني.
• تقديم الشكوى أو الاقتراح عن طريق البريد العادي.
إجراءات فتح صناديق الاقتراحات والشكاوي:ـ
1. يتم فتح صناديق الاقتراحات والشكاوي في أول يوم دوام في بداية كل شهر الساعة الثانية عشرة ظهراً ، او كلما دعت الحاجة لذلك.
2. يتم فتح صناديق الاقتراحات والشكاوى من قبل لجنة الاقتراحات والشكاوى وبحضور ثلاثة أعضاء على الأقل.
3. يتم تنظيم محضر فتح خاص بكل صندوق ويتم إعطاء المحضر رقم.
4. في حال عدم وجود شكاوي يتم تنظيم محضر بذلك.
5. تنقل الاقتراحات والشكاوي مع نسخة موقعة من المحضر إلى لجنة الاقتراحات والشكاوي.
اجرءات التعامل مع الاقتراحات والشكاوى:ـ
1. تقوم اللجنة بفرز الشكاوى ضمن المعطيات التالية:ـ
- الشكاوى التي تمثل اقتراحات.
- الشكاوى التي تمثل مدحاً .
- الشكاوى العادية.
2. إعطاء رقم تسلسلي للاقتراح أو الشكوى.
3. يتم تسجيل الشكوى في سجل الشكاوى وتفريغ البيانات الواردة بها في سجل الشكاوى وحسب رقمها التسلسلي، مع إعطاء كل وثيقة مرفقة بالشكوى نفس رقم الشكوى التسلسلي.
4. دراسة الشكوى من قبل لجنة الاقتراحات والشكاوى المشكلة لهذه الغاية لتحديد الجهة المعنية بالشكوى وتحديد الفترة الزمنية المطلوبة للإجابة عليها إن أمكن ذلك.
5. إرسال نسخة من الشكوى إلى الجهة المعنية بالشكوى ضمن لائحة وقائع لمتابعة سير الشكوى.
6. متابعة الرد مع الجهة المشتكى عليها خلال الفترة الزمنية المحددة على الشكوى.
7. عند ورود الرد من الجهة المعنية يتم إجابة مقدم الشكوى حسب الاصول .
8. في حال ان الشكوى تتعلق بأي عضو من أعضاء لجنة الاقتراحات والشكاوى يستبعد العضو المعني ليتم مناقشة موضوع الشكوى بخصوصه.
9. في حال ورود اقتراحات للصندوق يتم مبدئياً دراستها من قبل اللجنة، ومن ثم رفع الاقتراح إلى قسم التطوير والتدريب ليحول من بعدها إلى الجهة المعنية إذا كان قابلاً للتطبيق ، وفي حال تم اعتماده إبلاغ مقدم الاقتراح بان الاقتراح تم اعتماده مع منحه كتاب شكر من الوزارة .
10. الشكاوى من مجهول تسجل في سجل خاص ولا يتم إهمالها وإعطاءها رقما متسلسلاً يضاف إليه عبارة مجهول ويتم دراستها وللاستفادة ما أمكن من محتوياتها من قبل لجنة الاقتراحات والشكاوى وتحفظ.
11. سيتم معاملة الشكاوى بكل جدية وشفافية وحيادية مع ضمان عدم التأثير على طبيعة العلاقة مع مقدم الشكوى سواء كان خارجياً أو داخلياً.
اتخاذ القرارات المتعلقة بمتغيرات مستقبلية
الذين لا يُحبون المقاييس النوعية، لا يَتَفهمون أيضاً معنى اتخاذ قرارات مثل قرار الدخول في مشروع جديد و ذلك لأنهم يرون عملية توقع مستقبل الأسعار والسوق... (مشاركات: 4)
المواد المتعلقة بانقضاء علاقة العمل
( مادة 104 )
ينتهي عقد العمل محدد المدة بانقضاء مدته
فإذا أبرم العقد لمدة تزيد على الخمس سنوات ، جاز للعامل إنهاءه دون تعويض – عند انقضاء خمس سنوات –... (مشاركات: 0)
السادة أعضاء المنتدى المعنيون بالوقاية من الحرائق والحوادث المتعلقة (بشكل مباشر أو غير مباشر) بالكهرباء:
· يمكنكم تحميل المادة العلمية كاملةًً، مجاناً (بما فيها الجداول والرسومات التوضيحية)... (مشاركات: 0)
دورة التحقيق بالحرائق والحوادث المتعلقة بالكهرباء:
· يمكنكم تحميل المادة العلمية كاملةًً، مجاناً (بما فيها الجداول والرسومات التوضيحية) لدورة التحقيق بالحرائق والحوادث ذات المنشأ الكهربائي من... (مشاركات: 0)
بنهاية الدورة يكون المتدرب قادراً على الالمام بأدوار ومهام أمين المخزن والتمكن من إدارة المخزون بصورة علمية وعملية والعمل عن قرب مع الإدارات الأخرى ذات الصلة
برنامج تدريبي يساعدك على فهم فلسفة ادارة التميز المؤسسى والمتطلبات الرئيسية لها وفهم النماذج الاوروبية والامريكية واليابانية لادارة التميز فى المؤسسات الرياضية والإلمام بمعايير التميز وكذلك جودة الخدمات فى المؤسسات الرياضية والقيادة الرشيدة والابداع الادارى والابتكار وسيتعرف على استخدام بطاقة الاداء المتوزان ( BSCE) بالمؤسسات الرياضية والالمام بمفهوم الريادة المؤسسية والاستراتيجية فى المؤسسات الرياضية والتعرف على التطبيقات و الممارسات العملية فى ادارة التميز فى المؤسسات الرياضية .
دبلوم تدريبي متقدم يهدف الى تأهيل المرشحين لتولي وظيفة المدير التنفيذي CEO والمرشحين للوظائف الادارية العليا عن طريق تنمية المهارات القيادية وتعميق المفاهيم الادارية والسلوكية لدى المرشحين لشغل هذه الوظائف، وتبادل الخبرات العلمية لرفع القدرة على تحمل المسئوليات الادارية والاضطلاع بمهامهم المستقبلية في الإدارة التنفيذية.
كورس تنمية مهارات الكوتشنج للمدربين، حيث تهدف هذه الدورة التدريبية الى تأهيل المشاركين باعتبارهم مدربين ومحاضرين على ممارسة الكوتشنج باحتراف وتميز، وبالتالي اكسابهم مهارات تقديم جلسات الكوتشنج باحتراف، والتدرب على استخدام ادوات الكوتش لتحسين حياة المستفيدين من عملية الكوتشنج.
دورة تأهيل المرشدين السياحيين هي برنامج تدريبي مكثف يؤهلك للعمل كمرشد سياحي مستقل تتعرف من خلاله على طبيعة عمل المرشد السياحي مهارات التواصل مع المجموعات وادارتهم وكيف تقدم جولة سياحية احترافية تتضمن المعلومات الثقافية عن الوجهة السياحية وأهم معالمها وطبيعتها المحلية واماكن التسوق والترفيه والمطاعم المحلية وغيرها.