الموضوع: إدارة الأزمات في مراحلها المختلفة
إدارة الأزمات في مراحلها المختلفة
هناك عدة وسائل لكيفية إدارة الأزمة تمر في ثلاث مراحل هي :
أولاً: مرحلة ما قبل الأزمة :
الأزمة لا تنشأ من فراغ, ولا تتولد من عدم, وإنما هي خلاصة مجموعة من المشكلات التي تتفاقم, وتتعقد حبالها لتصل في النهاية إلى أزمة.
وهذه المرحلة نستعين بأدواتها لإمكان مواجهة الأزمة حال حدوثها:
1. تشكيل فريق إدارة الأزمة وتحديد اختصاصاته بكل دقة:
تشكيل لجان إدارة الأزمة، تحدد اختصاصاتها بدقة بما لا يؤدي إلى تداخل المهام المناطة بها, فضلاً عن أن أوجه التنسيق بينها لمواجهة الأزمة في سائر مراحلها, وصولاً إلى السيطرة على الموقف والتعامل معه ومواجهة آثاره.
2. جمع المعلومات والبيانات:
تتمثل المعلومات والبيانات التي يتم الحصول عليها قبل الأزمة عنصراً حيوياً في تخطي حاجز المفاجأة. ويتم استخلاص النتائج منها، ثم يلي ذلك إجراء عملية تصنيفها, وتبويبها ثم تحليل نتائجها وتصاغ في شكل أدوار يحدد فيها وظيفة كل عضو من أعضاء فريق الأزمة كمرحلة لاحقة.
3. التخطيط:
ويكون باستخدام قاعدة المعلومات والبيانات التي أمكن الحصول عليها, وتطويع هذه البيانات لخدمة الحدث أو التوقع الأمني المحتمل حدوثه, وذلك من خلال إعداد سيناريو الحدث وما قد يصاحبه من متغيرات ثم يتم التدريب على هذه المواقف المصطنعة أكثر من مرة حتى يعتاد فريق إدارة الأزمة على مواجهتها عندما يحدث الفعل, وحتى تكتمل الخطة وتتبلور عناصرها يجب أن توضع لها البدائل التي تعينها على النضج والاكتمال, والتي تنأى بها عن الفشل المحتمل إذا لم توفي الخطة الأصلية الغرض منها.
ثانياً: مرحلة إدارة الأزمة:
وهي المحور الأساسي لإدارة الأزمة، ويتم التعامل معها في ضوء أهداف خطة الأزمات وذلك من خلال المراحل التالية :
1. اكتشاف إشارات الإنذار:
اكتشاف إشارات الإنذار وتشخيص المؤشرات والأعراض التي تنبئ بوقوع أزمة ما, والأزمات تحدث عادة بسبب عدم الانتباه لتلك الإشارات.
2. الاستعداد والوقاية:
ويجب أن يتوافر لدى المنظمة استعدادات وأساليب كافية للوقاية من الأزمات, ويشمل ذلك الاختبار الدقيق والمستمر للعمليات وهياكل الإدارة للتعرف على أي أعراض لأزمات محتملة.
3. احتواء الأضرار والحد من الأزمة:
تنفيذ ما خطط له في مرحلة الاستعداد والوقاية والحيلولة دون تفاقم الأزمة وانتشارها, ففي هذه المرحلة يتم احتواء الآثار الناتجة عن الأزمة وعلاجها لتقليل الخسائر, فمن الصعب منع الأزمات من الوقوع.
4. استعادة النشاط:
استعادة التوازن والمقدرة على ممارسة الأعمال الاعتيادية كما كان من قبل الأزمة (إعداد وتنفيذ برامج معينة تساهم في بث روح النشاط داخل المنظمة والعاملين بها).
ثالثاً: مرحلة ما بعد الأزمة:
وفي هذه المرحلة يتم معالجة آثار الأزمة وتداعياتها, كما تشتمل أيضاً على العملية التقويمية اللازمة, ومراحل التعامل معها وذلك بهدف الاستفادة قدر الإمكان من تلك الدروس ومعالجتها في الأحداث التي قد تليها.
وهناك عناصر متعددة لتقويم الأزمة والتي يعتبر من أهمها: حسن توقع الأزمة بصورة جيدة ودقة التخطيط لمواجهتها وتقدير الخسائر المتوقعة في بداية الأزمة, واختيار الأسلوب المتناسب مع طبيعة الأزمة ومداها, والجوانب التكتيكية لفريق إدارة الأزمة ومهارات أدائهم للخطة بالكفاءة المطلوبة وقدراتهم على تحقيق أقل معدل من الخسائر, والقدرة على تهدئة الرأي العام واستيعاب الأزمة بصورة لم تنعكس بسلبياتها على الوضع الاجتماعي داخل الدولة.
مفهوم إدارة الأزمات :
تعددت لتعريفات لمفهوم إدارة الأزمات , وإن كان المعنى العام لمجمل هذه التعريفات واحد وهو كيفية التغلب على الأزمة بالأدوات العلمية الإدارية المختلفة , وتجنب سلبياتها والاستفادة... (مشاركات: 4)
تعرّف الأزمة بأنها : ( تهديدا خطرا أو غير متوقع لأهداف وقيم ومعتقدات وممتلكات الأفراد والمنظمات والدول والتي تحد من عملية اتخاذ القرار ) .
أما إدارة الأزمات فهي : ( فن إدارة السيطرة من خلال رفع... (مشاركات: 1)
عاش العالم والعراق ازمات لا حصر لها.. ولم يكن طريق حل هذه الازمات او تفاديها او الخروج منها بأقل الخسائر هو المعوّل عليه في هذا البلد خلال الخمسة عقود الماضية
بل كان استخدام القوة، بل والقوة الغاشمة... (مشاركات: 2)
دور القائد المسلم في إدارة الأزمات
الحمد لله رب العالمين والصلاة والسلام على من بعث هاديا للعالمين , نبينا محمد وعلى آله وصحبه وسلم ومن واله إلى يوم الدين .
ينبغي الاعتراف بأن عالم اليوم هو... (مشاركات: 5)
ضمن فعاليات مركز تارجت للتدريب والاستشارات يسرنا ابلاغكم عن طرح
ملتقى القيادات العامة و دورها في إدارة الأزمات
الذي سينعقد في ( دبي - ماليزيا - القاهرة )
بتاريخ 7-11/11/2010
يسعدنا مشاركتكم
... (مشاركات: 0)
برنامج يتناول موضوعات مفهوم العملية والنظام ومبادىء نظم الإدارة ومبادىء السلامة والصحة المهنية ودورة PDCA ونموذج نظام إدارة السلامة والصحة المهنية ومنهج العملية وتطبيق الأيزو 45001 ومتطلبات مواصفة الآيزو 45001:2018و مبادئ مراجعة نظام إدارة السلامة والصحة المهنية وإجراء برنامج المراجعة وتطبيق عملي لمراحل تنفيذ مراجعة نظام إدارة السلامة والصحة المهنية
برنامج تدريبي يشرح عملية التصدير من الألف للياء وكيفية فتح اسواق دولية جديدة لمنتجاتك وبساعدك في قياس جاهزيتك للتصدير ويشرح الخطوات العملية لعملية التصدير من البداية الى النهاية.
اول برنامج تدريبي عربي يهدف الى تأهيل أعلى المستويات الادارية في الاتحادات الرياضية على طبيعة العمل بالاتحادات الرياضية وانواعها ومكونات العمل الاداري فيها سواء على مستوى الادارة التنفيذية او التشغيلية او المالية وأيضا العلاقات الادارية للاتحادات الرياضية سواء على المستوى التنظيمي المحلي او الدولي، ايضا يساهم هذا الدبلوم التدريبي على تدريب المشاركين على كيفية بناء الخطط والاستراتيجيات المتوسطة والطويلة المدى.
كورس تدريبي يهدف الى تأهيل مديري ومشرفي المبيعات على أفضل ألية احترافية لدراسة ورصد وتحليل البيانات البيعية واعداد مؤشرات الاداء الرئيسية لادارة المبيعات التي تؤهلهم لتقييم الوضع الحالي.
برنامج اعداد كبير مراجعين نظام ادارة المؤسسات التعليمية ISO 21001 يتناول مفاهيم ومبادئ المواصفة ISO 21001 ومبادئ مراجعة نظام الجودة ومراحل اجراء المراجعة وتحديد وقياس كفاءة المراجعين.