النتائج 1 إلى 2 من 2

الموضوع: دورة ضمان وقياس رضاء العملاء 31 اكتوبر -7 نوفيمبر تركيا - القاهرة بيروت

  1. #1
    الصورة الرمزية reham_shoaib
    reham_shoaib غير متواجد حالياً مستشار
    نبذه عن الكاتب
     
    البلد
    مصر
    مجال العمل
    المركز الدولي للتدريب و الاستشارات www.itcegy.com
    المشاركات
    268

    دورة ضمان وقياس رضاء العملاء 31 اكتوبر -7 نوفيمبر تركيا - القاهرة بيروت

    دورة : ضمــان وقياس رضاء العميل

    التاريـــــــــخ :

    - امكانية ان يتم تحديد تاريخ الدورة التدريبية حسب الإتفاق معكم و المقترح هو :

    · 7 – 11 – 2010 اسطنبول و31 اكتوبر اسطنبول

    · 14 – 11 - 2010 القاهرة - اسطنبول - بيروت

    · 21-11 – 2010 اسطنبول

    · 28-11 – 2010 اسطنبول

    · 20- 12 – 2010 أثينا اليونان

    · 26- 12 – 2010 قبرص - روما

    المــــــــــــدة : 5 أيام


    ضمــان رضاء العميل

    هدف الدورة :

    تزويد المشاركين بالمفاهيم العلمية المتعلقة بالطبيعة البشرية والسلوك الإنسانى ، وتنمية مهاراتهم الإدارية والسلوكية اللازمة فى مجالات التعامل مع العملاء لتحقيق التفاعل والإندماج معهم بما يؤدى إلى رفع كفاءة المنظمة

    محتويات البرنامج :-

    · مقدمة عن خدمة العملاء

    · مهارات التواصل الخاصة بخدمة العملاء

    · تحليل العميل: اعرف عميلك

    · تهدئة العملاء المتضجرين

    · خطط إدارة الضغط

    · خدمة العملاء الهاتفية

    · مهارات الإنترنت الخاصة بخدمة العملاء

    · خطط إدارة الوقت

    · مراعاة الأدب والذوق في العلاقات مع العميل

    احتياجات ومتطلبات وقياس رضا العميل:

    · معرفة وفهم احتياجات ومتطلبات العميل.

    · نموذج رضا العميل.

    · الاستماع إلى أهداف العميل.

    · الأسلوب المتطور لاحتياجات العميل.

    · فرص إرضاء العميل.

    · نموذج القيمة المرغوبة للعميل.

    · تحطيم معوقات كسب رضا العميل.

    · مبادئ قياس رضا العميل

    · العناية بالعملاء :

    · الحاجات الأساسية للعملاء

    · أهداف المؤسسة في التعامل مع العملاء

    · خطوات جودة خدمة العميل

    · الاهتمام بالعميل

    · إسعاد العملاء

    · مهارات الاتصال مع العملاء

    · مهارات الاتصال الشفهي (محادثة, إصغاء, إقناع)



    للتسجيل و الاستعلام

    ريهام شعيب
    0020121232185

    reham_shoaib@hotmail.com

    r.shoaeb@itcegy.com



    و دورات في مجال التسويق و المبيعات للمزيد من الدورات يرجى التواصل عبر الارقام اعلاه


    دورة ضمان وقياس رضاء العملاء 31 اكتوبر -7 نوفيمبر  تركيا - القاهرة  بيروت

  2. #2
    نبذه عن الكاتب
     
    البلد
    قطر
    مجال العمل
    سكرتارية
    المشاركات
    12

    رد: دورة ضمان وقياس رضاء العملاء 31 اكتوبر -7 نوفيمبر تركيا - القاهرة بيروت

    نهديكم أطيب التحية من مركز الأفضليةللتدريب والاستشارات متمنيين لكم دوام التوفيقوالنجاح
    ويسعدنا أن نتواصل معكم وان نعلن لكم عن البرامجالتدريبية المتخصصة التى يوفرها مركز الأفضلية للتدريب والاستشارات
    حيثينتهج مركز الأفضلية للتدريب والاستشارات تقديم أفضل البرامج التدريبية وذلكإستنادا إلى أفضل الممارسات المهنية فى
    تحديدالاحتياجات التدريبية وبالاستعانة بأفضل الخبراء والمدربين ,
    مرفقلكم برنامج (دراسات الجدوي الإقتصادية بمنهجيات الدراسات المستقبلية)
    ومن المقرر إنعقاد البرنامج وفقا للتفاصيلالتالية :-
    التاريخ : 06 – 10 يناير 2013
    الوقت : 4 – 9 مساءا
    المكان : فندق ويندام ريجينسي – الدوحة
    الرسوم : 1650 $ دولار أمريكى - الرسوم بالريال : 6.022 ريال قطرى
    أملين أن تلبى البرامج التدريبية المطروحة توقعاتكم وأنتساهم فى تحقيق أهدافكم .
    هذا ويسعدنا تلقى اتصالكم للاجابة على اى استفسار لديكم
    شاكرين لكم حسن تعاونكم معنا
    وتفضلوا بقبول فائق الاحترام والتقدير
    وللتواصل
    info@atcc.com.qa

موضوعات ذات علاقة
دورات في تركيا اكتوبر و نوفيمبر وديسمبر كافة المجالات ادارة-تسويق-خدمة عملاء- موارد بشرية
ينظم المركز الدولي للتدريب و الإستشارات www.itcegy.com في الربع الأخير من عام 2010 بدأ من 24 اكتوبر - نوفميبر - ديسمبر ) دورات في كافة المجالات الإدارية... (مشاركات: 2)

دورة صياغة المذكرات القانونية 31 اكتوبر ودورات قانونية متعددة-المركز الدولي للتدريب و الاستشارات
صياغة المذكرات القانونية-31 اكتوبر2010 و دورات قانونية أخرى ينظم المركز الدولي للتدريب و الاستشارات في 31 اكتوبر في بيروت - لبنان دورة قانونية : دورة (... (مشاركات: 2)

بروشور دورة ادارة ازمات التسويق تركيا 24 اكتوبر -ودورات سبتمبر و اكتوبر 2010 ITC
دورة ادارة ازمات التسويق تركيا و عروض سبتمبر و اكتوبر 2010 دورة اساليب ادارة الازمات التسويقية تركيا 24 اكتوبر 2010 ريهام شعيب جوال 0020121232185... (مشاركات: 0)

دورة تدريبية فى ضمان رضاء العميل
ضمان رضاء العميل محتويات البرنامج :- مقدمة عن خدمة العملاء مهارات التواصل الخاصة بخدمة العملاء تحليل العميل: اعرف عميلك تهدئة العملاء المتضجرين خطط... (مشاركات: 0)

أحدث المرفقات