ضمان رضاء العميل
محتويات البرنامج :-
- مقدمة عن خدمة العملاء
- مهارات التواصل الخاصة بخدمة العملاء
- تحليل العميل: اعرف عميلك
- تهدئة العملاء المتضجرين
- خطط إدارة الضغط
- خدمة العملاء الهاتفية
- مهارات الإنترنت الخاصة بخدمة العملاء
- خطط إدارة الوقت
- مراعاة الأدب والذوق في العلاقات مع العميل
مكان الكورس: القاهرة
للإشتراك و للإستعلام :-
تليفون : 37614343 / 02
موبيل : 5938223 / 012
فاكس : 37605363 / 02
الموقع الالكترونى :[مشاهدة الروابط متاحة فقط لأعضاء المنتدى .. ]
دورة : ضمــان وقياس رضاء العميل التاريـــــــــخ : - امكانية ان يتم تحديد تاريخ الدورة التدريبية حسب الإتفاق معكم و المقترح هو : · 7 – 11 – 2010 اسطنبول و31 اكتوبر اسطنبول · 14 –... (مشاركات: 1)
إن من يدخل في دائرة الجودة يعلم أكثر من غيره أن الرضاء الكامل للعميل هو محور تطور أداء المنتج والعنصر الحاكم في نجاح أي منشأة. وواقع الأمر أن أية سوق ذات فكر تقدمي تضع توقعات العميل من المنتج نصب... (مشاركات: 2)
إدارة المعرفة فى المؤسسات أهداف البرنامج :- إكتساب وعي أكثر لإدارة المعرفة والمهارات القيادية الممكنة. صقل أساليب القيادة لإفادة فريقك وإدارتك لتطوير إدارة المعرفة. تطوير التكيف للتعامل مع... (مشاركات: 1)
ضمان وإدارة الجودة أهداف البرنامج :- تعريف المشاركين بأساسيات الجودة. تدريب المشاركين على استخدام أدوات الجودة في تحليل المعلومات. تدريب المشاركين على قياس الجودة بمعايير مختلفة. تدريب... (مشاركات: 0)
التخطيط الضريبي المقدمة :- التعريف بمفهوم التخطيط الضريبي وكيفية تطبيقه في البيئة المصرية بالاساليب والأداوات المستخدمة سواء كانت فنية أو قانونية وتحديد الخطوط الفاصلة بين تفادي الضريبة والتهرب... (مشاركات: 0)
دبلوم مدير الامتثال المعتمد CCM هو برنامج تدريبي يتناول موضوعات التعرف على هوية العملاء (KYC) ويشرح إجراءات مكافحة غسل الأموال (AML) وتمويل مكافحة الإرهاب (CTF) وكذلك يشرح التحقيقات المتقدمة في مكافحة غسيل الأموال ويبين العقوبات والحظر الدولي وإدارة الامتثال التنظيمي وكيفية تطوير أنظمة مكافحة غسيل الأموال والامتثال الخاصة بك
برنامج متخصص يهدف الى اكسابك الخبرات المهنية اللازمة للعمل في مجال خدمة العملاء في الفنادق وشركات الضيافة ويعزز لديك القدرة على فهم العملاء واحتياجاتهم وطيقة التعامل مع اعتراضات العملاء وحل مشكلاتهم واتيكيت التحدث في الهاتف مع العملاء ولغة الجسد واستخدامها في التواصل مع العملاء
برنامج تدريبي يهدف الى تعريف المشاركين على حوكمة الشركات المساهمة، حيث التعرف على مجمعة من الآليات النظامية والمالية لتي تهدف الى تخفيض حدة تعارض المصالح بين الادارة واصحاب رأس المال المستثمر في الشركات
دورة تدريبية مكثفة في مؤشرات الاداء الرئيسية KPI تتناول اهمية مؤشرات الاداء الرئيسية ومعوقات قياس الاداء والفرق بين المقياس ومؤشر الاداء الرئيسي Metrics Vs KPI وأنواع مؤشرات الاداء الرئيسية والفائدة منها KPI types وبطاقات الاداء المتوازن Balanced Scorecards وبطاقة KPI ومكوناتها KPI template form وخطوات اختيار المؤشر KPI selection والنموذج المنطقي Logic Model وتحديد مؤشرات المنظمة والاقسام والافراد والتمثيل البياني للبيانات dashboard
أول برنامج تدريبي عربي متخصص في تدريب المشاركين على ادارة متاجر التجزئة متعددة الفروع حيث يشرح الطبيعة الخاصة لمجال البيع بالتجزئة وتكوين وادارة فرق العمل بالمتجر وادارة المخزون الخاص بالمتجر وادارة المبيعات وتحسين العرض البصري وخدمة العملاء وادارة التسويق والادارة المالية وادارة السلامة والصحة المهنية .
رد مع اقتباس