دورة ضمان وقياس رضاء العملاء 31 اكتوبر -7 نوفيمبر تركيا - القاهرة بيروت
دورة : ضمــان وقياس رضاء العميل
التاريـــــــــخ :
- امكانية ان يتم تحديد تاريخ الدورة التدريبية حسب الإتفاق معكم و المقترح هو :
· 7 – 11 – 2010 اسطنبول و31 اكتوبر اسطنبول
· 14 – 11 - 2010 القاهرة - اسطنبول - بيروت
· 21-11 – 2010 اسطنبول
· 28-11 – 2010 اسطنبول
· 20- 12 – 2010 أثينا اليونان
· 26- 12 – 2010 قبرص - روما
المــــــــــــدة : 5 أيام
ضمــان رضاء العميل
هدف الدورة :
تزويد المشاركين بالمفاهيم العلمية المتعلقة بالطبيعة البشرية والسلوك الإنسانى ، وتنمية مهاراتهم الإدارية والسلوكية اللازمة فى مجالات التعامل مع العملاء لتحقيق التفاعل والإندماج معهم بما يؤدى إلى رفع كفاءة المنظمة
محتويات البرنامج :-
· مقدمة عن خدمة العملاء
· مهارات التواصل الخاصة بخدمة العملاء
· تحليل العميل: اعرف عميلك
· تهدئة العملاء المتضجرين
· خطط إدارة الضغط
· خدمة العملاء الهاتفية
· مهارات الإنترنت الخاصة بخدمة العملاء
· خطط إدارة الوقت
· مراعاة الأدب والذوق في العلاقات مع العميل
احتياجات ومتطلبات وقياس رضا العميل:
· معرفة وفهم احتياجات ومتطلبات العميل.
· نموذج رضا العميل.
· الاستماع إلى أهداف العميل.
· الأسلوب المتطور لاحتياجات العميل.
· فرص إرضاء العميل.
· نموذج القيمة المرغوبة للعميل.
· تحطيم معوقات كسب رضا العميل.
· مبادئ قياس رضا العميل
· العناية بالعملاء :
· الحاجات الأساسية للعملاء
· أهداف المؤسسة في التعامل مع العملاء
· خطوات جودة خدمة العميل
· الاهتمام بالعميل
· إسعاد العملاء
· مهارات الاتصال مع العملاء
· مهارات الاتصال الشفهي (محادثة, إصغاء, إقناع)
للتسجيل و الاستعلام
ريهام شعيب
0020121232185
[مشاهدة الروابط متاحة فقط لأعضاء المنتدى .. ]
[مشاهدة الروابط متاحة فقط لأعضاء المنتدى .. ]
و دورات في مجال التسويق و المبيعات للمزيد من الدورات يرجى التواصل عبر الارقام اعلاه
ينظم المركز الدولي للتدريب و الإستشارات
www.itcegy.com
في الربع الأخير من عام 2010
بدأ من 24 اكتوبر - نوفميبر - ديسمبر )
دورات في كافة المجالات الإدارية - المالية - تنمية الموراد البشرية
و... (مشاركات: 2)
صياغة المذكرات القانونية-31 اكتوبر2010 و دورات قانونية أخرى
ينظم المركز الدولي للتدريب و الاستشارات في 31 اكتوبر في بيروت - لبنان دورة قانونية :
دورة ( المعايير الحديثة في إعداد وصياغة وتقديم... (مشاركات: 2)
دورة ادارة ازمات التسويق تركيا و عروض سبتمبر و اكتوبر 2010
دورة اساليب ادارة الازمات التسويقية
تركيا
24 اكتوبر 2010
ريهام شعيب
جوال 0020121232185
reham_shoaib@hotmail.com (مشاركات: 0)
ضمان رضاء العميل
محتويات البرنامج :-
مقدمة عن خدمة العملاء
مهارات التواصل الخاصة بخدمة العملاء
تحليل العميل: اعرف عميلك
تهدئة العملاء المتضجرين
خطط إدارة الضغط (مشاركات: 0)
بحصولك على هذا الدبلوم التدريبي ستكون مؤهلا تماما للقيام بالمهام الوظيفية الكاملة لوظيفة كبير المراجعين لمواصفة الأيزو 9001، هذا بالاضافة الى تعرفك على جميع انواع مراجعات الجودة ووسائل وتقنيات المراجعة واطلاعك على مهام رئيس فريق المراجعين وآلية التخطيط لعملية لمراجعة والتعرف على الاجراءات التصحيحية والعديد من الموضوعات المتعلقة بالجودة.
كورس يهدف الى دعوة الشركات والمصانع لتعلم اساسيات وآليات تصدير المنتجات بطرق وأساليب حديثه باستخدام الانترنت، حيث يهدف هذا الكورس المكثف الى تدريبك على اساسيات التجارة الالكترونية مع جميع دول العالم من خلال الانترنت.
برنامج يتناول فهم طبيعة وأهمية سلاسل التوريد المبردة ومكونات سلاسل الإمداد المبردة ومناولة وتوزيع المواد والأصناف المختلفة في سلاسل الامداد المبردة والموارد والمعدات المستخدمة في سلسلة الإمداد المبردة والإتجاهات الحديثة في ادارة سلسلة التوريد الباردة
دبلوم تدريبي يهدف الى تأهيل المشاركين للعمل في وظيفة مسئول جودة في المصانع، حيث يؤهلك هذا البرنامج التدريبي المتميز للالمام بمتطلبات الجودة في العمليات الصناعية والانتاجية، وبناء المعلومات المعرفية لديك حول مقومات البنية التحتية للجودة بالمصانع والوحدات الانتاجية.
برنامج تدريبي متخصص يتناول الاعداد للتعاقد للبيع وما هي المناقصة وما هي الممارسة واجراءات المناقصات والممارسات ومستنداتها وصرف المظاريف وتلقي العطاءات وفتح العطاءات وفحصها والبت فيها وكيفية وضع وتنفيذ مناقصة وممارسة غاية في الإحكام ويتضمن ورش عمل وتطبيقات عملية.