دورة ضمان وقياس رضاء العملاء 31 اكتوبر -7 نوفيمبر تركيا - القاهرة بيروت
دورة : ضمــان وقياس رضاء العميل
التاريـــــــــخ :
- امكانية ان يتم تحديد تاريخ الدورة التدريبية حسب الإتفاق معكم و المقترح هو :
· 7 – 11 – 2010 اسطنبول و31 اكتوبر اسطنبول
· 14 – 11 - 2010 القاهرة - اسطنبول - بيروت
· 21-11 – 2010 اسطنبول
· 28-11 – 2010 اسطنبول
· 20- 12 – 2010 أثينا اليونان
· 26- 12 – 2010 قبرص - روما
المــــــــــــدة : 5 أيام
ضمــان رضاء العميل
هدف الدورة :
تزويد المشاركين بالمفاهيم العلمية المتعلقة بالطبيعة البشرية والسلوك الإنسانى ، وتنمية مهاراتهم الإدارية والسلوكية اللازمة فى مجالات التعامل مع العملاء لتحقيق التفاعل والإندماج معهم بما يؤدى إلى رفع كفاءة المنظمة
محتويات البرنامج :-
· مقدمة عن خدمة العملاء
· مهارات التواصل الخاصة بخدمة العملاء
· تحليل العميل: اعرف عميلك
· تهدئة العملاء المتضجرين
· خطط إدارة الضغط
· خدمة العملاء الهاتفية
· مهارات الإنترنت الخاصة بخدمة العملاء
· خطط إدارة الوقت
· مراعاة الأدب والذوق في العلاقات مع العميل
احتياجات ومتطلبات وقياس رضا العميل:
· معرفة وفهم احتياجات ومتطلبات العميل.
· نموذج رضا العميل.
· الاستماع إلى أهداف العميل.
· الأسلوب المتطور لاحتياجات العميل.
· فرص إرضاء العميل.
· نموذج القيمة المرغوبة للعميل.
· تحطيم معوقات كسب رضا العميل.
· مبادئ قياس رضا العميل
· العناية بالعملاء :
· الحاجات الأساسية للعملاء
· أهداف المؤسسة في التعامل مع العملاء
· خطوات جودة خدمة العميل
· الاهتمام بالعميل
· إسعاد العملاء
· مهارات الاتصال مع العملاء
· مهارات الاتصال الشفهي (محادثة, إصغاء, إقناع)
للتسجيل و الاستعلام
ريهام شعيب
0020121232185
[مشاهدة الروابط متاحة فقط لأعضاء المنتدى .. ]
[مشاهدة الروابط متاحة فقط لأعضاء المنتدى .. ]
و دورات في مجال التسويق و المبيعات للمزيد من الدورات يرجى التواصل عبر الارقام اعلاه
ينظم المركز الدولي للتدريب و الإستشارات
www.itcegy.com
في الربع الأخير من عام 2010
بدأ من 24 اكتوبر - نوفميبر - ديسمبر )
دورات في كافة المجالات الإدارية - المالية - تنمية الموراد البشرية
و... (مشاركات: 2)
صياغة المذكرات القانونية-31 اكتوبر2010 و دورات قانونية أخرى
ينظم المركز الدولي للتدريب و الاستشارات في 31 اكتوبر في بيروت - لبنان دورة قانونية :
دورة ( المعايير الحديثة في إعداد وصياغة وتقديم... (مشاركات: 2)
دورة ادارة ازمات التسويق تركيا و عروض سبتمبر و اكتوبر 2010
دورة اساليب ادارة الازمات التسويقية
تركيا
24 اكتوبر 2010
ريهام شعيب
جوال 0020121232185
reham_shoaib@hotmail.com (مشاركات: 0)
ضمان رضاء العميل
محتويات البرنامج :-
مقدمة عن خدمة العملاء
مهارات التواصل الخاصة بخدمة العملاء
تحليل العميل: اعرف عميلك
تهدئة العملاء المتضجرين
خطط إدارة الضغط (مشاركات: 0)
أول كورس تدريبي موجه لتأهيل كبير الطهاة المحترف حيث ينمي في المشاركين الجوانب النظرية عن المطبخ الحديث ومفهومه واقسامه وطرق الطهي الاساسية، ومن ثم يتطرق الى كل التفاصيل الخاصة بادارة هذا المطبخ من حيث الهيكل التنظيمي والمهام والمسئوليات الوظيفية للعاملين فيه، كذلك الزي الرسمي ونظم السلامة والجودة والاشتراطات الانشائية للمطابخ الحديثة وتصميمات وتخطيطات تلك المطابخ، وكيفية ادارة الوقت والحركة داخل المطبخ، ثم يركز البرنامج على قوائم الطعام واجراءات النظافة واساليب الطهي الشهيرة من لحوم واسماك وسلاطات وشوربة وحلويات وحلوى ووجبات خفيفة وغيرها من الاطباق التي يجب ان يعرفها كل شيف محترف.
تعرف على معايير اعتماد اللجنة المشتركة الدولية JCI وكيف تكون مستعداً لتلبية متطلبات هذا الاعتماد الهام في مجال الرعاية الصحية يتضمن البرنامج شرح المعايير المرتكزة على المريض و معايير إدارة الرعاية الصحية و معايير المراكز الطبية الأكاديمية
برنامج تدريبي متخصص في شرح منهج الشهادة الدولية لمحترف ادارة سلاسل الامداد CSCP يتناول تصميم سلاسل الامداد وتخطيطها وتنفيذها و إدارة المخزون وتخطيطه ومراقبته ويهتم بتطبيق أفضل الممارسات في هذا المجال