دورة ضمان وقياس رضاء العملاء 31 اكتوبر -7 نوفيمبر تركيا - القاهرة بيروت
دورة : ضمــان وقياس رضاء العميل
التاريـــــــــخ :
- امكانية ان يتم تحديد تاريخ الدورة التدريبية حسب الإتفاق معكم و المقترح هو :
· 7 – 11 – 2010 اسطنبول و31 اكتوبر اسطنبول
· 14 – 11 - 2010 القاهرة - اسطنبول - بيروت
· 21-11 – 2010 اسطنبول
· 28-11 – 2010 اسطنبول
· 20- 12 – 2010 أثينا اليونان
· 26- 12 – 2010 قبرص - روما
المــــــــــــدة : 5 أيام
ضمــان رضاء العميل
هدف الدورة :
تزويد المشاركين بالمفاهيم العلمية المتعلقة بالطبيعة البشرية والسلوك الإنسانى ، وتنمية مهاراتهم الإدارية والسلوكية اللازمة فى مجالات التعامل مع العملاء لتحقيق التفاعل والإندماج معهم بما يؤدى إلى رفع كفاءة المنظمة
محتويات البرنامج :-
· مقدمة عن خدمة العملاء
· مهارات التواصل الخاصة بخدمة العملاء
· تحليل العميل: اعرف عميلك
· تهدئة العملاء المتضجرين
· خطط إدارة الضغط
· خدمة العملاء الهاتفية
· مهارات الإنترنت الخاصة بخدمة العملاء
· خطط إدارة الوقت
· مراعاة الأدب والذوق في العلاقات مع العميل
احتياجات ومتطلبات وقياس رضا العميل:
· معرفة وفهم احتياجات ومتطلبات العميل.
· نموذج رضا العميل.
· الاستماع إلى أهداف العميل.
· الأسلوب المتطور لاحتياجات العميل.
· فرص إرضاء العميل.
· نموذج القيمة المرغوبة للعميل.
· تحطيم معوقات كسب رضا العميل.
· مبادئ قياس رضا العميل
· العناية بالعملاء :
· الحاجات الأساسية للعملاء
· أهداف المؤسسة في التعامل مع العملاء
· خطوات جودة خدمة العميل
· الاهتمام بالعميل
· إسعاد العملاء
· مهارات الاتصال مع العملاء
· مهارات الاتصال الشفهي (محادثة, إصغاء, إقناع)
للتسجيل و الاستعلام
ريهام شعيب
0020121232185
[مشاهدة الروابط متاحة فقط لأعضاء المنتدى .. ]
[مشاهدة الروابط متاحة فقط لأعضاء المنتدى .. ]
و دورات في مجال التسويق و المبيعات للمزيد من الدورات يرجى التواصل عبر الارقام اعلاه
ينظم المركز الدولي للتدريب و الإستشارات
www.itcegy.com
في الربع الأخير من عام 2010
بدأ من 24 اكتوبر - نوفميبر - ديسمبر )
دورات في كافة المجالات الإدارية - المالية - تنمية الموراد البشرية
و... (مشاركات: 2)
صياغة المذكرات القانونية-31 اكتوبر2010 و دورات قانونية أخرى
ينظم المركز الدولي للتدريب و الاستشارات في 31 اكتوبر في بيروت - لبنان دورة قانونية :
دورة ( المعايير الحديثة في إعداد وصياغة وتقديم... (مشاركات: 2)
دورة ادارة ازمات التسويق تركيا و عروض سبتمبر و اكتوبر 2010
دورة اساليب ادارة الازمات التسويقية
تركيا
24 اكتوبر 2010
ريهام شعيب
جوال 0020121232185
reham_shoaib@hotmail.com (مشاركات: 0)
ضمان رضاء العميل
محتويات البرنامج :-
مقدمة عن خدمة العملاء
مهارات التواصل الخاصة بخدمة العملاء
تحليل العميل: اعرف عميلك
تهدئة العملاء المتضجرين
خطط إدارة الضغط (مشاركات: 0)
برنامج تدريبي يتناول تمكين القيادات الادارية في المؤسسات الرياضية ويشرح منظومة التمكين الاداري وتطوير فرق العمل بالمؤسسات الرياضية وقيادة منظومة حوكمة الاعمال الادارية والمالية وادارة الازمات والمخاطر وعملية التحول الرقمي وقيادة الادارة المالية لغير الماليين في المؤسسات الرياضية
هذا البرنامج موجه للحاصلين على دبلومة تصميم المجوهرات - المستوى الأول، حيث تم تصميم هذا البرنامج والذي يعد دبلومة تدريبية متقدمة في مجال تصميم الحُلي والمجوهرات تتناول موضوعات متخصصة في مجال تصميم المجوهرات واساليب التصميم والرسم ثلاثي الابعاد للمجوهرات وكيفية ابداع البراند الشخصي لمصمم المجوهرات وكيفية إخراج وتلوين التصميم للمسابقات والعملاء
اذا كنت تريد الحصول على شهادة المعايير الدولية لاعتماد التقارير المالية والمقدمة من جمعية المحاسبين القانونيين المعتمدين في بريطانيا (ACCA)، فهذا البرنامج التدريبي ستزودك بكل المعلومات الاساسية وكل الملخصات المفيدة والتي تؤهلك تماما للحصول على هذه الشهادة الدولية
دورة تدريبية متخصصة تهدف لتأهيل الافراد الراغبين في العمل في مجال التقييم العقاري، حيث يقدم هذا البرنامج التدريبي المعرفة النظرية والتطبيقية اللازمة وفقاً للمعايير الدولية في هذا المجال.