دورة ضمان وقياس رضاء العملاء 31 اكتوبر -7 نوفيمبر تركيا - القاهرة بيروت
دورة : ضمــان وقياس رضاء العميل
التاريـــــــــخ :
- امكانية ان يتم تحديد تاريخ الدورة التدريبية حسب الإتفاق معكم و المقترح هو :
· 7 – 11 – 2010 اسطنبول و31 اكتوبر اسطنبول
· 14 – 11 - 2010 القاهرة - اسطنبول - بيروت
· 21-11 – 2010 اسطنبول
· 28-11 – 2010 اسطنبول
· 20- 12 – 2010 أثينا اليونان
· 26- 12 – 2010 قبرص - روما
المــــــــــــدة : 5 أيام
ضمــان رضاء العميل
هدف الدورة :
تزويد المشاركين بالمفاهيم العلمية المتعلقة بالطبيعة البشرية والسلوك الإنسانى ، وتنمية مهاراتهم الإدارية والسلوكية اللازمة فى مجالات التعامل مع العملاء لتحقيق التفاعل والإندماج معهم بما يؤدى إلى رفع كفاءة المنظمة
محتويات البرنامج :-
· مقدمة عن خدمة العملاء
· مهارات التواصل الخاصة بخدمة العملاء
· تحليل العميل: اعرف عميلك
· تهدئة العملاء المتضجرين
· خطط إدارة الضغط
· خدمة العملاء الهاتفية
· مهارات الإنترنت الخاصة بخدمة العملاء
· خطط إدارة الوقت
· مراعاة الأدب والذوق في العلاقات مع العميل
احتياجات ومتطلبات وقياس رضا العميل:
· معرفة وفهم احتياجات ومتطلبات العميل.
· نموذج رضا العميل.
· الاستماع إلى أهداف العميل.
· الأسلوب المتطور لاحتياجات العميل.
· فرص إرضاء العميل.
· نموذج القيمة المرغوبة للعميل.
· تحطيم معوقات كسب رضا العميل.
· مبادئ قياس رضا العميل
· العناية بالعملاء :
· الحاجات الأساسية للعملاء
· أهداف المؤسسة في التعامل مع العملاء
· خطوات جودة خدمة العميل
· الاهتمام بالعميل
· إسعاد العملاء
· مهارات الاتصال مع العملاء
· مهارات الاتصال الشفهي (محادثة, إصغاء, إقناع)
للتسجيل و الاستعلام
ريهام شعيب
0020121232185
[مشاهدة الروابط متاحة فقط لأعضاء المنتدى .. ]
[مشاهدة الروابط متاحة فقط لأعضاء المنتدى .. ]
و دورات في مجال التسويق و المبيعات للمزيد من الدورات يرجى التواصل عبر الارقام اعلاه
ينظم المركز الدولي للتدريب و الإستشارات
www.itcegy.com
في الربع الأخير من عام 2010
بدأ من 24 اكتوبر - نوفميبر - ديسمبر )
دورات في كافة المجالات الإدارية - المالية - تنمية الموراد البشرية
و... (مشاركات: 2)
صياغة المذكرات القانونية-31 اكتوبر2010 و دورات قانونية أخرى
ينظم المركز الدولي للتدريب و الاستشارات في 31 اكتوبر في بيروت - لبنان دورة قانونية :
دورة ( المعايير الحديثة في إعداد وصياغة وتقديم... (مشاركات: 2)
دورة ادارة ازمات التسويق تركيا و عروض سبتمبر و اكتوبر 2010
دورة اساليب ادارة الازمات التسويقية
تركيا
24 اكتوبر 2010
ريهام شعيب
جوال 0020121232185
reham_shoaib@hotmail.com (مشاركات: 0)
ضمان رضاء العميل
محتويات البرنامج :-
مقدمة عن خدمة العملاء
مهارات التواصل الخاصة بخدمة العملاء
تحليل العميل: اعرف عميلك
تهدئة العملاء المتضجرين
خطط إدارة الضغط (مشاركات: 0)
ورش عمل في الموارد البشرية تهدف الى التدرب على ممارسة أعمال ادارة الموارد البشرية. وينقسم البرنامج الى 6 ورش تدريبية متخصصة. الهدف منها اكساب المشاركين خبرات عملية والمرور بمواقف مشابهة للمواقف التي يقابلها مسئولوا الموارد البشرية في عملهم اليومي.
هذا البرنامج يزودك بالمهارات والخبرات اللازمة للعمل كمحلل أمني في مركز العمليات الأمنية يتناول البرنامج اكتشاف التهديدات السيبرانية وتحليل السجلات الأمنية وفحص الثغرات الأمنية ومراقبة الشبكات وتحليل الشبكة باستخدام برنامج ويرشارك وتشفير البيانات وامن الشبكات.
احصل على اهم الكورسات الخاصة بتأهيلك لشغل الوظائف في مجال ادارة الجودة في العمليات الصناعية الانتاجية، وبحصولك على هذا البرنامج التدريبي المتميز ستكون مؤهلا تماما لفهم كيفية تحقيق متطلبات هندسة الانتاج الصناعي ومتطلبات نظام ادارة الجودة بالمنشآت الصناعية طبقا لبنود المواصفة الدولية الايزو 9001/2015.
كورس تدريبي يهدف الى إعدادك وتأهيلك لاجتياز الجزء الثاني من شهادة المحاسب الاداري المعتمد CMA وفقاً للمنهج المعتمد الخاص بالجزء الثاني لهذه الشهادة بمعهد المحاسبين الاداريين الامريكية الذي يتناول موضوع الادارة المالية الاستراتيجية
دورة ادارة الجودة الشاملة في المستشفيات هي برنامج تدريبي مخصص للعاملين في ادارات الجودة بالمستشفيات والمؤسسات الصحية، حيث يؤهلك للإلمام بمفاهيم الجودة الشاملة وادارة القوة البشرية بالمستشفى وبناء فريق الجودة وادارة الجودة وعلاقتها بسلامة المرضى مع شرح لمنهجيات تحسين الجودة.