الموضوع: دورة ضمان وقياس رضاء العملاء 31 اكتوبر -7 نوفيمبر تركيا - القاهرة بيروت

دورة : ضمــان وقياس رضاء العميل

التاريـــــــــخ :

- امكانية ان يتم تحديد تاريخ الدورة التدريبية حسب الإتفاق معكم و المقترح هو :

· 7 – 11 – 2010 اسطنبول و31 اكتوبر اسطنبول

· 14 – 11 - 2010 القاهرة - اسطنبول - بيروت

· 21-11 – 2010 اسطنبول

· 28-11 – 2010 اسطنبول

· 20- 12 – 2010 أثينا اليونان

· 26- 12 – 2010 قبرص - روما

المــــــــــــدة : 5 أيام


ضمــان رضاء العميل

هدف الدورة :

تزويد المشاركين بالمفاهيم العلمية المتعلقة بالطبيعة البشرية والسلوك الإنسانى ، وتنمية مهاراتهم الإدارية والسلوكية اللازمة فى مجالات التعامل مع العملاء لتحقيق التفاعل والإندماج معهم بما يؤدى إلى رفع كفاءة المنظمة

محتويات البرنامج :-

· مقدمة عن خدمة العملاء

· مهارات التواصل الخاصة بخدمة العملاء

· تحليل العميل: اعرف عميلك

· تهدئة العملاء المتضجرين

· خطط إدارة الضغط

· خدمة العملاء الهاتفية

· مهارات الإنترنت الخاصة بخدمة العملاء

· خطط إدارة الوقت

· مراعاة الأدب والذوق في العلاقات مع العميل

احتياجات ومتطلبات وقياس رضا العميل:

· معرفة وفهم احتياجات ومتطلبات العميل.

· نموذج رضا العميل.

· الاستماع إلى أهداف العميل.

· الأسلوب المتطور لاحتياجات العميل.

· فرص إرضاء العميل.

· نموذج القيمة المرغوبة للعميل.

· تحطيم معوقات كسب رضا العميل.

· مبادئ قياس رضا العميل

· العناية بالعملاء :

· الحاجات الأساسية للعملاء

· أهداف المؤسسة في التعامل مع العملاء

· خطوات جودة خدمة العميل

· الاهتمام بالعميل

· إسعاد العملاء

· مهارات الاتصال مع العملاء

· مهارات الاتصال الشفهي (محادثة, إصغاء, إقناع)



للتسجيل و الاستعلام

ريهام شعيب
0020121232185

reham_shoaib@hotmail.com

r.shoaeb@itcegy.com



و دورات في مجال التسويق و المبيعات للمزيد من الدورات يرجى التواصل عبر الارقام اعلاه

نهديكم أطيب التحية من مركز الأفضليةللتدريب والاستشارات متمنيين لكم دوام التوفيقوالنجاح

ويسعدنا أن نتواصل معكم وان نعلن لكم عن البرامجالتدريبية المتخصصة التى يوفرها مركز الأفضلية للتدريب والاستشارات

حيثينتهج مركز الأفضلية للتدريب والاستشارات تقديم أفضل البرامج التدريبية وذلكإستنادا إلى أفضل الممارسات المهنية فى

تحديدالاحتياجات التدريبية وبالاستعانة بأفضل الخبراء والمدربين ,

مرفقلكم برنامج (دراسات الجدوي الإقتصادية بمنهجيات الدراسات المستقبلية)

ومن المقرر إنعقاد البرنامج وفقا للتفاصيلالتالية :-

التاريخ : 06 – 10 يناير 2013

الوقت : 4 – 9 مساءا

المكان : فندق ويندام ريجينسي – الدوحة

الرسوم : 1650 $ دولار أمريكى - الرسوم بالريال : 6.022 ريال قطرى

أملين أن تلبى البرامج التدريبية المطروحة توقعاتكم وأنتساهم فى تحقيق أهدافكم .

هذا ويسعدنا تلقى اتصالكم للاجابة على اى استفسار لديكم

شاكرين لكم حسن تعاونكم معنا

وتفضلوا بقبول فائق الاحترام والتقدير
وللتواصل
info@atcc.com.qa