الموضوع: طلب مساعدة : ارجوا مساعدتكم للنقاش الجاد والاقتراحات حول ( مفهوم اداري جديد )
طلب مساعدة : ارجوا مساعدتكم للنقاش الجاد والاقتراحات حول ( مفهوم اداري جديد )
السادة / أصحاب القرار – الاستشاريين – الإداريين – الموظفين – المهتمين
أطرح بين يديكم فكرة مهنة جديدة أو مفهوم جديد في إدارة التنظيم والعمليات وخدمة العملاء .. يمكن تم تطبيقه بصيغة أخرى أو لم يتم تطبيقه بشكل متكامل .. هذا المفهوم يعالج المشاكل اليومية التي نواجهها في منظماتنا العربية في عصرنا الحديث , مثل العشوائية والتسيب الوظيفي وصراع الأقسام وتحوير السلطات والتعامل العاطفي وغيرها .
تعريفات مفهوم ( إدارة عمليات العملاء )
- هي المساعدة في تحسين وتنظيم بيئة العمل كعمليات لصالح العملاء.
- هي ترجمة الرؤية والرسالة وتصحيح العمليات التي لا تتوافق مع رؤية ورسالة المنشأة التجارية ,
- هي تصحيح وتطوير العمليات الداخلية استنادا على الملاحظات والتطلعات من داخل المنشأة كموظفين ومن خارج المنشاة كعملاء.
أهم السلوكيات والعمليات التي يعالجها مفهوم ( إدارة عمليات العملاء )
- عشوائية تنفيذ الخدمات والمهام الوظيفية من قبل موظفين المنشأة التجارية .
- عدم وجود رقابة وقياس فعال لسلوكيات الموظفين وأثره على المدخلات والعمليات والمخرجات .
- عدم مشاركة ومساعدة الموظفين لفهم واستيعاب الأهداف والمعلومات المساعدة على تنفيذ مهامهم الوظيفية .
- صراع وعدم انسجام أقسام المنشأة التجارية الداخلية في تنفيذ الأهداف واستيعاب الأدوار .
- تحوير السلطات من قبل المدراء و الموظفين واستغلالها لأهداف أخرى .
- التعامل العاطفي بين الموظفين والنظر إلى التعامل الرسمي التعاوني بسلبيه .
أمثلة لتطبيق الأساليب العملية لمفهوم ( إدارة عمليات العملاء ) :
- يقوم موظفين عمليات العملاء بتشجيع الموظفين والأقسام على تصميم وتبسيط ونمذجة العمليات المتكررة.
- يقوم موظفين عمليات العملاء بإيجاد قنوات فعالة للمعلومات والاتصالات لمساعدة الموظفين لاستيعاب الأهداف والمسئوليات والانظمة والتعليمات .
- يتميز ( موظفين عمليات العملاء) أنهم يمثلون مصالح وتطلعات العملاء وتأمين تنفيذ العمليات .. وتشجيع أقسام المنشأة التجارية تصحيح وتطوير عملياتهم .
- يتبع موظفين عمليات العملاء في الأغلب سياسة الحرص على تنفيذ العمليات من قبل الأقسام والموظفين حسب مواصفات وتطلعات العملاء .. ولا يتم التركيز على سلوك الموظفين ومعاقبتهم أي يترك مسؤولية انضباط الموظفين لأقسام والأقسام الأخرى المختصة .
- يوضح موظفين عمليات العملاء ( المشكلة والهدف والغاية ) ويقدمون تصميم المعلومات والنماذج كمساعدة مقترحه ويترك الحرية لرئيس القسم وموظفيه إيجاد الحلول وضمان تنفيذ العملية بشكل صحيح .. أي لا يتم فرض الحلول والاقتراحات وتشجيع روح المشاركة .
الحالات التجارية الأربعة التي تؤثر مفهوم ( إدارة عمليات العملاء ) :
الحالة الأولى : منشأة سلوكها منسجم مع مكانتها التجارية .. وهي انه لديها علامة تجارية قوية وسلوك موظفيها وأنظمتها وخدماتها ومنتجاتها منسجمة مع سمعة علامتها التجارية .
الحالة الثانية : منشأة سلوكها غير منسجم مع مكانتها التجارية .. وهي تمتلك علامة تجارية ولكن أصبح سلوك الموظفين وعملياتها يضر ويسيء لسمعة علامتها التجارية .
الحالة الثالثة : منشأة تسعى إلى امتلك مكانة تجارية .. ولكن علامتها التجارية غير معروفة أو لم تستطيع حتى الآن امتلاك وضع ذو قيمة للعملاء .. ولكن المنشأة لديها رغبة في أن تصبح مع الوقت تملك علامة تجارية قوية .
الحالة الرابعة : منشأة لا تسعى إلى المكانة التجارية .. وهي منشأة تسعى إلى الأرباح كدافع أساسي وليس لديها توجه لاكتساب وضع ذو قيمة أمام العملاء ( بسبب سياسة إدارتها العليا الاستثمارية / أو عدم المعرفة والوعي / أو بسبب السلوك الاجتماعي للعملاء ) .
مصطلحات :
العشوائية : هي عدم معرفة الإجراءات واللوائح والأنظمة أوعدم الالتزام بها.
العمليات : اقصد بها العمليات الداخلية والأنشطة والسلوكيات التي تحدث داخل المنشأة التجارية للمساعدة على إخراجها على شكل منتجات وخدمات للعملاء .
المدخلات : هي الموارد كخامات ومواد أولية وكموارد بشرية وموارد معرفية لمعالجتها داخل المنشأة وإخراجها على هيئة مخرجات كمنتج أو خدمة للعملاء .
السلام عليكم و رحمة الله و بركاته
يا اخواني محتاج مساعدة
انا بصدد اعداد مذكرة تخرج حول دوران العمل في مجال تسيير الموارد البشرية
المشكل ما لقيتش مراجع و الوقت يفوت عليا
انا فعلا في ورطة... (مشاركات: 8)
(تم حذف الإيميل لأن عرضه مخالف لشروط المنتدى)الاخوة الكرام ارجو المساعدة في رسالة الماجستير حيث انني بحاجة لدراسات سابقة في ادارة المعرفة وعلاقتها بالجودة في التعليم العالي او عن ادارة المعرفة في... (مشاركات: 2)
السلام عليكم ورحمة الله
أنا عضوة جديدة في هذه المنتدى الرائع، بداية أحب أن أشكر كل القائمين عليه لما له من فوائد كثيرة وتميز في المواضيع الإدارية المطروحة...وبعد،،،
أنا موظفة في أحد الوزارات... (مشاركات: 0)
السلام عليكم ورحمة الله وبركاته
بلييز يا جماعه حد يساعدنى انا
محتاجه ضرورى معلومات او اخبار
او تطبيقات اواى حاجه عن (ادارة الموارد البشريه
فى الفنادق العائمه والمنتجعات السياحيه)
بليز يا جماعه... (مشاركات: 3)
السلام عليكم ورحمة الله وبركاته
اتمنى ان احضى بمساعدة من احد الاعضاء في بحثي حول الموارد البشرية.....
يتضمن البحث من اسئله وهي:
Task 1:
1c: Explain why human resources planning is important... (مشاركات: 0)
برنامج تدريبي متخصص يهدف الى تأهيل المشاركين في موضوع الموازنات التقديرية وتعليمهم طرق واساليب التنبؤ المالي ويعتمد في مادته على التطبيقات العملية والحالات الدراسية لكل موضوع من موضوعات التدريب.
دبلوم تدريبي متخصص في مجال السلامة والصحة المهنية حيث يؤهل الدارسين للتعرف على كل التفاصيل الخاصة باجراءات السلامة والصحة المهنية في المؤسسات والمصانع.
برنامج تدريبي يشرح مفاهيم اختبار الاختراق واكتشاف الثغرات الأمنية في النظام أو التطبيق وتحليل الثغرات وتقييم خطورتها وتطبيق اختبار الاختراق للتطبيقات الويب وقواعد البيانات والشبكات والأجهزة ومنع استغلال الثغرات للوصول إلى المعلومات أو السيطرة على النظام وأمن التطبيقات واختبارها والامتثال للأخلاقيات والقوانين في مجال اختبار الاختراق
كورس تدريبي اونلاين موجه بشكل خاص الى تدريب اصحاب الاعمال ومديري الشركات ومسئولي التوظيف وحتى الأفراد، لتدريبهم بشكل متكامل واحترافي على الحلول والآليات المتبعة للعمل عن بُعد، وقد زادت الحاجة لهذا البرنامج التدريبي في الفترة الأخيرة وبالأخص مع انتشار فيروس كورونا الذي أوضح لنا ضرورة جاهزية الشركات والأفراد واستعدادهم للعمل عن بُعد بشكل احترافي، وهو الهدف الاساسي لهذا البرنامج التدريبي المتميز والفريد، تجهز لهذه الأزمة وحضر نفسك لفهم كل ما يخص العمل عن بُعد.
برنامج تدريبي يهدف الى تأهيل المشاركين فيه على استخدام التكنولوجيا وبرامج وتطبيقات الكمبيوتر في مجال السكرتارية وادارة المكاتب، كذلك تزويد المشاركين على اساليب ادارة الأعمال المكتبية الحديثة وتنمية مهاراتهم الخاصة بالسكرتارية الالكترونية وتعريفهم على الإدارة الإلكترونية الحديثة ومفهومها وكيفية تطبيقها في اسلوب ادارتهم للمكاتب والقيام باعمال السكرتارية.