المشاركة الأصلية كتبت بواسطة هاني عبد المنعم
1- هل تقصد يا سيدي ان تكون تلك الادارة حلقة وصل فاعلة بين العملاء والمؤسسة من ناحية , ومن ناحية اخرى زيادة التركيز على العميل كشريك اساسي في التصنيع ؟ ويكون ذلك كادارة مستقلة ؟
نعم , بالضبط كما ذكرت .. ويكون من مهام قسم ادارة عمليات العملاء / أو كموظف اذا كانت المنشأة صغيرة
2- كيف يكون ذلك باعثا على زيادة الانسجام بين الادارات ؟
في العادة تقوم الاقسام بالصراع عند ورود فكرة او توجه جديد خلال ساعات الاجتماعات .. وترجع الاسباب الى ان الاقسام لا تعرف ظروف وامكانيات وتوجهات كل قسم الا عند حضور الاجتماعات او بسبب قرار تم اتخاذه من ادارة قيادية بدون فهم امكانيات أقسام المنشأة الحقيقية ..
ولكن مفهوم ادارة عمليات العملاء يوفر وسائل اتصلات مفتوحة بين الاقسام حيث يتم بناء ادارة عمليات خاصة لكل قسم بواسطة أحد موظفين القسم سوف يساعد الاقسام الاخرى على ادارك امكانيات وأهداف كل قسم بعينه .. مما يساعد كل قسم اقتراح أو اتخذ قرار او استراتيجية في الوقت المناسب وانسجاما مع اهداف المنشاة الرئيسية المحددة لكل فترة زمنية واهداف ومهام الاقسام الاخرى .. ان مفهوم ادارة عمليات يخلق انسجام موحد للأقسام يتم اتخاذ القرارات ذاتيا لتحقيق تلك الاهداف المطروحة ..
جزاك الله خيرا على هذه الفكرة العبقرية
رد مع اقتباس